随着大量初创公司的涌现，朝九晚五的工作时间正在逐渐消失。这些初创公司不拘泥于固定的办公场所、办公时间。员工可以远程工作，灵活安排工作时间。也正是这股创业热潮，使移动CRM系统兴起。移动CRM能够提高销售代表的工作效率，在客户现场都能够实时访问潜在客户和客户的数据。

 

一、移动设备的使用量增长

2009年的全球互联网流量数据中，只有不到1%的流量是来源于移动设备。由于当时智能手机和平板电脑还未普及，因此这种数据是可以理解的。但现在情况已经不同了。到2022年末止，移动设备的流量已达到流量总比的90%，并且这一数字还在不断上升。

 

我们现在每天都会花大量的时间使用手机，比如查收邮件、网购、浏览网站信息、观看短视频等。我们已经习惯了随时随地上网。随着用户使用习惯的改变，各企业及其销售人员也要跟上客户变化的步伐。

 

现在，拥有智能手机的美国人平均每月要使用5.1 GB的数据。与此同时，移动数据使用量的年增长率约为45%，这意味着到2023年，移动数据消费量将比2016年增长10倍。当一家企业有大量潜在客户的来源是移动端设备时，制定移动策略就尤为重要了。

 

二、移动CRM使用率

移动CRM系统的使用率虽然相对较低，但总体趋势是上升的。CRM软件的不断改进，使其更容易部署到企业内部。用户体验的提高，也能减少客户流失，提高产品使用率。

根据Salesforce研究，目前CRM软件的总体使用率约为26%。虽然移动CRM的具体使用率很难统计出来，但预计2023年移动CRM市场的增长率能达到15%，未来十年预计每年将增长13%。

这些预估的数据都很有意义。因为Innoppl的一项研究发现，使用移动CRM的销售人员中，有65%的人完成了销售指标，而没有使用移动CRM系统的销售人员中，只有22%的人完成了销售指标。Nucleus Research的另一项研究发现，使用移动CRM系统的企业，生产力提高了14.6%。这意味着销售人员可以随时随地访问存储在云CRM的数据，快速处理好工作上的事情。

 

三、移动CRM的优势

1、随时随地访问数据

移动CRM系统最大的优势在于能够随时随地提供数据，不受时间和地点的束缚。销售人员可以实时访问特定客户的信息、管道见解、仪表板、联系人列表和日历集成等。

 

2、更快更好地响应客户

移动CRM软件提供了有效跟踪、管理和响应特定客户的能力。能够实时访问数据，让销售人员在走出办公室，进入客户现场时，缩短双方的响应时间，增加潜在客户成为客户的可能性。甚至可以使用GPS和地理标记确定客户位置，并输入他们的地址以进行亲自访问。

 

3、跟踪并完成任务

安装了移动CRM系统后，企业依旧能用自己的平台来处理日常事务。例如撰写和发送电子邮件，安排会议和更新客户信息。

 

4、联系与协作

移动CRM软件提供了增强内部和外部连接的能力。通过共享内部文件和客户数据，与团队保持紧密联系。一些平台甚至提供了可直接从云端参加企业会议的功能。