最近的一项研究表明，已经有80%的企业领导者将CRM管理系统中的客户信息做为唯一事实来源，很明显CRM的管理作用已经超越人为管理了。现代CRM软件让领导者能够有效的团结团队，并且共享数据视图，更重要的是能够轻松管理客户关系。客户关系是企业发展的关键，因此CRM管理系统需要能够扩展个性化交互并在整个企业中创建一致的体验。以下是CRM软件如何帮助企业发展业务。

 

1、与理想客户建立联系

企业花费了大量时间和资源来吸引和产生新的潜在客户，但如何确定它们的优先级呢？每个成单机会的可能性大小不一，因此针对不同情况制定不同培养计划很重要。集成的CRM解决方案有助于为多个部门提供客户和潜在客户的完整视图，以便业务员们可以有针对性快速接触关键决策者。

 

2、主动管理客户关系

83%的销售专业人员表示，CRM管理系统的流行使得在销售活动开始前与客户建立信任变得重要。深入了解客户业务要从全面了解他们与企业的第一次互动开始，这可以帮助业务员在销售早期就与客户建立基于信任的牢固关系。

 

CRM管理系统可以帮助企业应对挑战，快速了解对客户而言最重要的事情，比如他们的目标、挑战和偏好，并向客户自动发送量身定制的建议。也可以帮助企业提高参与相关性，通过收集跟业务需求相关的数据，营销和服务团队可以向客户推荐合适的促销活动或教育内容，以帮助客户在正确的时间做出决策。还可以帮助企业扩展一对一关系，即便是大企业，在客户数量的持续增加这件事上，如何同时跟进多个客户的关系以及何时跟进这件事变得更具挑战性。针对此事，CRM软件可以托管电子邮件模板，设置任务提醒，并启用整个客户生命周期的单一360度视图。

 

3、降低销售成本

新客户是企业持续发展的关键因素，但发展新客户是比较困难的。而CRM软件可以通过向现有客户群体销售来抵消新客户的获取成本，更深入地了解客户组合中的追加销售、交叉销售和续订机会，并且随着客户信任的加深，可重复销售的比例也会逐渐增高。

 

4、提高员工生产力

使用正确的技术可以将业务团队从繁重的销售流程任务中解放出来，并让业务团队有更多时间与客户进行深度联系。寻找联系信息或输入数据等操作可以自动化进行，或从与客户互动的过程中消除。销售、服务和营销自动化将员工从冗杂的工作中解放出来，这样他们就可以花更多的时间与潜在客户交谈并加强与现有客户的关系，从而努力发展企业业务。

 

5、提供更好的客户服务

2019年49%的客户希望企业能提高个性化服务，2020年上升到了52%，一致性是优质服务的新标准，76%的客户希望同一企业不同部门之间能实现一致的交互，以便能减少自己重复表述同一问题的次数。当不同部门都可以立即访问同一客户的完整历史记录时，每个人都能根据正确的客户信息，快速提供个性化解决方案。简而言之，更顺畅的交互可以建立双方信任并鼓励客户重复业务。

 

6、提高客户留存率

所有客户关系的可见性可以帮助业务团队主动处理有风险的客户，并在恰当的时候为客户提供新的销售机会。通过对客户历史、活动进程或未处理案例的透明性，企业可以提供更令人满意的购买过程和服务体验，让客户再次购买。现在明智地投资CRM管理系统，强大的客户关系将在未来几年为企业带来显著的回报。