随着CRM软件市场的快速发展、云计算CRM厂商如Salesforce、 Microsoft 、SAP等之间的竞争可谓风起云涌，血雨腥风。那么，2020市场CRM系统排行如何？

根据IDC数据来源分析，在2019年：

•  Salesforce的市场份额为18.4%，占据了近五分之一的市场份额，是SAP和Oracle（甲骨文）的将近3倍。
•  Salesforce继续在全球客户关系管理领域占据主导地位，其市场份额从2018年的16.8%增至2019年的18.4%。
•  Salesforce在2019年增加的市场份额百分比比其他前13家CRM系统供应商（包括ORACLE、SAP、Adobe、Microsoft等）增加的总和还要多
•  Microsoft（微软）和Adobe的市场份额则分别由2018的3.4%和3.5%增至3.7%和3.6%。
•  SAP和Oracle在竞相角逐，但是这两大供应商的市场份额均在下滑，由2018年的5.6%和5.7%减少2019年的5.3%和5.2%。

以下是CRM系统排行靠前的厂商简介：

Salesforce
Salesforce作为全球云CRM的鼻祖，公司由Mark Bennioff于1999年3月创建，并于2004年6月上市，在2016年时，其市值已超过500亿美元。到2019年该家公司实现了全年171亿美元营收，同比增长29%。2020年5月份发布的2021财年第一季度业绩收入达48.7亿美元，同比增长30％。而截止今日，其市值已接近1700亿美元！

 

Salesforce提供的产品基于客户/服务整合平台，能够使得客户与独立软件供应商定制并整合。其产品优势主要集中在强大的自定义功能、标准或自定义的报告与分析、扩展可能性、营销自动化。其以客户为中心的销售管理尤其值得称道，帮助客户进入超级链接的新时代，以“客户成功”理念推动进步。

 

Sap
SAP 成立于1972年，是全球商业软件市场的领导厂商，其ERP具有不可撼动的地位。这家企业应用软件领域的巨头进入CRM市场也许有点晚了，但表现很不错。

 

SAP CRM作为ERP系统的补充模块，涵盖市场、销售和服务三大模块。能帮企业更好地吸引并留住更有价值的客户，识别正确产品，为目标客户群制定定价策略。

 

Oracle
Oracle（甲骨文）于1977年创立于加利福尼亚，是全球较大的企业级软件公司，公司市值超过2000亿美元。2005年，甲骨文以58.5亿美元收购Siebel Systems Inc.以加强其在客户关系管理软件领域的地位。而客户关系管理软件此前是甲骨文较薄弱的产品领域。

 

Oracle CRM产品系列包括销售、营销、交互中心、客户和电子商务五大部分，优势在于拥有复杂的关系数据库产品，具有很强的咨询分析能力，能够给予企业360度多方位的客户视角。

 

Microsoft
Microsoft由Paul Allen和Bill Gates于1975年创立。 Microsoft以其Microsoft Windows操作系统和Microsoft Office软件套件而闻名。 一个非常成功但较少人知道的产品线是Microsoft SQL Server，它用作Microsoft Dynamics 365的数据库后端。

 

Microsoft Dynamics CRM是以销售生产力为导向、对业务流程度高度可定制的客户关系管理系统。其操作接口不同于一般CRM系统，它让使用者能以网页浏览器的接口存取系统，与Microsoft Office的完全集成。

 

Adobe
Adobe是当前全球市值较大的SaaS厂商，市值达2000亿美元。Adobe 的业务主要由 Creative Cloud(创意云)、 Document Cloud(文档云)和Experience Cloud(体验云)组成，这三大云业务在公司的营收占比中超过90%。Adobe自2009年开启从传统软件公司向SaaS转型，凭借着产品的高用户粘性，转型相当成功，股价十年涨超11倍。

 

近年来，Adobe通过Experience Cloud杀入了数字化转型中的数字化体验（Digital Experience）领域，与Salesforce等CRM厂商展开激烈竞争。Adobe Experience Cloud包括一系列的营销、分析、广告和商务解决方案。所有这些以及服务、支持和开放式生态系统均整合到一个云平台中，以为您提供出色的客户体验。