随着您的业务开始扩展，压力和需求越来越大，您很快就会意识到各种组织工具的价值。你可能现在用Excel电子表格勉强度日，但这种方法不会永远持续下去。很快，您将希望有一种更简单的方法来与客户保持联系并分析客户数据。这就是客户关系管理系统（CRM系统）发挥作用的地方。

什么是CRM？
CRM软件允许企业所有者及其员工将客户数据输入到中央数据库中——当需要时，授权者都可以方便地访问。该程序将组织这些数据并进行分析，因此您可以保持与每个客户的战略联系，而无需花费大量时间自己分析数据。该程序甚至可以找到已购买客户与尚未购买客户之间的联系，从而使您深入了解完成交易的更佳策略。大大小小的企业每天都能通过CRM系统找到价值。我们将在下面进一步介绍CRM软件的其他优点。

为什么企业都需要CRM系统?
在深入研究CRM软件给企业带来的好处之前，让我们先谈谈哪些类型的企业不会从客户关系管理系统项目中受益。通常情况下，准备扩大规模并服务数十至数百个客户的企业都准备好了CRM。因此，那些一次只处理少数客户，或者几乎没有回头客的企业，并不一定会从完整的CRM系统中找到价值。但是，只有几个客户的一些企业可能会从CRM提供的一两个分析功能中受益。另外，现在客户很少的企业可能会开始增长，并在未来需要进一步的CRM软件。CRM系统是否对他们有用，实际上取决于个别企业的需求和前景。

 

在以下情况下，您可能需要CRM软件：
• 关于客户的信息以不同的方式存储，并非所有人都能轻松访问
• 多个雇员处理同一个客户
• 您想改善您的客户服务
• 您的转化率并没有达到您想要的水平
• 您有远程工作或在路上工作的员工
• 您的业务发展迅速
• 您当前的系统无法正常工作

CRM系统对企业的八大好处
启动CRM软件的较佳时间是在您当前的组织系统失控之前。电子表格可能暂时还管用，但是当客户数量增加，这是否会变得难以管理、混乱，甚至可能导致销售下滑？CRM系统不仅可以帮助公司组织客户信息，还可以分析指标，帮助您确定需要跟进的更佳线索，并向您的特定受众在更佳时机发送电子邮件活动。继续阅读以了解客户关系管理系统如何帮助企业蓬勃发展的。
 
组织数据。企业转向选择CRM软件的首要原因是由于程序的组织功能。作为一个企业主，您的脑海里每天都有很多事情。客户关系管理系统会将所有重要信息有效地存储起来，以供以后参考，因此您不必记住每个细节。即使只有几个客户，也很难记住所有细节以及过去与客户的互动。为什么中小型企业都需要CRM系统 ?通过有效和有效地存储客户的数据，使与每个客户的交互更加个性化。

使团队成员协同一致。通过CRM软件组织数据，您的所有团队成员都可以在关键时刻轻松访问信息并将其提取出来，即使在路途中也是如此。他们也可以在每次新的交互后添加内容。任何与客户沟通的人都将了解他们近期的交互历史。为什么中小型企业都需要CRM系统？消除重复的对话，增加团队在销售过程中的信心。

凝聚您的公司文化。CRM软件为所有员工创造了一个中心位置，以便在其中开展业务，而不是在接触共同客户之前，每个员工都要自己做笔记或依靠他们进行沟通。这有助于建立一种企业文化，以保持客户信息的组织性和可访问性，使您的团队可以作为一个整体工作。更加明智的销售决策将成为常态，以及准确的数据输入和其他良好习惯。为什么中小型企业都需要CRM系统？因为拥有一套运行系统可以确保每个人都遵循相同的标准并促进您达成公司描绘的目标和价值观。

简化客户沟通。使用CRM软件，您可以将所有这些信息存储在一个位置，而不必使用多个程序来记录和跟踪销售。当客户的数据和历史记录保存在几个不同的平台和不同的员工文件中时，与客户进行有效的对话几乎是不可能的。中央数据库简化了这种混乱情况。此外，您可以使用变量将客户分为不同的组，并与每个组进行更广泛的交流。并非所有的客户都会在同一时间拥有相同的需求。为什么中小型企业都需要CRM系统？因为它可以帮助您将客户组织到一个中央数据库和独立的相关组中，以简化通信。

拓展您的业务。利用CRM的组织和自动化功能，您可以花费更少的时间自己查找信息和发送消息。这样你就有时间去获取新的线索，让你的业务按照你想要的方式发展。当您收集线索的信息时，您可以将数据输入客户关系管理系统，甚至可以分析哪些潜在客户更值得跟进。这样你就可以不再把时间浪费在毫无用处的线索上，而把更多的精力放在对您更有益的事情上。为什么中小型企业都需要CRM系统？因为您已经建立了业务的基础，但是CRM是将其推向新高度的催化剂。

让客户回头。我们都知道，保留现有客户比寻找新客户便宜得多。借助CRM软件，您可以更有效地通过系统和有针对性的推广来提高客户忠诚度。CRM收集有关用户的数据，并让您查看他们的购买历史。他们已经购买的东西是否有新的升级？你们提供的产品可以补充以前的购买吗？现在，您可以使用正确的分析更有效地与这些客户联系。为什么中小型企业都需要CRM系统?留住忠实的客户，瞄准他们即将到来的需求，提高转化率。

为您分析数据。除了分析过去的购买，CRM软件还可以生成有关您以前不知道的信息的报告。客户关系管理系统会考虑诸如客户一天中的哪个时间点更有可能打开您的电子邮件之类的因素，或者哪些类型的标题在社交媒体上获得的点击次数更多。了解了这些详细信息后，您可以针对目标受众定制您的推广，以获得更大的效果。为什么中小型企业都需要CRM系统？了解客户的习惯和偏好的虚拟幕后。

可定制的方案选择。许多CRM程序为不同的业务需求提供了不同的软件包选项。您所有的员工都在办公室外工作吗？还是有些人在路上？根据您的结构，您可能会发现内部程序更适合您，或者云选项更适合。该程序需要移动友好吗？您需要的客户信息有多安全？这些只是在为业务需求制定实际预算之前需要评估的几个问题。一些CRM软件包是专门为小型企业构建的，以适应较小的预算并消除过多的功能。在寻找CRM系统时，请选择一种易于团队中每个人使用的系统，包括对您的特定业务有用的功能，并具有简单的客户支持流程。它也是一种技术。当出现问题时，您会希望尽快恢复并运行!

总结
总之，CRM软件通过组织客户详细信息，分析指标并自动执行繁琐的流程来节省您的时间，金钱和压力。如果您当前的系统需要升级或已准备好进行扩展，那么CRM无疑是明智之举。如果没有客户关系管理系统，您可能会因为员工生产力底下，失去与客户接触的机会，并在毫无进展的线索上浪费时间而失去很大一部分利润。更不用说，CRM系统现如今的普及程度，您几乎可以保证您的竞争对手已经在使用它了。当您决定跳入CRM潮流时，您会发现，通过更有意义的客户互动和更有效的中央系统，您的业务增长将比您想象的要快，从第一天起就可以使您的所有员工保持井井有条。