根据某组织报告：询问一组企业，让他们找出他们在销售和营销方面的挑战。70%的受访者表示，他们面临的较大挑战是吸引、识别以及跟进线索。而61％的受访者表示，为他们的销售团队安排优先级、跟踪活动和跟进也是一个问题。

 

而客户关系管理（CRM），正是一种用于管理公司与客户和潜在客户的所有关系和交互的技术。目标很简单：改善业务关系。借助CRM系统，您可以将客户和潜在客户的联系信息，账户，线索和销售机会存储在一个中央位置。

如果你正在考虑购买一个CRM软件，但又不确定您是否真的需要，您可以审视一下您是否面临着如下问题：
• 您会觉得自己在信息中畅游，却不能跟踪它

• 您之所以失去业务，是因为线索从缝隙中漏出

• 您不知道您的营销投入是在帮助还是在损害您的业务

• 您因试图查找来自客户的电子邮件而浪费时间

• 您错过了会面而没有完成需要跟进的任务

• 您不知道您的业务是否在增长，以及它是如何增长的

• 您的客户每次打电话给您的公司时都需要重复一遍内容

• 销售团队中的每个人都有不同的销售流程

• 因员工离职而流失一份热门线索名单

• 发送给线索的电子邮件太过于一致

• 您不知道您的线上广告活动是否有利可图，因为大多数销售都是在线下完成的

• 您的销售团队没有办法对他们的任务列表进行优先排序

• 您没有团队协作的能力

您需要确定你将要使用CRM系统的用途？您想捕捉什么？您想从您的CRM软件中提取什么样的信息？

• CRM系统是一个功能强大的平台。可以记录您和您的业务同事之间的谈话，特别是当您打电话的时候，因为回忆细节并不总是完美的。您的桌子上再也没有散落的记事本和纸张了。

• 电子邮件可以在CRM软件中连接到您的客户端，这节省了试图在收件箱中找到电子邮件的时间。

• 您的CRM系统可以创建报告来跟踪特定于您需求的活动。

• 您甚至可以设置一个提醒，提醒自己给联系人回电话——永远不要忘记对你的客户信守这一承诺。你甚至可以通过CRM软件的日历系统为你的同事创建一个任务。

• 您正在创建有关联系人的历史，这将有助于建立有关他们趋势的概览。

• 当您使用在线CRM系统时，您是在保护信息，以防你的笔记本电脑被盗或您的服务器“宕机”。您永远不会丢失你所创造的信息。

……

 

以上提到的仅是使用CRM软件的好处的冰山一角，这些都可以帮助您的业务增长。

如果您对CRM系统功能和CRM软件实施需要进一步的了解，请随时与我们联系。