与客户建立亲密关系是每家企业业务的重要组成部分，尤其是在早期阶段。无论是小企业还是大企业，在选择实施CRM系统时都应该完成以下三件事：收集数据、存储数据、提供现成数据。

 

1、收集客户数据

一个强大的CRM软件会收集关于客户的有用数据，并利用这些数据制定可行的销售策略以增加企业收入。可以指定收集某些类型的数据，通过数据从对客户行为产生广泛见解，预测客户所面临的痛点和问题。

 

2、存储数据

一个强大的CRM系统将无缝聚合多个来源的客户数据，包括手工录入、网站、社交媒体、潜客捕获、订单表格以及其他沟通渠道。客户数据通过手动聚合与自动聚合的方式存储在一个可靠的存储库中，并在需要时供用户使用。所有存储的数据都可以轻松修改。每当业务流程发生变化时，可以删除或不再显示旧数据，并自动生成新数据。

 

3、提供现成的数据

强大的自定义CRM软件可以获取数据并使其在需要时轻松可用。一切都可以根据客户支持、销售或任何其他部门的需求进行定制。简而言之，关键数据始终为那些需要它来出色完成工作的人提供。这种精简可以让企业发展更好，因为每个员工都可以获得更好的数据，随时了解客户的变化，更好地为客户服务。

 

建立CRM系统的4个基本步骤

实施CRM系统最常见的问题就是用户使用难，特别是涉及到集成和报告方面。一个强大的CRM web应用程序有望收集和管理所有业务流程和最佳实践，包括员工管理、营销、客户服务、技术支持和商业智能。在实施CRM软件之前，Salesforce专注于创建CRM路线图，以确保产品使用简单但功能强大。

 

1、收集初始信息

在进行一个新的CRM软件开发项目时，首先会对主要的使用者和决策者进行一系列访谈，以便更好地了解所需的产品类型。问题一般包括：应该跟踪哪些客户信息？想获取客户的哪些额外信息？如何定义您的CRM系统？

 

2、评估差距

根据提供的信息可以更好地了解独特的业务需求，并制定进一步改善客户关系的策略。我们的CRM开发服务包括从零开始构建定制产品，以及拯救那些偏离轨道的产品。此外，会给CRM系统创建一个长期规划，为您在未来几年提供保障。

 

3、确定需求范围

这一步需要确定CRM软件要实现哪些功能标。这可能包括：利用呼叫中心支持实施新技术、建立数据仓库、提高销售代表效率、提高客户满意度、更好地了解客户的盈利能力。有了基础目标，概述实现每个目标所需的技术要求、特定开发环境、流程和技术组件。

 

4、确定成本

开发一个CRM系统的平均成本很大程度上取决于紧迫性、复杂性和定制化。并且CRM系统通常是持续开发的，因此投资通常在3到5年的时间内进行，这具体取决于想实现的最终功能的数量。最终定价通常会考虑以下因素：用户数量、基础设施、软件开发成本、人员培训、持续的支持和维护。

 

CRM系统开发的未来趋势

根据Forrester最近发布的一份报告显示，以下现象将在未来几年重塑CRM发展格局。

 

1、移动化

远程工作的兴起使得人们对应用移动化的要求越来越高，但目前的CRM解决方案仍然无法弥合移动应用程序和桌面应用程序之间的差距。当大多数CRM系统开发人员被各种移动选项和架构带来的困难所困扰时，对轻量级定制解决方案的需求显然是存在的。

 

2、云CRM

需要从云上轻松地同步CRM软件数据。不断地绑定在一台设备和一个web应用程序界面上无疑会增加用户的挫败感。

 

3、社交媒体

数据驱动的营销正在崛起，社交媒体生成的客户数据和情报也在增长。为了避免数据混乱，能够更多地利用现有的洞察力，许多企业正在考虑将社交媒体集成到CRM系统中。

 

CRM系统影响业务模式的方式

1、简化客户体验

客户可以很轻松地与企业联系和互动，轻松购买或获得优质服务。人们不再喜欢从销售代表那里购买商品，他们认为这是一种轻松的网上购物体验。超过50%的美国成年人会因为没有快速的答案而放弃在线购物，73%的人声称提供快速的服务是企业赢得他们忠诚度的核心因素。CRM系统将提供所有必要的手段和洞察，以满足客户期望，并减少潜在损失。

 

2、更有效的客户体验

如今定制就是一切。许多公司期望在客户旅程中提供好的客户体验。为了提供高效和快速的体验，需要自动化重复的任务，使用流程指导来控制客户，并提供无缝链接和高效订单管理。CRM 软件让企业更深入地了解何时向用户提出特定建议，以及如何在销售过程的每个阶段处理这些建议。

 

3、与客户建立情感纽带

要想拿到客户的钱包，通常需要得到他们的心。以客户的最大利益为出发点，通过识别销售过程中的关键瓶颈，授权面向客户的员工为客户做正确的事情是建立信任和忠诚度的关键。通过民意调查更有效地获取客户反馈，并分析社交帖子、通话记录和电子邮件等非结构化数据，以提供更好的参与度、服务定制和整体服务。