Saas给中国软件产业的发展带来崭新的机遇，给中国的企业信息化建设带来全新的思路，成为软件产业发展不可逆转的趋势。据Gartner统计：2017年全球SaaS市场规模达656亿美元，增速达到26.64%。然而在SaaS升温之势的背后，业内危机及问题也不断涌现。怡海软件总结各主流平台相关信息发现：2018年大家普遍关注的SaaS发展的问题有：商业模式的创新和服务质量的保证，包括服务的可靠性、稳定性、安全性以及提供个性化产品、服务等。

 

2018年，大家关注的SaaS发展问题有哪些？

 

商业模式问题：与生俱来具有自己鲜明的特色
软件服务是今后软件业发展的一个重要方向，在商业模式上，即采用按需付费，而不是许可证形式。

 

以软件运营平台为中心，可将软件运营服务模式分为对用户的模式和对独立软件提供商的模式。它们各有几种路线可供选择：
1.针对用户的商业模式，可采用按需付费式、协议式、免费式。
2.针对独立软件提供商的商业模式，可采用OEM(Origin Entrusted Manufacture，俗称贴牌)式、合作式、自主式。

 

SaaS发展中面临着软件商和平台运营商由独立盈利到整合盈利所涉及的商务模式和经营理念的转变。另外新模式本身服务方式、服务内容、服务完善程度、服务延伸以及再生出来的一些新的服务，也需要进行继续探索和创新。

 

服务质量问题对于SaaS提供商而言，建立共享的管理机制，才可能发挥经济规模，达到降低企业或个人使用软件之总体拥有成本的目的。因此应用软件及程序的模块化与标准化，是SaaS提供商选择软件产品及服务的重要考虑。而SaaS的优点就是将模块化与标准化的产品，包装成差异化的服务，并将焦点由产品功能的比较转移到信息、客户服务的质量上。因此有关SaaS的服务质量问题也一直备受人们的关注。

 

在研究SaaS用户续费率流失问题中发现，客户放弃使用SaaS服务的主要原因之一就是服务质量无法得到有效保证，价格因素已经不再是现阶段用户放弃SaaS应用的主要原因。因此，建议软件运营服务提供商一定要准确定位客户群体和应用内容，努力提高产品的服务质量和产品功能。

 

安全性问题：亘古不变的话题
SaaS是目前大家研究与探讨非常多的话题。中小企业采用SaaS模式较为担心的也是数据安全问题，如数据备份机制、数据安全体系、持续服务能力等。SaaS的安全性主要分为两个方面，一个是物理安全，一个是信用安全。在物理安全方面，SaaS运营商可以在数据库、应用程序、数据传输和客户端等方面有所作为，无论从技术层面还是实施效果来说，都有很大的可行性。相对而言，信用安全才是重要的问题，也是用户当前比较担心的。

 

安全性只通过增强用户对SaaS有用性的感知而对用户使用SaaS的意向产生间接正向影响；对于使用SaaS时间比较长的用户，安全性不会影响他们的意向，但是使用SaaS时间比较短的用户，安全性仍然是他们使用SaaS过程中比较担忧的问题。但安全问题不是一天两天能够解决的，它需要三个条件:一是相关的法律法规的制定和完善，但国内尚无资质审核的标准和资质许可的机构，这必然使得用户对SaaS在线使用缺乏安全和信任感。；二是SaaS模式被接受的程度要高；三是厂商自身的实力，这需要软件运营服务(SaaS)提供商具备一定的要求和资质。

 

定制化问题：一直是SaaS厂商面临的一个重要问题
2017-2022年中国企业经营项目行业市场深度调研及投资战略研究分析报告表明，目前我国中小企业有4000万家，不同行业的中小企业有不同的管理经营模式，甚至同一行业的管理经营模式也不尽相同。SaaS如何满足不同的企业需求也一直是困扰着服务商和用户的难题。

 

随着网络环境和技术的快速发展，SaaS模式所需要的发展环境也逐渐成熟，基于互联网的SaaS应用种类开始不断增加，并出现细化和个性化的趋势。此外，基于某领域或行业的应用特点提出个性化的解决方案，提高了SaaS的应用深度。因此，SaaS厂商要同时满足众多不同的要求，利用二次开发等手段，将通用型SaaS产品按用户需求进行修改，逐渐变成SaaS的个性化。同时，个性化应用也带来了个性化服务，目前SaaS服务领域已经出现了平台战略商、平台运营商、平台应用商、咨询服务机构等多个细分领域，一个全新的SaaS生态系统已经基本形成。

 

认知度问题：依然不是很高
虽然SaaS经过发展，企业的认知发生了一定的变化，SaaS服务能够为企业带来更多的效益，但是对于某些配有IT部门和IT应用的企业来说，企业内部实施依然阻力重重，使用SaaS就相当于IT外包，这必将会产生对SaaS模式的抵触心理。甚至到现在部分企业的IT负责人或管理者还不知道有SaaS模式。SaaS应用存在认知度低，是管理型SaaS市场推广中很大的障碍。而SaaS认知度的提高及推广，更好是采用运营商联合的方式，而不是单独做巡展的模式，网络营销是很有力的推广武器之一。

 

除此之外，怡海软件发现：用户如何选择SaaS服务厂商？如何衡量SaaS服务质量？用户数据安全和隐私如何保障？如果服务提供商停止服务了怎么办?(如倒闭)用户如何从一个SaaS服务厂商迁移到另一个SaaS服务厂商？用户在不同SaaS服务厂商所使用的服务和数据如何进行集成等，这些都是大家比较关注的问题。怡海软件作为拥有11年企业管理咨询、商业应用软件研发及实施经验的专业服务公司，后续也会继续为大家推送SaaS领域的热点资讯。