CRM系统的主要内容包括三个方面：销售自动化(Sales Force Automation，SFA)、营销自动化(Marketing Automation,MA)和客户服务（Customer Service），其中SFA是发展较快的一个。

 

在介绍销售自动化之前，先来看看你的企业有没有面临这些问题：
• 销售效率低
• 销售业绩在达到一定程度后很难再提高
• 销售与营销、服务部门之间、销售上下级之间缺少协作
• 销售报表混乱，不准确
• 销售预测与实际销售数据误差太大
• 销售人员跳槽带走客户
• 销售频繁撞单
• 销售不想为已经拒绝过同公司其他销售的潜在客户负责
• 因为缺乏一个清楚的线索培育过程，而错过一些销售机会
• 企业业务在快速增长
……

 

什么是销售自动化？
信息时代，销售以客户为中心进行。企业的市场和销售人员担负着企业运营的重要职责，信息化的办公方式要求他们能够快速地对瞬息万变的业务市场做出相应和判断，熟练运用现代化的办公方式快速完成自己的工作，把握住客户需求的变化及销售过程中的每个机会。而且企业从前期的市场调研到后期售后服务每个部门都应该融入销售，与客户发生关系。销售不只是一个部门的事情，而是整个企业的事情，这也意味着大销售时代的来临，销售自动化工具应运而生。

 

销售自动化是在销售过程中，针对每一个客户、每一个销售机会、基于每一个人员行动的科学、量化的管理；可以有效支持销售主管、销售人员对客户的管理、对销售机会的跟踪；能够有效销售规范、实现团队协同工作。基于其重要的使用价值，SFA让CRM系统成为销售额增长非常见效的武器。

 

为什么需要销售自动化软件
销售周期中有许多步骤，包括识别潜在客户、进行介绍、建立业务关系、推销您的产品或服务、完成订单以及跟进。对于许多销售专业人士来说，潜在客户和客户都处于周期的不同阶段，跟踪和管理通常很麻烦。销售自动化有助于简化销售周期的每一步，这不仅可以帮助销售专业人员进行日常工作，还可以帮助团队和领导者快速、统一地了解管道中的所有内容。拥有您正在处理的所有内容的集中视图，可以将多方面的工作转变为简化、可管理的体验。

 

销售自动化的好处

赢得更多、更快：推动整个销售周期的一致性，销售自动化的功能更大限度地提高您的努力，并帮助您将更重要的事情归零。

建立更牢固的关系：直接了解您的所有联系人、互动历史和任何相关信息，以培养持久、可信赖的关系。

让您的团队保持一致：查看对话历史记录，了解谁与每个客户合作过，并通过所有当前潜在客户和客户的集中视图改进内部沟通。

衡量进度：以新新的准确度查看结果，并了解您的进度与销售预测的对比情况。

 

销售自动化和CRM系统软件以市场销售业务为主导，提供涉及销售管理的业务操作运营管理和决策支持完整功能模抉。能提高销售过程的自动化程度，并向销售人员提供工具，提高其工作效率。拿怡海软件合作伙伴Salesforce提供的销售自动化(SFA软件)和CRM系统来说，能提供管理潜在客户、追踪销售动态、预测销售趋势等功能，摆脱软件难题。

 

业务流程管理
对业务流程进行自动化管理、预测、调整，能够以你所希望的方式促进流程、效率和一致性。确保你的销售团队紧跟业务流程，进而更快达成交易。

 

销售人员管理
可提供移动CRM系统，让你的团队掌握交易实时动态。 通过移动设备可随时随地更新交易状态，或向其他团队成员寻求帮助，轻松解决所有销售所遇到的难题。

 

销售渠道管理
管理所有销售渠道上的交易，并随时随地关注达成每笔交易需要的人和信息，牢牢抓住所有销售商机，提升每个销售阶段的销售机会。

 

客户信息管理
让你360度全方位了解客户信息，包括客户通讯、历史沟通/活动/交易记录、内部客户讨论、联系人社交数据等客户资料等。及时了解客户在不同销售阶段的不同需求，提供个性化的服务。

 

销售线索管理
你能够挖掘全新的业务机会，帮助你了解更有可能达成交易的销售线索。同时帮助销售代表确定发展销售线索的先后顺序，以便更快达成交易。

 

销售报表及预测
企业决策者可以及时了解销售部门的业绩完成情况，预计每个销售经理将来的工作计划，并制定下一步的市场策略。

 

Salesforce销售管理系统运行于云端，现场销售代表借助云端CRM系统，便可以通过他们的移动设备获取所需要的全部信息。而且拥有功能如此强大的CRM系统，你无需购买管理任何硬件，或安装及更新任何软件，按需付费即可，而且不必担心云端容量不足。

 

怡海软件作为Salesforce实施伙伴机制成员，提供Salesforce Sales Cloud 销售自动化解决方案的咨询、实施和运维，能够让您减少花在管理工作上的时间，将更多精力投入到销售活动和思考新的创新型销售方式上。