“大数据”是近期经常出现的一个流行词。无论您是经营电子商务业务还是实体零售，您都可能听说过，大数据可以为您带来竞争优势，从而改善您的客户体验，转化率，并提高您的ROI。

如果您不了解目标受众和买方角色，那么如何能满足他们的需求?消费者洞察分析之所以在组织中如此重要，原因之一就是理解上述内容。它揭示了很多事情，例如人们随着时间的推移对您产品的看法以及您的企业在竞争中的地位。

下面我们讨论从购物行为到供应链管理的大数据揭示的四个有价值的见解。但让我们先来欣赏一下它日益增长的重要性。

 

那么，什么是大数据？为什么您的业务需要大数据？
大数据指的是大量多样的，快速增长的数据，并且通过传统方式进行处理具有挑战性，因为它的大部分是非结构化的，因为93％的电子商务数据是由用户生成（用户生成内容可能来自在线评论，客户调查，社交媒体平台，应用程序评论等等。）

但说到底，重要的是如何利用大数据做出明智的决策。而当利用它来为更客户满意和业务增长提供见解时，它就变得非常宝贵，是的，这包括小型电子商务企业。

以下是电子商务大数据分析的重要好处：

1.确定并了解您的目标受众。
尽管我们希望每个人都喜欢我们的产品，但向所有人推销产品毫无意义。大数据可以帮助你洞悉谁在购买您的产品或服务，从而确定您的理想买家。您收集的数据还将使您能够创建详细的角色。这样，您可以为客户提供个性化的购物体验。

2.获得与大企业一样的竞争优势。
仅仅因为您拥有一家小型企业，并不意味着您就无法获取大数据。您当然可以。大数据为小公司打开了一个充满机遇的新世界，就像大公司一样。

3.减少业务费用。
降低业务成本可以提高盈利能力。而且，它甚至不必牺牲产品的质量。大数据可以使您在保持效率的同时做出更明智的决策。

了解消费者的行为
大数据揭示的一个重要问题是消费者行为。作为电子商务企业主，您肯定希望知道人们如何与您的品牌互动。大数据可以帮助您找到这些问题的答案：
• 客户在一年中的特定时间对产品的需求是否更高?
• 他们通常会搜索哪些商品并将其添加到购物车中？
• 一个产品在成功购买后是否达到了他们的期望?
• 他们如何选择一个品牌而不是另一个品牌？

了解人们的行为至关重要，尤其是随着时间的推移会发生变化。大数据使电子商务企业有能力预测消费者的下一步行动并适应它。

客户服务质量
回头客创造了蓬勃发展的业务。仅仅销售优质的产品是不够的，尤其是现在，人们可以迅速寻找其他替代品。

首先，客户希望电话另一端的人及时答复，密切注意他们的要求，积极主动。确实，优质的客户服务可以培养忠诚度。

没有多少公司意识到可以利用大数据来提供更好的客户服务。甚至在与客户互动之前，公司就能预见他们的需求。客户在社交媒体上的反馈和消息也是大数据的绝佳来源。他们揭示了客户服务团队中的弱点，而这些弱点可以转化为优势。

个性化
您如何与客户建立有意义的关系？第一步是要更好地了解他们。这就是大数据的作用：它揭示的信息将使公司能够创建丰富的客户档案。现在，他们可以跟踪客户的过去经验，并根据这些信息量身定制促销活动。

例如，假设您的某些客户喜欢您的香草咖啡。它是这群人的更爱。有了这些信息，您可以为这一群人提供诱人的折扣，以增加重复购买和推荐的机会。

供应链管理
如果说COVID-19大流行给企业带来了什么教训的话，那就是提高供应链的可见性是至关重要的。不幸的是，只有少数几家公司拥有所需的信息，因此它们在危机期间不会盲目运作。借助大数据，企业将能够全面了解自己的运营情况，并优化库存。

结束语
总之，大数据正在改变人们经营企业的方式，无论大小。你得对你所获得的信息做些什么，才会有所作为。毕竟，对客户的更深入了解可以改变参与度，客户服务，忠诚度，并将带他们进入下一个阶段。

 

（编译自customerthink.com ：What Big Data Can Teach Us About Consumers Experience ）