在信息大爆炸的时代，企业间的竞争愈演愈烈。SaaS行业、智能化、企业信息化管理异常火爆，各家传统企业已经积极转型。而CRM系统作为SaaS产品中的第一大品类，也成为企业发展转型的首选。那么到底CRM软件系统的实际功能有哪些？特别是对于销售人员来说有何作用？

 

拿怡海软件合作伙伴Salesforce提供的销售CRM系统来说，具备的功能有：客户资料管理，客户权限管理，销售人员管理，销售商机管理、销售线索管理、销售管道管理、销售流程管理、销售报价管理、销售预测管理、文档管理、销售报表管理、合同管理等等。

 

360°客户信息管理
强大且安全的客户信息数据库，当销售使用CRM系统后，不管是客户的个人信息、公司信息，还是客户的购买需求、特殊要求等，销售人员都能将其录入到系统中，方便自己或上级随时查看。利用CRM软件系统不仅可以实现随时随时记录，查询数据，还利于对客户的分析，促进销售达成率。

 

提高销售效率
CRM系统可以让业务流程自动流转，使流程更加规范。CRM软件展示了销售流程中的各个环节，如业务进程、日程活动、合同审批、回款记录、自定义报表、客户投诉等。可实时提醒相关处理人员，实现随时随地的办公功能。

 

销售人员管理
统一管理销售人员，业务机会的作用就在于使销售人员及时跟进客户，记录各个环节中的细节与问题。同时，日报、周报、月报功能让管理者对销售人员的工作情况了如指掌。

 

缩短销售管理周期
在跟进客户的过程中，借助电脑或手机进行实时记录、查询，全面了解客户信息和跟进情况，从而根据客户需要提供针对性产品及服务，缩短销售周期。同时，通过记录销售的全过程，可以总结销售经验，提升自身销售能力等。另外，也可以让新员工学习借鉴老员工成功的销售经验，避免新人抓瞎等现象。

 

实时、清晰的销售报表
传统的模式统计销售数据是非常吃力，也是非常头痛的事情。而利用CRM系统能实时统计各类销售数据，通过表格或者图片的形式展示，管理者也可以一目了然看出销售成交，了解商机及销售跟进情况，同时还可随时获得实时的销售额预测结果。

 

响应客户需求
通过任意渠道或设备连接平台，与客户进行互动。结合客户数据和行为，展开有针对性的实时交流，满足客户的需求。响应并预测客户需求的功能，能让客户在您的品牌中体验独特的旅程。

 

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