互联网连通不同地域、不同肤色人们的生活，使语言、国籍、文化不再成为人们交流沟通的壁垒。而社会化媒体营销在互联网的沃土上蓬勃发展，正爆发出令人炫目的能量……

 

社会化媒体营销（Social Media Marketing,SMM）亦称社交媒体营销或社会化营销。是指利用社会化网络、在线社区、微博或其他互联网协作平台媒体平台来进行营销、公共关系和客户服务维护开拓的一种方式，做到宣传企业品牌与产品，吸引争取客户并实现产品销售、企业盈利。

 

目前比较普遍的社会化媒体营销工具有：
• 微博
• 微信
• 论坛、社区
• 博客
• 图片、视频
……

 

在传统营销渠道价格依旧高不可攀的今天，而且不同于传统媒介推广的单向传播路径，社会化媒体营销思维因其先天带有的体验性、沟通性、差异性、创造性、关联性等给营销带来巨大改变。

 

以下两组数据整理于某一次大数据中国对社会化营销的调查：

 

对于营销人每周使用社会化媒体的时间：
每周不使用社会化媒体的营销人：仅占比2%
平均使用1～5小时的营销人较多：占比34%
每周使用社会化媒体6小时及以上的人：占了64%

 

对于社会化营销带来的更大利益：
增加了曝光量（Increased Exposure）：占92%
增加流量（Increased Traffic）：占80%
发展忠实粉丝（Developed Loyal Fans）：占72%
提供市场洞察（Provided Marketplace Insight）：占71%
产生商机（Generated Leads）：占66%
提高搜索排名（Improved Search Rankings）：占61%
增长商业伙伴（Grown Business Partnerships）：占58%
减少营销花费（Reduced Marketing Expenses）：占51%
改善销售（Improved Sales）：占50% 

 

社会化媒体的岀现，为人们提供了更多的主动权和话语权。消费者聚集且活跃在网络平台之上，网络社群密度增加，其行为习惯与心理偏好对企业营销决策方面的影响已不可小觑。同时，在完整的社会化媒体营销闭环中，我们不仅仅要考虑品牌如何在社交媒体上发声的问题，更多的则是从初始的数据分析直到达成销售的全过程。

 

而基于社会化媒体营销的优势，其逐渐成为越来越热的互联网营销关键词，重要性已引起各行各业广告主的普遍重视，一众企业纷纷投身社会化营销。在市场需求的催化下，衍生出众多社交媒体营销平台。如Salesforce Marketing Cloud（Social Studio）社交媒体营销工具，将社交联系到市场营销、销售和服务中。帮助企业扩展社交范围、聆听客户声音、分析社交内容、进行内容营销和与客户互动，获得社交见解并推动营销决策。

 

聆听客户声音
倾听超过6.5亿不同来源的社交声音，了解客户如何谈论您的品牌、您的产品和您的竞争对手。并可根据这些信息对未来趋势作出判断，并依此设计出有更高实用价值的产品。

 

分析社交内容
企业网络营销系统积累了海量的客户社交活动数据，系统能对这海量数据进行分析，进而向客户推送更适合的推广信息。您还可以了解各个社交平台上的主题趋势和具有影响力的对话，然后利用该信息宣传您的市场营销策略，实现社交媒体营销。

 

进行内容营销
助您规划、执行并追踪社交媒体渠道的市场营销活动。可针对不同数据源自定义社交内容，甚至创建新的内容。自定义不同社交渠道的页面展示，提供有关您数字营销战略中所发生情况的实时、较新详情。

 

与客户互动
可以及时响应您的客户，还能监控您自有的社交渠道并实现批量地参与到对话。组织讨论和话题，并自动给讨论内容贴标签、分级和派发帖子，这样您就可以十分方便地分配和优先设置各个团队的工作。

 

利用诸如社交媒体营销平台，您可以通过社交营销工具为客户提供令人惊喜的社交客户服务，发掘社交渠道上的潜在客户，更快地寻找到新客户并取得联系。整个工作流程可自动化进行，无需人工干预。可以起到协调您的市场营销、客户服务和社交媒体销售工作的作用，从而巩固客户关系。 

 

在社会化媒体平台上，企业发出多大的声音已经不再成为营销成功的关键，沟通的主动权掌握在客户手中，他们决定着何时、何地、用何种方式来同企业互动。

 

发布企业信息和与客户互动、倾听客户声音、分析客户数据并据此作出适当的回应和营销策略的调整，是企业进行社会化媒体营销首先应该作出的思维调整。