Salesforce Einstein GPT 将实时数据和生成式人工智能相结合，给客户打造个性化的购物体验。可集成Page designer，帮助商家和营销人员在网站上创建独特的商业客户体验。在Shoptalk之前，Salesforce宣布了新的商业创新计划。主要是利用实时更新的客户数据，在同一个平台实现给客户提供个性化体验。

 

81%的消费者计划在未来12个月内，重新评估预算，将资金投入到更加个性化的客户体验。如果零售商们不注重在提高效率的同时增加个性化，那他们的业务将会面临风险。Commerce Cloud利用Customer 360，大规模地提供智能、自动化和实时的个性化客户体验，同时提高工作效率和员工生产力。

 

Einstein GPT将结合Salesforce专有的人工智能模型、生成式人工智能技术，以及Commerce Cloud的实时数据，统一公司的所有客户信息，帮助客户在Commerce Cloud中实现自动化和定制推荐。Commerce Cloud的创新将帮助商家在所有商业平台上建立无缝的、个性化的客户体验。

 

通过Data Cloud收集客户例如姓名、年龄等基础信息和购物历史记录，Einstein GPT可以为每个客户建立个性化的产品列表或独特的互动方式，给不同类别的客户发送定制的信息，也无需后期再手动录入客户信息。例如，澳大利亚客户看到的雨伞产品描述和美国客户的不一样，零售商无需在每个季节手动添加预写版本到Einstein GPT中。商家还可以设计定制的促销优惠，并通过WhatsApp、短信和电子邮件等方式，给客户自动发送个性化信息。

 

用于Composable Storefront的新的、快速和灵活的页面设计器有助于把控网站客户体验，并通过拖放编辑器和可重复使用的组件，创建丰富的登陆页面，从而消除对第三方内容管理系统的需求，让商家以更低的成本打造无缝的客户体验。Page designer通过开箱即用的集成和支持React的实用程序，减少对第三方CMS的需求，从而降低成本和实现价值的时间。 借助Salesforce的合作伙伴：Astound、Capgemini、Deloitte Digital、DEPT、Valtech、IBM、Forward和Uniform提供的新的Composable Storefront加速器、集成和定价，商家可以用更低的成本打造无缝的客户体验。

 

MillerKnoll数字工程与平台技术副总裁Frank De Maria表示：“Commerce Cloud让我们有机会最大限度地降低总成本和提高灵活度。可以选择建立一个模板化的、可集成的storefront，在一个平台上实现高效增长和更快的实现价值。Composable Storefront是开启一个更灵活、更注重客户体验的产品开发方法的关键。它使我们能够将精力集中在待解决的重要问题上，而无需将时间花费在其他无用工作中。

 

最近对500多名高级IT领导者进行的一项调查发现，大多数人认为生成式人工智能是一个“游戏规则改变者”，84%的人表示这有助于自己更好地服务客户。

 

Einstein GPT是首个生成式人工智能的CRM技术，可以在每个销售、服务、营销、商业和IT交互中提供人工智能创建的内容。Salesforce正在将该技术集成进其产品线中，在每个云中都有新的应用，包括销售、服务和营销，以生成式人工智能改变客户体验。Salesforce在其 "可信的人工智能原则 "的基础上，制定了一套新的五项准则，该准则侧重于开发和实施生成式人工智能。