客户是任何企业的命脉。寻找新客户是增长的关键，但保留现有客户并与他们建立牢固的关系也很重要。正确的技术可以提供帮助。

 

客户关系管理 (CRM) 是一种用于管理公司与客户和潜在客户的所有关系和互动的技术。企业使用 CRM软件与客户保持联系、简化流程并提高盈利能力。与将所有内容记录在便利贴和电子表格中相比， CRM软件系统 可以使您的业务运营更加轻松、高效。那么，CRM软件有哪些呢？这里将为您简单介绍，并推荐一款热门的CRM软件帮助您。

 

CRM软件有哪些？

国外CRM软件有哪些：Salesforce、 Microsoft Dynamics 365、SAP等CRM软件供应商巨头争相渗透。

国内CRM软件有哪些：销售易、红圈、用友等CRM软件供应商激烈竞争。

 

但是，并非所有 CRM软件系统的构建都是相同的，其优势、功能和适用的业务转型方式皆有不同。也就是说，即使您已经熟悉该技术工作原理的基础知识，进行 CRM 比较以确定哪种工具更适合您的企业也很重要。

 

在 CRM软件中寻找什么？
在开始比较 CRM 软件系统之前，您需要充分了解要寻找的内容。一个好的 CRM 工具首先具备以下关键功能：

 

建立关系的工具： CRM的核心目的是帮助您建立关系并拉近与客户的距离。当企业通过如此多不同的接触点、渠道和内部团队与客户互动时，这一点尤其如此。可靠的 CRM 工具不仅仅是收集姓名、电话号码和电子邮件地址，还具有吸引新客户、培养客户关系、赢得更多交易、提供客户支持和建立客户忠诚度的功能。寻找一款能够帮助您的所有团队（营销、销售、商务、服务和 IT）协同工作以创造客户期望的体验的 CRM软件。

 

工作流程自动化：具有强大电子邮件功能的 CRM 可以执行所有操作，从收件箱捕获重要业务活动到让您提前编写和安排工作电子邮件。CRM软件可以帮助自动化营销工作流程，例如，如果新的潜在客户完成某项操作，则触发将其发送给他们的营销电子邮件。它可以支持销售自动化和生产力，确保您的销售团队永远不会忘记跟进新的销售线索，并腾出时间更多地关注销售而不是管理。它甚至可以支持客户服务团队的自动化。例如，智能地将新的支持案例分配给更有能力解决问题的客服，或者为聊天机器人或其他自助服务功能提供支持。

 

移动访问：让您的团队在任何地方工作从未如此重要。确保您正在考虑的CRM软件系统 都得到功能齐全的移动应用程序的支持。

 

报告：报告是 CRM 工具的一个关键功能，也是太多解决方案所欠缺的领域。寻找具有强大报告功能的 CRM软件，该功能既可以让您一目了然地了解您的业务运行状况，又可以提供自定义选项，让您能够确定与您的业务需求更相关的指标。

 

单一事实来源：通过 CRM 工具运营业务的一个巨大好处是保留所有关键业务交互、客户数据和文件的持续记录或“单一事实来源”。确保您的 CRM 软件系统能让您的团队在需要时轻松找到所需的内容。这不仅为企业带来好处，而且实际上提高了客户体验的质量。想一想有多少次您致电客户服务部门只是为了一次又一次地重复您的信息 - 凭借单一事实来源，每个团队都能根据相同的客户记录开展工作。

 

除了在 CRM 软件供应商所展示的看似不错的功能集之外，您还需要一个可以随着业务增长而扩展的系统。与小型企业工具相比，更强大的 CRM 工具通常具有更多的定制选项，并且可以与更多第三方工具集成。与其企业规模的同级产品建立在同一平台上的小型企业 CRM 可能会提供其中一些功能，并在您扩展运营时提供清晰的升级路径。您现在可能不想要或不需要企业 CRM，但请确保您不会陷入无法随您的业务扩展的联系人管理系统或销售工具中。

 

为什么推荐Salesforce ？
Salesforce CRM（称为Salesforce Customer 360）提供不同的版本和配置，以适合各种规模和各个行业的企业。Customer 360是 Salesforce CRM 技术的广泛应用，这是一种集成的 CRM 软件，所有团队都可以使用它来管理和发展客户关系。所有版本都构建在同一云平台上，可以根据您的运营需求变化轻松升级。版本之间的主要差异与您想要支持的最大用户数量以及需要哪些自动化和高级定制和集成选项有关。

 

请记住，更适合您的 CRM 就是更适合您的业务需求和工作流程的 CRM。Salesforce Essentials易于上手，结合了基本的销售和服务功能。但并非所有中小企业都是一样的。Salesforce的专业级、企业级和无限级逐渐为更大的团队、更复杂的工作流程、流程自动化以及单个企业可能有的任何其他需求提供更多支持。

 

“小型”（Essentials）和“大型”（专业版、企业版和无限制版）之间的主要区别在于，面向小型企业的 CRM 软件没有大型企业版本中的一些附加功能。

 

Salesforce 的“更大”CRM 层提供了更高级的定制和自动化工具。较大的组织通常会雇佣程序员和顾问来调整他们的设置，以满足大型组织内不同部门的特殊需求。它们还具有针对高层管理用户的更多高级报告和分析工具。

 

Salesforce  CRM 工具提供了大量自定义选项，包括与常见第三方业务应用程序的集成，CRM软件中的许多自定义功能都可以通过点击而不是代码来实现，从而可以轻松地使系统适应快速发展的公司开展业务的方式。除了无代码自定义之外，还应寻找具有全面且易于遵循的资源的 CRM，以帮助您从系统中获得更多收益。

 

选择 CRM 的策略
您选择 CRM 的策略应该有两个。进行 CRM软件比较是熟悉 Salesforce 工具以及 Salesforce 竞争对手工具的优点和功能的好方法。但您还需要仔细了解您的组织如何开展业务，以及 CRM 软件系统将如何支持和增强您的工作流程。小型企业尤其应牢记以下因素：

• 设置要求低，可轻松快速地启动和运行。

• 您的团队可以快速适应并熟悉应用程序风格界面。

• 一个好的小型企业解决方案将记录您的销售流程，并使用仪表板式报告让您一目了然地检查业务的健康状况。

• 构建在与您的小型企业一起成长的平台上的 CRM 解决方案可以确保您在规模扩大时获得流畅的客户体验。

• 考虑具有集成客户服务和营销功能以及其他业务关键应用程序的 CRM。

• 通过基于云的 CRM 提高易用性，让员工可以通过笔记本电脑/台式机或移动应用程序从任何地方登录。

• 选择与您的企业依赖的其他工具（包括电子邮件、文件共享和文档签名应用程序）配合使用的小型企业 CRM。

 

随着数字化和互联网的发展，企业管理的模式也在不断变革和完善，CRM软件成为现代企业管理不可或缺的一环。CRM软件通过帮助企业更好地与客户进行沟通和协作，提升销售业绩和客户满意度。如果您对crm软件有哪些？想要获得更多相关内容，您可以访问这里：

 

CRM软件有哪些？CRM软件推荐？

CRM软件排行榜前十名有哪些？