对于任何希望获得成功的中小型企业（SMB）而言，这是一个好消息，Salesforce（CRM系统厂商）发布了第三版中小型企业发展趋势报告，分享了来自全球2,000多家中小企业所有者和领导者的数据和观察结果。

 

该研究深入探讨了：
• SMB领导者的动机，挑战和目标，
• 人口统计学如何塑造中小企业体验，
• 技术在满足客户期望方面的作用。

 

在2019年2月11日至3月7日期间，有2011家位于北美、欧洲和亚太地区的中小型企业所有者和领导者参与由Harris Poll（哈里斯民意调查）代表Salesforce进行的在线调查。参与者年满18岁以上，有2至200名不等的员工，数据点按员工数量加权。

 

对于中小企业领导者来说，哪些挑战令人生畏？中小企业如何利用技术满足客户期望？Salesforce Research报告给出了数据洞察结果：

 

创业者经历差异化主要由年龄和性别决定

每个SMB领导者都有一个独特的故事和成为企业家的动机。但数据显示有些驱动因素比其他更常见：创业的首要原因是他们想成为自己的老板（55％），其次是拥有更灵活的工作时间（36%），机会来临（36%）。

 

 

数据还表明：创业的原因往往与年龄一致。与婴儿潮一代和传统主义者相比，千禧一代和Z世代更有可能创业，因为他们可以追求自己热爱的想法，获得补充收入或逃离恶劣的工作环境。

另外数据显示，女性在筹集风险资金方面仍然比男性更难：62％的女性报告说，获得资金是他们面临的较大障碍之一（相比之下，男性的比例是57％）。女性中小企业领导者表示，获取资本是他们较突出的挑战，而男性领导者则表示他们面临的主要挑战是雇用合适的人才。

客户期望决定投资计划

寻找，赢得和留住客户是商业成功的关键，但今天的客户有很高的期望值。调查显示有53％的中小型企业领导者感到在满足客户期望方面处于竞争劣势。而如今，76％的客户期望公司理解他们的需求和期望。更重要的是，70％的期望是连接在经验的基础上，例如基于行动和人口统计数据的个性化互动，这对于中小企业来说非常重要。

因此，在规划投资时，SMB会优先考虑有助于他们提供客户所需的个性化体验功能。 报告显示：CRM系统是成长期SMBs更优先规划的技术预算部分。财务软件和硬件完善则分别居于优先级的第二和第三名。技术在迅速改变：不仅适用于大型企业组织，同样适用于SMBs。大多数使用CRM系统的SMBs是在前两年才开始利用这项技术。

中小企业不会被AI吓倒

SMB领导者表示平均使用5.2个应用来经营企业，其中31%会使用5个及以上。越来越多的，被广泛应用于大型跨国企业的AI和CRM技术也正在向下游的SMBs进驻。

调查表明，人工智能在2019年真正成为成长型公司的竞争优势。接受调查的中小企业主中有近一半（46％）认为他们的企业已准备好使用人工智能，未来计划持有AI的数量是目前使用数量的三倍还要多。也许积极的情绪意味着这些小企业都看到了好处，并且不再受软件趋势不断增长的影响。增长中的中小企业会更多的借助CRM系统，营销自动化和AI。其中54%的增长型SMBs和衰退期的SMBs表示使用CRM系统的较大好处是可以提供更快更好的客户服务。

信任至关重要
随着不透明数据隐私策略激增，安全漏洞经常成为头条新闻，出现了如欧盟的GDPR（通用数据保护条例，General Data Protection Regulation）法规落地生根，信任成为全球技术专家们讨论的热门课题。考虑到54%的客户不相信公司会以他们的更佳利益为重这一点至关重要。

 

在当今的商业环境中，信任不是商品，它是一种差异化因素。中小企业重视与客户，员工和供应商之间的信任。 90%的中小企业领导者在与客户的关系中重视信任高于一切。

如果您希望发展业务，请访问Salesforce.com查看Salesforce中小企业趋势报告。了解新技术趋势，了解哪些因素有助于您的小型企业实现增长。