要在短时间内获得某个病人身体的最新数据，然后安排合适的治疗。这听起来容易，但做起来难。随着科技的逐渐发达，病人开始要求医院能够提供跨院、跨科室的综合治疗方法。这就需要医生能够全面了解每位患者，以提供高质量的治疗与沟通。

 

为什么患者360视图对于观察病人很重要？

患者360视图的意思是根据病人在护理过程中的各项数据，对病人有一个全面的了解。包括临床数据和非临床数据，例如目前的健康状况、用药史、预约史、家族疾病史、日常生活方式等。当这些数据都集中保存到一个地方时，医务人员能够在根据病人数据的变化，及时调整治疗方案；病人能够得到更个性化的治疗；护工团队的每个人都能访问相同的数据，实时共享护理计划。争取减少医疗错误，拯救生命。

获得连贯的患者情况对于整个医疗业务而言，提供了更多关于病人的病史和当前生活方式的信息，以便医生提供更好的治疗方案、改善医患关系。建立单个患者的完整视图，就相当于一个实时图像。有了这些信息，医疗机构可以对服务、日程安排、数字工具等做出明智的决定。

 

建立患者360视图的原因

1、了解你的患者在寻找什么

了解病人并经常在病人喜欢的渠道与他们接触的话，病人忠诚度会更高。首先要开发自助服务功能，让病人能够在数字体验方面有多种选择。然后将这些功能与病人的需求结合起来，围绕客户体验、数据分析、流程改进、应用集成等开发新功能。例如你的病人是否因为要照顾孩子，或者无法乘坐交通工具，所以才不能去你的办公室。将这些看似不相关的信息整合，你就可以大概了解病人的医疗需求。

研究表明，病人的参与度越高，治疗解决就越理想。病人可以通过移动应用程序或在线门户网站自行预约医生时间，也可以看到检查结果和基本的医疗数据。这样双方就建立了初步信任，这也是医疗机构的基本要素。在医疗机构争夺年轻病患的过程中，这一点尤其重要。千禧一代的人正在积极寻找能够利用数字方法访问自己健康记录、预约安排和预防性护理建议的医疗机构。

2、满足消费者的需求

新冠疫情的爆发迫使医疗机构将客户体验数字化，并提高自身的数字能力，以保持与患者的联系。如果你的患者群体大多数喜欢网上问诊而不是直接去医院挂号的话，那么你就应该在他们喜欢的地方提供问诊服务。否则，他们可能会去找另一个可以提供该服务的医疗机构。

一旦你了解病人的沟通方式，就可以确定哪种活动最适合他，然后针对个人展开额外的服务。将人口信息、呼叫中心信息、市场情报和临床数据与商业智能和预测模型工具相结合，使医疗机构能够确定临床倾向和渠道偏好，以创建有针对性的、可操作的的计划，以留住现有病人，获得新病人，并提高营销投资回报率。

3、赋予患者了解自己身体的权力

目前的患者体验仍然很冗余和低效，因为大家在候诊室填好个人基础情况的表格后，在就医时还需要再次填写多个表格，重新描述自己的症状或病史。当你有了病人的身体数据后，希望你能灵活使用这些数据，不要让病人持续做重复的事情。数字化工具可以消除医疗过程中许多不愉快的部分，将消极体验变成积极体验。医生拥有的病人信息越多，面临的就诊障碍就越少，病人的就医体验也就更好。

4、个性化病人体验

借用零售业的个性化销售策略，医疗机构可以利用病人的身体数据来吸引患者，以推动更好的临床结果，为每个客户创造统一且独特的全渠道体验。有了更多的病人数据，临床医生可以制定更符合健康目标的个性护理计划。还可以教授病人在不同阶段的更多护理认识，例如向45岁的妇女宣传乳房X光检查。

5、努力提高互操作性

除了病人的临床数据以外，还可以记录食品安全状况、住房稳定性、交通状况等社会数据，以此来识别目标人群中的健康风险，及时进行干预，争取取得积极的成果。有了互操作性，各种系统都可以开始相互“交谈”，医生就越容易了解一个人的健康状况。这不仅仅是了解实验结果或具体症状，而是全面了解病人的生活、工作和娱乐。

 

患者360视图如何构建有价值的护理

互联系统可以提高护理的质量和连续性。更重要的是，医生团队的每个成员都可以共享所需资源。即使病人不在医院，也可以实现治疗。对病人的360度观察可以让你对病人有一个全面的了解。这意味着你的医疗团队可以在正确的时间通过正确的渠道，提供正确的内容或信息。不断变化的消费者需求意味着病人对医疗机构有很高的期望。因此医疗机构在通过数字手段吸引病人的同时，也要满足其偏好。

 

使用Salesforce Einstein创建患者的360度视图

医疗机构使用像Salesforce Health Cloud这样的云实施来安全地存储和协调数据比以往任何时候都更加重要。此外，由Salesforce Einstein提供支持服务，并与Salesforce Health Cloud集成的预测性分析，使各种规模的医疗机构能够发现见解、预测结果、推荐后续步骤，并自动执行用户任务。