在决定实施新的CRM之前，要先评估CRM软件成本。有些成本是透明的，例如许可证费用，还有一些隐形成本，例如浪费的时间、系统调试失败等。本文旨在帮助你应对其中的一些挑战，确定可行的CRM软件系统实施预算，让团队长远的走下去。

 

一、明确隐藏成本

CRM软件的功能预算主要集中在：需求分析、供应商选择、培训 、迁移 、自定义仪表板、存储 、集成。但这些都只是基础功能，成本基本是透明的，实际操作过程中产生的隐藏成本可能远不止这些。隐藏成本通常是超过预算的原因，主要是因为：供应商支持、咨询公司、长期培训员工、最低限度的合同条款、员工加班费等。因此我们建议在分配预算时，要全面考虑从供应商选择到项目实施的整个过程。如果你十分清楚自己要的是什么，那定制CRM系统可能很适合你。

 

二、证明成本的的合理性

你需要预测CRM系统后，哪些成本可能会被节约下来，然后尝试将其量化。有些公司节约成本的方法很简单，就是提高CRM软件的分析功能。这意味着以后都能自动生成报告，节省下来的时间可以用到其他更重要的工作上。你还应该了解CRM软件系统目前普遍的定价模式，因为有些公司会和你签订长期合同，而其他公司则允许按月签订合同。

 

三、确定部署方式

你要明确自己是想要云CRM还是内部部署的CRM软件？就目前的市场趋势而言，云CRM系统更受大众欢迎。但由于数据控制权移交给了第三方，因此要列出云CRM系统的优点：

前期成本低：大多数云CRM都是基于SaaS模式运行的，这意味着你可以按月支付每位用户的费用，而不是一次性买下永久使用权。

能快速扩展：许多云CRM软件供应商会提供可扩展的解决方案，以便你可以按需添加功能。

容易设置和操作：由于不需要更换硬件，从基础设施的角度来看，云CRM软件很容易就能实施。

实际上，除了那些大规模、高技术含量的公司外，大部分公司的业务数据都是存储在云上的。但如果你很看重数据控制权的话，那前期投资就会高很多。

 

四、明确功能要求

在实施CRM系统前，你要明确的第一个问题是“我需要这个系统为公司做什么？”例如：提高客户终身价值、节省销售团队的工作时间、节省合同工的费用等。如果你不清楚的话，可以根据我们的CRM需求模板，列出你的需求并确定优先级。下面会告诉你，某些功能是如何影响你预算。

 

1、易于实施

能够让员工启动并运行CRM软件是至关重要的。Secure Health的首席执行官Daniel B. Scherer表示：“CRM解决方案的关键功能是跟踪用户与客户。因此在做这个决定前，你应该考虑该功能是否是你使用CRM软件系统的主要目的。

 

2、远程访问

受到新冠疫情的影响，居家办公和远程办公逐渐成为趋势。大多数基于云的CRM系统可以在任何地方使用，因此你需要确定你未来是否会有远程办公的需求。

 

3、功能灵活性

可用的应用程序数量和可定制功能的能力也是要考虑进去的。可以确定的是，在一切尘埃落定后，再想做出改变的话，成本就会很高。

 

4、集成

你有可能需要将你的CRM软件系统集成到其他正在使用的系统，因此系统的灵活性越高越好，一个易于集成的CRM软件可以大大减少定制成本。