客户关系管理系统（CRM）使企业能从多层面分析自己的新老客户。CRM对于任何企业（包括电子商务网站）都是至关重要的，因为它能帮助企业成长和成功。本文将探讨专用于电商行业的CRM的作用，以及它与传统CRM的不同之处。

 

 

电商CRM  vs 传统CRM：在线销售与客户体验的新视角

 

传统CRM软件的主要作用是收集和储存所有重要的客户信息，如联系方式、账户详情和潜客线索。这方便企业集中管理所有信息，更好地理解如何有效地与客户沟通并满足其需求。核心目标是确保员工和客户都能得到所需的东西，从而加强双方的联系。还为销售团队提供详细的客户档案，包括购买记录和沟通历史等。

而电子商务CRM（e-CRM）侧重于在线销售和顾客体验。与传统CRM类似，电商CRM能够分析客户信息和销售模式，并记录和存储全天的数据。但更重要的是，大多数电商CRM软件还能分析网站的各项指标，例如：转化率、客户点击率、电子邮件订阅情况、客户感兴趣的产品。电商CRM旨在为顾客提供个性化的购物体验。在构建客户关系时，记住要给顾客定制电子商务体验，同时倾听他们的需求并让他们感到被重视。这样有助于吸引新客户、留住老客户。

 

 

电子商务对CRM的革新影响

 

尽管CRM的核心确实是管理客户关系并提供卓越的顾客体验，但电子商务在多个方面对CRM产生了影响。有研究发现，电子商务对提高顾客满意度和忠诚度具有积极的潜在影响。实际上导致顾客忠诚度的要素包括：能力、建立关系的能力、承诺、解决顾客问题的能力、信任、关系的质量。实施电子商务CRM不仅是因为它能全天候地记录和存储客户数据，还因为它能够实现上述所有要素，最终为顾客带来积极的体验。

 

 

电商CRM：电商企业的成功密钥

 

CRM已经成为电商企业成功的重要组成部分。有研究发现，通过互动方式收集和整理客户数据有助于建立公司的电商CRM能力，最终引领公司走向成功。而未来出现专为电子商务打造的CRM平台，以及实施可扩展的电子商务解决方案的可能性非常大。

如果不了解CRM对电子商务的重要性，可能会错失许多好处，包括但不限于：更好地了解供需关系、查明客户是否能够无障碍地浏览网站、更好的客户服务、简化结账流程、减少损失和成本、创建针对目标受众的广告。

 

 

电商CRM选择指南

 

对电商企业而言，花时间寻找一个符合自身特定需求的电商CRM（e-CRM）解决方案至关重要。建议考虑以下关键要素，以帮助您选择一个与业务相辅相成的CRM平台。

 

· 制定计划：如何使用这个解决方案来发展业务。

· 考虑集成：如何与其他业务平台和工具集成。

· 员工培训：如何培训员工，并解释电商CRM的重要性。

· 评估投入：实施电子CRM解决方案所需的时间和精力。

· 预算：有足够的预算来实施这个解决方案。

· 深入研究：深入研究CRM平台，包括未来趋势、定制化程度以及移动性

 

在确定最终的电商CRM系统之前，请回顾以上信息，帮助您更好地理解该解决方案的作用，以及它如何为您的业务带来好处。