为什么社交媒体在新客户旅程中扮演重要角色
一般人每天除了吃饭睡觉和工作，其余的大多数时间都在做什么？浏览社交媒体平台！根据市场研究集团Nielsen的一项新研究，总体而言，美国成年人每天花在看、读、听或与媒体互动上的时间超过11个小时。

从企业角度来看，这证明了我们需要在网上随处可见。没有社交媒体的存在或者更糟糕的是，如果帐户处于不活跃状态，则有可能损害您的声誉并阻止客户的旅程。如今，活跃的社交媒体被视为一个可靠品牌的标志。

客户旅程的情况已经发生了变化。随着消费者不再被动地等待企业提出报价和服务，现代企业需要在不同的社交平台上提供信息。潜在客户有了丰富的可访问的信息，可以在购买前进行研究。有趣的是Forbes的研究显示，78%的人说他们的购买决定受到公司社交媒体帖子的影响。

 

由于信息随时随地都可以在屏幕上轻松获得，购买路线不再是线性的。就像已经达成购买决定一样，新的在线信息也可以影响购买决定，因此，在实践中，组织需要调整他们的数字和内容策略，以确保他们产生一致的、信息丰富的、可搜索的内容。

当然，为了确保你的帖子是经过深思熟虑的、内容丰富的、引人入胜的，在你的内容策略中应该嵌入一个内容日历，这样你就有了一个你想要分享的信息滚动计划，而不是临时的更新和随机的思考。值得注意的是，视觉内容在社交媒体上效果特别好，因为它在社交媒体上很突出。无论您选择何种格式发布，目标是使您的内容具有足够的吸引力，以引导消费者返回他们需要的信息，从而做出明智的购买决策。

利用社交媒体与你的观众互动
除了内容吸引人之外，还需要让潜在客户通过你的一个联络点与你的品牌进行互动。鼓励社交媒体用户与你交流，通过提问和反馈来增加互动的机会。不要忘记社交媒体是为人们而存在的，所以要努力与社交媒体用户建立人际联系。提供有用的常见问题解答，可下载的信息或易于完成的在线调查会鼓励客户点击。通过填写一个表格或类似的东西，潜在客户开始与你的公司分享他们感兴趣的信息，这使您有机会以他们想要的地点、时间和方式去与他们联系，帮助更大化销售！专注于寻找那些感兴趣，忠诚和参与互动的客户。这些人更可能转发您的内容，细化你的帖子并成为客户。

现在，您可以尝试使用社会化媒体营销软件，在社交网络中倾听客户声音、分析客户数据、发布企业信息和与客户互动。利用社会化营销工具协调您的市场营销、客户服务和社交媒体销售工作，从而巩固客户关系。
 

使用社会化媒体营销软件

如Salesforce Social Studio 社会化媒体营销工具可以帮助你追踪你的品牌及竞争对手被提及的次数，因此您不会错过帮助现有客户或获得新客户的机会。该工具将使您了解目标受众的喜好。有了如此众多的平台供您选择，它将帮助你把注意力集中在更有可能与你的观众互动的平台上。社交监控可通过快速响应负面反馈并在问题升级之前发现问题，从而帮助您缓解任何问题。

• 通过社会化媒体营销工具的数据分析功能，您可以了解各个社交平台上的主题趋势和具有影响力的对话，然后利用该信息宣传您的市场营销策略，实现社交媒体营销。
• 可针对不同数据源自定义社交内容，甚至创建新的内容，并使用可个性化设置的批准规则和完整的审计路线来保护您的品牌、管理社交策略、定制营销活动、提高团队的社交营销意识。
• 使用社会化媒体营销工具在社交媒体上组织讨论和话题，并自动给讨论内容贴标签、分级和派发帖子，这样您就可以十分方便地分配和优先设置各个团队的工作。
• 市场营销指挥中心是一个多渠道中心，您可以通过社交营销工具自定义不同社交渠道的页面展示，提供有关您数字营销战略中所发生情况的实时、新的详情。
• 销售和服务团队可以迅速与粉丝和关注人员互动，更有效地选择客户渠道。
• 您可以通过社会化媒体营销工具为客户提供令人惊喜的社交客户服务，发掘社交渠道上的潜在客户，更快地寻找到新客户并取得联系。

解决权力转移
在过去，公司很大程度上控制着与客户和潜在客户的沟通，而如今的客户已经获得信息的支持，可以轻松地找到有关产品或服务的信息。这使买家比以往任何时候都更加了解。任何想要在新的数字时代中生存和发展的企业都需要应对这一关键的权力转移，并认识到有必要使用精心挑选的社会化媒体营销工具来发挥社交媒体营销全部潜力的重要性。