Salesforce从1999年开始基于云的CRM软件，在“B2B”世界已经为自己树立了声誉。 不过Salesforce在直接面向消费者的企业中客户中也有着巨大的影响力。 广受欢迎的Marketing Cloud和Salesforce for Retail是针对“B2C”客户的产品，也就是怡海软件今天要介绍的Commerce Cloud。

什么是 Salesforce Commerce Cloud？
在2016年6月份，CRM软件服务提供商Salesforce以约28亿美元的价格收购了企业电子商务平台提供商Demandware，随后，Salesforce将其CRM软件和其他的平台融合进了Commerce Cloud。

Commerce Cloud是组成Salesforce智能客户成功平台的八个云产品（销售，服务，市场营销，社区，分析，平台，物联网，电商）之一。Salesforce Commerce Cloud作为一种基于云计算的软件解决方案，各个公司可以借助这一解决方案整合所有商务领域的客户体验，包括 Web、社交、手机、商店等。 从购物、订单履行到客户服务，Commerce Cloud 可通过内置预测性智能实现一对一购物体验。

Commerce Cloud 能做什么？
它可帮助零售商营造人性化的无缝客户体验，从购物、订单履行到客户服务全程囊括。 预测性智能采用创新数据科技，可助您实现一对一购物体验，而Salesforce强大的合作伙伴生态系统则可从规划、发布及后续阶段确保满意度和业务增长。

借助Commerce Cloud，零售商和品牌可以满足客户的个性化需求，无论客户是在线还是与我们面对面。 Commerce Cloud网站可以在不同设备上登录，并且可以通过网站和移动端页面上的动态内容以及智能产品推荐个性化每个购物者的体验。用户察觉不到其实他们已经使用了多个Salesforce Commerce Cloud网站在进行在线购物！

另外通过Commerce Cloud的移动销售终端技术，店内销售代表可以走出柜台与购物者进行个性化的一对一交流。他们可以高亮显示购物者找不到的商品位置，提供同一商品在不同店铺的位置， 并可以在商店中的任何地方完成交易。

Commerce Cloud包含哪些内容？
较常见的配置全面涵盖端到端统一商务的各个领域，但同时包括两条独立产品线 - Commerce Cloud Digital 和 Commerce Cloud Store。

（1）Commerce Cloud Digital：
它是一种云端软件解决方案，可转变您在所有数字渠道中的客户体验。 其中提供了一组丰富的功能，包括市场营销、销售、内容、促销活动、客户服务、订单履行和预测性智能。 可通过 Commerce Cloud Digital 轻松实现便利的购物选项，随时随地提供保留、购买、支付、订单履行和服务。 Commerce Cloud Digital 同样提供开放式开发环境，可以轻松进行定制或扩展使用范围。

Commerce Cloud Digital让零售商在数字渠道和设备上创建购物者的在线交易体验，网站和移动网站是在线体验的重要组成部分。借助Salesforce Commerce Cloud Digital，零售商可以启动和管理响应式的电商站点，允许零售商为多个品牌和地区推出网站，然后在一个地方进行管理。对于网页和移动端，提供功能强大的购物车和结账功能以及完全自定义功能的响应式电子商务网站。

但购物者不只访问网站和移动网站，他们还通过电子邮件和社交媒体与品牌互动。通过集成电子商务网站与营销和服务解决方案，品牌商可以使每个电子邮件和社交媒体互动更加个性化，并与购物者相关。

（2）Commerce Cloud Store
它是全面的移动先行销售终端和商店运营解决方案。 凭借个性化店内客户体验、实时移动商店运营见解和高度敬业的店员，Salesforce Commerce Cloud Store 将会颠覆您的销售终端体验，你可以与客户进行交互，完成交易，无需收银台即可将那些精美的鞋子出售给客户。 或者你可以查看产品库存信息，而无需离开客户跑回前台进行查询。

通过实时客户共享视图连接商店和数字渠道，优化店内体验、销售和促销活动，提升销售额、盈利和客户忠诚度。 借助 Commerce Cloud Store，可以实现统一的客户体验并为零售体验注入新的活力。

谁应该用Commerce Cloud ？
Commerce Cloud的主要客户是高层主管，但也可以是负责通过数字渠道提升业务的任何人。 此外，Salesforce Commerce Cloud 同样也被品牌的商店和客户体验负责人广泛采用。

特别是对于需要提高灵活性和创新性的零售商而言：由于本土或传统现场商务系统难以维护和管理，许多零售商正在纷纷抛弃这些模式。 凭借 Salesforce 基于云端的统一商务技术和可减少同步不同数据源所需时间的“唯一真实版本”，零售商由此获得更大灵活性，从而可以更好地把握机遇。

另外，互联客户期待颇高， 他们可通过多个接触点（Web、手机、社交媒体、市场、商店、广告和互联设备）了解零售品牌，而且他们越来越多地可以从这些接触点实时购物。 他们希望每次的互动都令人满意，并且希望所有的互动都整合到一个统一的体验中。 零售商也可通过 Salesforce 的开放型创新模式实现高度差异化的客户体验，只需利用 Salesforce Commerce Cloud 的内置智能功能在整个商务体验中推动个性化。

Commerce Cloud在全球零售业扮演着重要的角色，全球数百家知名品牌和零售商正在使用Commerce Cloud，通过Commerce Cloud，为50个国家的2,000多个网站提高效率。每个月都有三亿个独立的网络购物用户通过Commerce Cloud搭建的网站进行在线购物。 2016年，通过Commerce Cloud的在线销售额达到了160亿美元！

这个视频简单的介绍了如何使用Salesforce Commerce Cloud来提高的零售商的业务：https://v.qq.com/x/page/g05301wownl.html

除了Sales Cloud（销售云），Service Cloud（服务云），Marketing Cloud（市场营销云），Salesforce物联网等产品，Commerce Cloud是Salesforce成为客户成功的关键产品组成部分。怡海软件作为Salesforce的实施伙伴机制一员，可提供其所有核心产品和服务的相关信息，询问有关 Salesforce 产品、定价、实施或任何其他方面的问题，我们的顾问经过专业培训，将随时准备为您提供帮助。