随着消费者越来越多地采用数字技术，他们产生的数据为企业提供了提高消费者参与度的机会，但随之而来的大数据杀熟、滥用人脸识别技术、过度索取权限等乱象也正在损害公众的合法利益，这让企业保护消费者数据安全成为责任。

 

这些数据包括位置跟踪和个人身份信息，对企业来说价值很高。例如，许多企业利用数据更好地了解消费者的痛点和未满足的需求。这些见解有助于开发新产品和服务，也有助于个性化广告和营销（目前全球数字广告的消费约为3000亿美元）。

 

消费者数据正在改变商业，企业有责任管理收集到的数据。为了解消费者对于数据收集、数据隐私、黑客攻击、数据隐私法等事情的看法，麦肯锡在北美调查了1000名消费者。结果是：30%的消费者部署了广告拦截软件，阻止企业跟踪自己的在线活动。87%的消费者表示，如果自己担心该企业的数据安全措施，就不会与该企业做生意。71%的消费者表示，如果一家公司未经本人许可就泄露客户的敏感数据，他们将停止与该公司开展业务。

数据隐私和数据安全这两个词虽然相互关联，但不能互换。例如，不完善的隐私保护措施会导致安全漏洞，反之亦然。亚马逊就曾因违反欧盟的GDPR法律而被罚款8.86亿美元。字节跳动企业也曾因TikTok软件对用户信息的处理不当，而面临英国和美国的禁令与法律诉讼。从这些事件我们可以看到安全漏洞是如何导致用户的家庭住址、电话号码、银行信息等私人数据泄露的。

 

许多人都会告诉你黑客是危险的，企业需要加强自身防御来阻止黑客攻击。但你很少听到企业在客户或访问者不知情或未经同意的情况下，使用嵌入式代码跟踪其行为，这样的做法是一个严重的问题。

个人或企业因滥用隐私权而付出的代价很难量化，更难的是确定谁有错。我们都是罪犯的同谋吗？换句话说，是市场顺应了我们对便利的渴望，还是某些企业的恶意行为？这很难回答。也许正因如此，人们才会一直对数据隐私与网络安全的区别感到困惑。了解两者之间的主要区别，同时审视两者之间的联系，将有助于企业采取预防措施，避免数据隐私滥用，并最终在公众认知的法庭上胜出。

 

什么是数据隐私？

数据隐私是数据安全的一个子集，它涉及如何管理用户数据的在线收集和传播。对于营销人员、零售商和技术供应商来说，从用户访问的网站、点击的广告、搜索的内容，甚至是网购时鼠标在某件商品上停留的时间，都是有利可图的信息。

他们可以利用这些数据有针对性地投放广告、加强人工智能数据集、为营销活动提供信息、吸引新客户，以及更广泛地预测消费者的行为。这不是一种新兴做法，也不是一种小众做法，尽管滥用的可能性很大，但它在很大程度上是不受监管的。如果不能对基本的网络隐私权达成共识，滥用和不信任将会继续存在。

 

谁会受伤？

跟踪用户行为的网站cookie和嵌入式代码都可被视为一种监控形式。在家里和办公室里，连网的智能设备基本都装有麦克风和摄像头，而且许多设备始终处于开启状态。

在当今的商业环境中，拥有更多、更好的潜在客户数据被视为一种竞争优势。这些数据的高价值导致了跟踪行为的激增，使得更多公司大肆收集毫无戒心的用户的数据。如果企业为了中饱私囊而侵犯基本的隐私权，每个人都会受到伤害。

 

有人试图停止跟踪吗？

有，也没有。因为目前已有一些法规，如欧洲的GDPR就试图明确哪些个人信息可以被合法收集、存储和共享。《加州消费者隐私法案》（CCPA）也重新定义了加州消费者的数据权利，并完善了CCPA的部分规定。

 

不过，这些法规主要侧重于同意、通知和透明度方面。例如，根据 GDPR，如果网站希望使用 cookies 跟踪访问者的行为，必须要先通知访问者，征求其同意。为了真正实现数据隐私，我们需要重新思考数据经济。企业需要从总体上消除跟踪用户的动机，而不再是偷偷摸摸地跟踪用户。

 

企业如何保护客户隐私？

企业首先应该让用户了解公司及其软件是如何收集数据的。此外，加密解决方案、多因素身份验证和VPN等安全工具可以防范安全和隐私威胁。但在企业停止收集用户隐私数据之前，黑客总能窃取到其他数据。因此企业要确保使用安全软件，并配备专门的人员监控可疑活动，以预测攻击和漏洞。

但是，如果企业真正重视数据隐私，就应该考虑删除网站中的第三方跟踪器。这似乎是一个激烈的步骤，可能会在短期内损害销售额，但据我所知，这是企业领导者不仅能保护员工隐私，还能保护客户和潜在客户隐私的唯一万无一失的方法。有关同意跟踪和数据隐私的观念正在发生变化，企业可以在法规正式出台前，通过删除跟踪器等行为来实现差异化。

 

网络数据源于技术，其本质却关乎道德，我们正在走向一个真正关注企业社会责任的世界。今天，一些企业正积极地做正确的事并将其良好的价值观传达给消费者。互联网科技的未来取决于参与数据生态系统的所有人。企业有权选择将数据视为借来的财产，如果企业能够更好地管理数据，那么，在赢得消费者信任的过程中，企业也将有机会获得更大份额的用户资源，从而使自身业务受益。