客户关系对任何企业的成功都至关重要。但即便是组织性极强的企业而言，跟踪客户信息也并非易事。如果您正在寻找CRM客户关系管理系统，即CRM系统那说明您可能已经遇到了客户数据杂乱无组织的问题。

 

CRM客户关系管理系统跟踪企业所有的客户信息，并简化销售流程。许多企业还为营销和客服团队提供补充软件，让他们试图理解不同的价格层次、订阅服务、功能和第三方附加组件，这些压力就像用电子表格管理客户信息一样。以下我们将概述什么是CRM系统，CRM客户关系管理系统的成本是多少，以决定哪种CRM系统适合你的企业。

 

如何选择CRM系统？

1、确定需求

CRM客户关系管理系统是管理企业客户互动的工具，以改善企业与客户间的关系。CRM软件通过销售管理、联系人管理和营销自动化功能帮助企业与客户保持联系，并简化企业的销售流程。CRM系统将帮助企业建立客户关系，让企业随时了解客户的需求。如果企业有很多客户信息需要管理，或者觉得查找和使用客户数据很有挑战性，那么就需要一个CRM客户关系管理系统。此外，如果销售团队在跟进潜在客户或销售流程方面进展缓慢，那么可以通过CRM系统改善客户服务，实现业务增长。CRM系统通过增强客户关系并提高客户满意度和客户留存率的方式来提高业务效率。

 

CRM客户关系管理系统可以整理潜在客户和客户信息，并自动化营销活动。以销售为中心的功能可以帮助销售团队完成更多交易。业务人员可以收到关于销售流程和时间表的提醒，以改善客户服务，客户关系，并有望改善销售业绩。为了获得最佳效果，需要培训团队成员正确使用CRM系统。如果员工没有得到良好的培训，他们可能会在使用过程中犯错误，从而导致客户数据丢失和损失销售业绩。

 

要想找到合适的CRM客户关系管理系统，首先需要确定业务需求，并考虑日常活动和销售流程。强调重要的步骤和客户交互类型。首先列出想要解决的业务问题，以确定哪些CRM软件功能是有帮助的。 咨询包括销售和客服在内的所有团队成员，了解他们在客户数据和客户关系方面的经验，以了解CRM系统是如何提高工作效率并帮助提高销售的。合适的CRM客户关系管理系统可以帮助业务取得更大的成功，但首先需要明确业务目标。

 

2、检查CRM功能

CRM软件应该包括联系人管理、营销自动化和潜在客户跟踪，以监控营销活动和销售活动。在比较CRM软件供应商时，要考虑每个公司的特点以及以客户为中心的程度。通过与现有的管理系统、营销自动化解决方案供应商和其他服务平台的集成，看看该CRM系统是否会为您节省资金。还要检查该CRM系统的功能能否随着公司的扩大而更智能，或者如果未来业务需求发生变化，CRM客户关系管理系统是否能升级到更高级的版本。还要考虑系统升级的预算。了解升级需要支付多少费用，以及每个用户每月的基本成本，这都将决定CRM软件是否在预算范围之内。还需考虑团队成员在没有电脑的情况下如何访问客户信息、监控销售渠道并执行端到端操作，这就需要CRM系统还有移动性。

 

3、试用CRM系统

在选择CRM系统之前，要求CRM软件供应商先进行现场演示，看下系统是如何运行的，并详细询问关于CRM客户关系管理系统的问题。选择能够免费试用的CRM系统，试用期内让销售团队和其他团队成员检查CRM的便利性，以及从社交媒体提取客户信息和记录客户互动等任务中的有效性。在购买CRM软件或选择免费版本之前，确保团队成员对其功能和用户体验都满意。怡海作为Salesforce实施伙伴机制成员，可提供30天的免费CRM试用期。

 

比较CRM系统的报价

CRM客户关系管理系统的成本因供应商不同而有区别。通常CRM软件供应商提供基于订阅的模式，并按月或年向企业收取每个用户的费用。价格可能低至每个用户每月9美元，也可能高至每个用户每月79美元。虽然有免费版CRM系统，但大多在用户数量、特性、附加组件、存储容量或集成3方面有诸多限制。

 

CRM系统的付费计划通常有一到四种不同等级可供选择。可以按月支付，也可以预付一整年的费用。许多CRM软件供应商还提供来自他们自己公司和第三方供应商的插件，有些插件是免费的，而有些则需要按月付费。因此，虽然有些企业对已有的CRM的功能满意，但有的企业需要投入资金来获得符合自己业务的CRM解决方案。

 

选择CRM系统时要避免的错误

 

1、不考虑CRM系统的实际使用者

有些公司在选择CRM客户关系管理系统时只咨询高管意见，不考虑实际使用人员。但真正试用CRM系统主要以销售团队和任何处理客户数据的人为主。因此要确定这类人群的使用需求，以提高销售运作和相关任务的效率。

 

2、忽略企业的业务需求

企业经常在购买CRM软件之前，没有首先确定业务需求，以及想通过使用CRM系统达到什么效果。因此需要首先确定目标，这将有助于比较选择CRM软件。例如，对于许多公司来说，销售活动和客户互动主要是数字化的。客户希望通过社交媒体与企业建立联系。选择不能和社交媒体集成的CRM客户关系管理系统意味着与客户的互动将会减少。因此，你需要一个能从社交媒体网站提取客户数据的CRM系统，并使用人工智能来更好地识别线索。

 

3、没有销售策略就实施CRM系统

一些CRM企业声称可以自动提高客户留存率和销售额。但是CRM系统只有有了销售策略后才能帮助企业实现业务增长。在购买CRM软件之前，企业应该已经有了目标客户和销售策略。然后，你需要确保考虑购买的CRM系统有工具能够实施销售战略，然后与潜在客户建立联系。

 

4、相信高价格等于好配置

一些人认为，只有贵的CRM系统才能促进业务增长，其实不然。要考虑CRM软件的功能是否能够很好地满足企业的特定需求，并谨慎地为目前不需要的功能付费。请记住，企业需要一个清晰的销售战略和完善的员工培训，以使用CRM客户关系管理系统来实现企业目标。