Covid-19将企业团队数年之久的数字化转型举措加速到数月。

但是，当今商业的数字化转型不仅仅是支持远程员工。我们不能继续在任何业务流程中依赖面对面的参与。面向员工，客户，合作伙伴和供应商的数字优先运营不再仅仅是与竞争对手的一个区别，它是在经济大流行期间生存下来的赌注。

然而，许多组织只对其中的一两个部分实现了数字飞跃。一旦仅是解决了这些基本问题，艰苦的工作还在继续。如何将业务的所有组成部分转化为数字模型，以满足快速变化的市场需求，同时降低风险?

对于IT领导者来说，这可能是一个未知的领域，但风向正稳步朝着一个方向发展，他们正引领着所有的船只走向数字化的未来。以下是在进行数字化转型时需要考虑的问题，以确保您的组织处于正确的轨道上。

 

数字化转型的风险：生存
首先，当今组织数字化转型的目标究竟是什么?

坦率地说，公司的目标是在与竞争对手(无论大小，无论是传统还是非传统)进行殊死搏斗的同时保持竞争力。尽管全球性大流行可能是使劳动力几乎在一夜之间转移的破坏因素，但很多压力早在Covid-19出现之前就存在了，例如，全天候在线满足客户需求的压力。跨行业的数字化颠覆并不是什么新鲜事，赌注比以往任何时候都要高。

但“数字先行”已经超越了单纯的“产品到服务”的模式。的确，以服务为重点的公司从一开始就处于更好的位置，以抵御Covid-19的风暴，但是市场需求促使中小型市场企业从根本上重新考虑与利益相关者互动的所有方式。

例如，推出送货上门服务不仅仅会影响您的客户。如果您正在追求将您的产品和服务交付到客户家门口的业务模型，那么您必须考虑您的合作伙伴、供应商和员工如何以及在何处执行所有业务流程。如果您不同时考虑所有组成部分业务的转型，那么您将重复工作并制造出您无法解决的更多问题，当其他公司奋发前进时，您的业务却举步维艰。

在采取行动之前，确定目标业务成果
在开始进行任何规模的数字化转型之前，您必须首先回答以下关键问题：您想要实现什么业务成果？

您将希望找到一个将创新与您的业务核心联系起来的答案。您如何利用技术来改善客户，员工，合作伙伴和供应商，以及直接影响您的成长的利益相关者的体验？

结果可能是增强的客户服务，改进的内部流程，提升的新产品的上市时间，或者加强的合作伙伴之间的沟通。

生存不是业务成果，尽管它是一种动力。市场告诉您，数字化转型非做不可，但您所做的取决于您想要实现的目标。诸如“采用云存储”或“引入人工智能AI”之类的战术技术目标也不是业务成果，但它们可以支持您实现业务目标。

这个问题的答案将指导您如何在计划中作出决策。

要规划数字化举措，请倾听涉众的意见
目前，大部分组织通过数字化转型实现业务成果所面临的挑战是资源有限。与拥有超多资本和广泛业务规模的商业巨头不同，您在投资任何东西之前必须仔细制定战略。因为赌注太高了，如果失败了，巨头只会变得更大。

平衡高风险和对变更的高需求的更佳方法是收集有关到目前为止哪些业务流程有或还没有为您的组织工作。以下是您可能会针对每个成分调查的内容：
 

• 员工。您的员工在远程工作过渡期间表现如何?这些系统是否足够维持他们的参与度和生产力？
• 顾客。在过去六个月中，您的客户告诉了您什么？他们是否对您的产品或服务的价值感到满意？什么是他们要求而您没有提供的?
• 合作伙伴。您的股东或投资者的期望是什么?
• 供应商。您的供应链近期是否受到中断？中断的来源是什么，技术如何提供帮助？您是否需要根据地理位置重新考虑供应?

要获得这些问题的答案，您需要与这些涉众交谈。如果您要进行彻底的计划，则需要调整所有核心业务功能，尤其是IT和财务，并征求来自客户，合作伙伴和供应商的外部意见。只有这样，您才能确定对您的预期成果更重要的领域，并开始为创新分配必要的预算。

重新设计或彻底改造：决定哪一条是更可行的成功路径
计划之后就是执行，这对于每个组织来说都是不一样的。重塑IT基础设施的问题可以归结为以下几点：您会重新设计还是重新创造现有的框架？哪个过程是实现业务成果的更可行方法？

对于许多组织来说，现实是资源有限将意味着重新设计是唯一可行的选择。例如，当使用云本地应用程序重新创建业务从时间和成本角度来看可能无法进行时，IT基础设施重新设计可能更加现实。毕竟，重新设计仍然是通向动态业务成果（如简化客户体验或提高运营效率）的可行途径。

如果您决定彻底改造，您仍然需要将IT重组的每一步与您的业务成果联系起来。如果您是一家准备将工厂完全自动化的制造企业，则改善的产品质量，增加的工人安全性和缩短的上市时间可能是成功的指标。仅仅执行自动化生产是不行的。

无论选择哪种路线，都可能会遇到一系列复杂的可交付成果。没关系，数字化转型是渐进式的，您需要对敏捷执行策略持开放态度，以始终如一地确保您达到目标。IT领导者应该感到有能力每月或每周重新分配人才，资金和时间。

利用数字化转型改善您的涉众结果
数字化转型不再是一种“有得必有失”的方式。对于那些想要与不断提高数字化服务水平标准的商业巨头竞争的组织来说，这已经成为了一个必备的策略。

但IT领导人不应落入这样的陷阱：因为其他人都在做，所以就简单地去做。为了在当今市场上保持竞争力，IT领导者必须专注于其员工，客户，合作伙伴和供应商的业务成果，并从那里进行计划和执行方面的工作。