如何利用人工智能AI更聪明地开展业务？或者为什么人工智能赋能的CRM系统对想要获胜的公司很重要。

 

AI——人工智能。在过去的几年里，世界上充斥着关于人工智能对商业前景和潜力影响的热火朝天的预言。伴随着 Alexa、Siri、Cortana 和谷歌的语言翻译服务等一波消费级人工智能产品的浪潮，即使你两耳不闻窗外事，也很难错过这一热闹的场面。

但对于很多商业人士，尤其是那些不在大企业工作的人来说，起初的好奇心很容易让位于耸耸肩，因为他们会继续做他们需要做的事情来保持前进：寻找新的潜在客户、工作线索和完成交易。

对于这些企业来说，正确的态度是，“太好了。我明白了。AI 是下一个发展窗口。但除非您能告诉我，这在我的业务中到底是怎么运作的，否则我不干。”

其他人则担心这个承诺可能太现实了，相信人工智能已经到来，并准备好取代他们。

有趣的是，对这两种思想流派的反应是相同的：人工智能不仅存在，而且对于规模较小或刚刚开始走向成功之路的企业来说，人工智能解决日常业务问题的方式意味着你身边的人比以往任何时候都更优秀、更聪明、更有效、更关键——而不是过时的和可替代的。

对于想要实现以下目的的成长型企业来说，人工智能尤其令人兴奋：
• 更聪明地利用线索更有效地销售
• 推动无处不在的出色的客户体验
• 明确客户想要什么，并做出调整来满足他们

 

 而且，事实上，人工智能将改变任何企业一些基本问题的答案，例如：
• 我怎样才能更快地整理出线索，并知道哪些是更好的跟进对象?
• 如果客户甚至不知道他们要修理的零件的名称，我该如何帮助他们？
• 为什么客户将商品留在我的网站上的购物车中？

 

如果您觉得对这三个问题中的某一个感到熟悉——那么请继续阅读。

 
人工智能将如何影响日常业务流程并创造更多就业机会。
简而言之，人工智能的新世界不再仅适用于企业。计算能力的巨大进步，加上一个由云计算、数据生产设备和应用主导的世界，改变了游戏规则。像 Salesforce这样多年来一直致力于使客户关系管理（CRM）技术大众化的公司，现在也在为人工智能做同样的事情。

所以人工智能是真实的。但有多真实？对于像您这样的企业来说，这一切又有什么关系呢？可能首先要了解的是，人们已经在电影推荐、驾驶应用程序和语音命令方面体验到 AI 正在改变他们的期望。这里的“他们”不是别人，正是你的顾客。很简单，他们在消费类应用程序中的 AI 体验意味着他们希望您对他们有更多的了解，这样您就可以为他们做更多的事，甚至在他们提出要求之前就给他们想要的帮助和答案，而且是自动的。

例如：
• 在您与他们交谈之前，他们有多少兴趣向您购买（或不购买）以及他们有兴趣购买什么
• 如何在问题变得非常明显之前为他们解决问题
• 向他们展示更多他们想要的东西，并更经常地正确对待它

 

人工智能不仅帮助你满足这些客户期望的不断增长的挑战，而且它还允许你成为更好的销售、服务和营销人员。因此，与其花时间构建模型、创建理论和策略，并且通常在您的同事与客户或潜在客户交谈之前做大量功课，不如完成这项工作，您的员工不仅可以更快地获得“是”，而且可以更快地转向下一个可能的“是”。反过来，这会产生积极的光环效应，给您和您的员工更多的信心去尝试新事物。

更重要的是，这种能力的增强意味着，当他们真的得到“是”时，他们会达成更多的交易，更快地推动更多的销售收入，从而实现增长。增长导致需要更多的人。用于销售。用于服务。用于营销。用于所想的一切。

不要掉队：找到合适的 AI 合作伙伴的清单。
到目前为止，我们应该清楚，人工智能能为一项不断增长的业务所做的不仅仅是一种承诺——而且还清楚人工智能在未来能为你的企业做多少事情。但是，您如何能“确定”您所合作的客户关系管理伙伴能够真正实现它呢?

坦率地说，这就是您选择构建（或使用）的 CRM 系统将对您今天和未来使用的 AI 产生重大影响的地方。因为当您选择一个CRM平台时，您不仅仅是在选择帮助您的CRM软件，您在选择一家帮助你的公司。

 关于人工智能，您应该考虑以下几点：

• 您正在评估的公司是否真的致力于人工智能？
• 您正在评估的公司是否真正了解与 CRM 系统相关的业务流程？
• 您正在评估的公司是否致力于使用人工智能来解决您每天在业务中面临的各种问题？
• 您正在评估的公司是否致力于让您获得全面的成功?它是否有让您成功超越今天愿景的能力？
• 该公司是否拥有能够让你所访问的人工智能服务从一开始就变得更好、更智能、更相关的数据的数量和质量?

 

让我们在 Salesforce 的背景下仔细研究这些问题，Salesforce 推出了 Einstein 作为其 AI 服务。Salesforce 100%在云上，拥有数百万用户，因此Salesforce Einstein可以获取的商业数据已经很深入，而且还在增长。作为全球广受好评的 CRM系统，该数据与销售、服务、营销等业务关键智能相关，以及几乎所有可以想象到的可能影响客户关系的角色。

此外，Salesforce每年发布三次升级，不断为客户改进和创新。其基于订阅的商业模式确保了在未来继续为客户带来更佳技术的追求中获得既得利益。

也许更重要的是，从收购（MetaMind、RelateIQ、Implicit、PredictionIO 等）中可以清楚地看出，Salesforce 致力于将 AI 带给所有人，就像它一直致力于为所有人带来好评如潮的 CRM系统一样。为了帮助其客户做更多事情，该公司正在以前所未有的规模为企业提供人工智能服务。

更智能的业务流程意味着业务增长。
在过去的 40 年中，由于技术进步，企业的流程和客户期望发生了巨大变化。人工智能就是这些飞跃之一。虽然合作伙伴提供它的方式通常是无形的，但很明显，对于销售、服务和营销团队以及整个企业来说，结果将是真实而有形的。较好的解决方案将智能融入每天使用的应用程序中，并可供任何规模公司的每个人使用。唯一真正的问题不是您是否会受到 AI 的影响，而是您多久会使用它来影响您的业务，从而为您的员工、客户和您的增长带来新的机会。

如今，有许多应用程序可以帮助您解决几乎所有问题，但很容易发现在一两年后您有数十个不连接的应用程序。可能对你的业务有用的信息——或者你可能急需的信息——被孤立起来，很难找到。当心点解决方案！在投资新技术之前，请确保您正在寻找可以相互连接的应用程序，或者在平台解决方案中提供与新应用程序即插即用连接的应用程序。共享您的数据对于您的小型企业发展战略至关重要，因为它提供了当今客户所期望的那种体验。