作为一名销售人员，你如何定义成功？很多人把成功与金钱联系在一起，比如每月完成50万的超额销售。但真正成功的销售人员知道，金钱上的成功只是因为他们对自己所做的事情很在行。

如果您才开始作为一名销售代表的旅程，首先要明白的一件事就是成功的销售人员赢得了客户的信任，进而赢得了客户的业务。

 

以下是成功销售人员的7个特质，以及CRM系统如何在销售旅程中为您提供帮助。

1. 往好的方面看
销售人员必须做个内心坚强的人。如果有人对你说“不”，试着去理解其中的原因，并在未来用它来帮助你。学会在所有情况下发现积极的一面，不要因为几笔损失的销售而失望沮丧。最后，即使电话那头的人一直对你说不，你也必须相信你能完成销售。

CRM销售提示：  查看您近期完成的三笔交易，并思考为什么能取得成功。您发现了哪些可以帮助您达成下一笔交易的要点或趋势？

2.善解人意
当你在打电话或者在会议上和别人面对面坐着的时候，试着站在他的立场上，真正理解他们的需求和期望。如果您只是有了假设的答案，请不要选择立即开会。

CRM销售提示:在客户帐户上记录有关您的对话的笔记，并在下次致电时将这些笔记用作对话主题。例如，如果你的客户提到她正在为她的儿子筹划一个生日聚会，在你的CRM系统中做个记录，这样下次你打电话给她的时候，你就可以问她关于生日聚会的事情了，从而拉近与客户之间的关系。这对建立信任和信誉大有裨益。

3.不要认输
我们都有过想要放弃的艰难日子。当那些日子到来的时候，请记住你当初成为一名销售员的原因：您的驱动力you’re driven；你的专注力，你善于与人相处打交道；你很外向。找到能激励您并让您保持专注的因素，然后投入其中。每个人都是独一无二的，所以对一个人有效的方法可能对其他人无效。
 

CRM销售提示：在CRM系统日历上安排“你的时间”。试着每天早上花30分钟读一些励志名言，或者在办公室里走一走，想想自己的日程安排。无论你在这段时间选择做什么，不要忘了专注于激励自己。

4. 勇于承担责任
推卸责任是很容易的，但是作为一个成功的销售人员意味着为你的行为负责，为达到你的目标，有那些出错的地方。负责意味着你的潜在客户会信任你。开始承担责任，你会很快获得客户的信任。
 

CRM销售提示： 积极主动地与潜在客户沟通。如果您忘记给客户致电或错过了会面，请向客户致歉，让他们知道您认识到自己的错误。对客户保持透明也将建立信任。使用您的CRM系统持续记录您与潜在客户的所有交互记录。

5. 保持好奇心
好奇心是保持进步的源泉。比如，当你遇到一个潜在客户时，把它当作首次会面。这意味着对您的潜在客户要持续保持好奇心，多问问题。事实上，试着用问题来销售，而不是告诉他们需要什么。养成问一些有趣问题的习惯。换句话说，成为一个好的面试官。
 

CRM销售提示：在潜在客户的CRM系统记录中，创建一个自定义文本字段，您可以在其中输入您计划询问潜在客户的问题列表。你可以快速更新每个问题的答案，并将其作为下次对话的参考。

6.知识积累
自信并不意味着自负。这意味着您对推销的品牌，出售的产品或服务有透彻的了解，并且充分认识到自己的专长。你对自己的潜在客户、产品或服务的了解得越多，你对于取得销售成功就会越自信。
 

CRM销售提示：记住，自信始于知识。在与潜在客户会面或致电前，花点时间做准备。事先做一些调查，弄清楚您的潜在客户有哪些偏好，可能会参加哪些行业相关的协会，或者他们有什么娱乐活动。然后把这些信息输入潜在客户的CRM系统记录中，这样，当您与潜在客户会面或致电前，您随时可以方便的、实时的访问到这些信息，让对话更人性化，从而更富成效。

7.与时俱进
作为销售，也要与时俱进，利用流行的平台和工具帮助自己更好的完成销售。现如今，社交媒体是与潜在客户接触的绝佳方式，所以学会充分利用它。另外，如果你在会见潜在客户之前做了足够的调查，你可能会发现你们的共同点。这是打破僵局、让谈话继续进行的好方法。
 

CRM销售提示：使用您喜欢的社交媒体平台作为您所处行业的一种交互方式。通过发布内容，回复，分享，转发，点赞等行为，让客户或潜在客户发现有价值的内容或行为。将现在流行的社交媒体平台与您的CRM系统整合在一起，这样您就可以在一个地方跟踪潜在客户的动态。

消费者和企业购买环境正处于有史以来的大改革之中：数字时代带来了许多变化，但是较具活力的变化之一是我们如何进行常规的商品和服务销售。确实，以前曾经很清楚地定义了销售人员的角色和成功，但是如今，由于“传统销售人员”承担的营销和管理方法比以往任何时候都要多，这些界限已大大模糊。

这种转变的原因在于数字时代如何重新塑造了客户旅程：而销售人员作为变革潮流中的重要组成，可以肯定的是，只有快速适应，并学会利用各种销售创新技术，如销售自动化和CRM系统，才能成为更成功的销售人员。