ERP系统、CRM系统、SCM系统等作为当前热门的企业管理方式和手段，它们的应用会使企业的资源得到合理的配置与利用，有效提高企业的综合竞争优势。但是，对于信息化基础相对薄弱的企业来说，ERP的复杂性使得企业在进行ERP选型和实施时面临种种困惑，而其失败率以及资金的投入更让决策者为是否实施ERP软件举棋不定。经怡海软件归纳，ERP系统选型和实施时通常可能面临以下6个问题：

 

Q1：实施成功VS失败？
A：与企业在生产设备或者销售渠道等方面的投资相比，ERP系统投资不是一笔小的投入，ERP究竟能为企业带来什么？如何评价ERP的成功与失败呢？

 

ERP的核心价值就是实现对整个供应链的有效管理，从而提高业务链的整体运作效率，降低运作成本。主要体现在以下3个方面：

• 对整个供应链资源进行管理；

• 益生产、同步工程和敏捷制造；

• 事先计划与事中控制。

 

衡量ERP实施成功与失败的标准也就在于它能否实现ERP的价值。分析ERP实施失败的案例，80%以上是由于“信息孤岛”和“信息不对称”的问题没有得到解决，主要表现ERP应用模块独立运行。

 

ERP系统选型和实施过程中，应采取如下一些措施保障ERP价值的实现：
• 进行业务流程优化，以流程管理突破职能管理，保障业务流的通畅；
• 进行信息资源规划，预测“信息”在各个业务部门的利用程度，以信息共享代替信息孤岛，实现ERP的应用价值；
• 进行ERP系统模块的统一规划，优先实施业务协同性好的模块，保证先期实施的系统产生业务协同价值。

 

Q2：企业特色VS管理规范？
A：ERP是借用一种新的管理模式来改造原企业旧的管理模式，是先进的、行之有效的管理思想和方法。ERP软件在实际的推广应用中，其应用深度和广度都不到位，多数企业的效果不显着，没有引起企业决策者的震动和人们的广泛关注。

 

遵循规范、科学的ERP还是坚持灵活的企业特色成为决策者必须解决的问题，通常有三种答案：
• 完全采用ERP先进方法，牺牲企业自身特色；
• 遵循企业管理特色，对ERP进行“大手术”；
• 既采用ERP的先进方法，又满足企业管理特色。

 

采用方法1的优点是实施周期短，系统功能完善；缺点是业务人员适应周期长。方法2则相反，实施周期长，系统出错率高；优点是业务人员适应周期短。方法3是一种折中的方法，关键是把握其中的度。通常，成熟的ERP系统仅允许不超过20%的定制开发工作量，如何利用好这20%的特色是企业进行ERP实施前要仔细规划的问题。

 

Q3：自主开发VS选择成熟产品？
A：目前，国内企业在进行ERP系统建设时存在两种模式：一种是选择成熟产品的咨询实施模式，一种是自主建设模式。大多数企业选择的是第一种模式，但是一方面由于中国企业管理文化上的特色，使得ERP在中国企业不免有些水土不服，很多ERP模块在企业内部的推广不成熟；另一方面，由于国外ERP软件实施代价较昂贵，而国内产品则在技术和管理思想上不成熟，企业对ERP产品的满意度也非常低。

 

两者比较起来，自主开发实施周期长，系统维护复杂；选择成熟产品，实施周期短，系统维护工作量小。但是，选择自主开发的企业大多具有一定的实施背景条件，如承担某项大型的科研示范工程，或者在国际合作中引入了某原型软件并进行消化吸收。怡海软件认为，对于国内大多数企业来说，选择成熟产品进行适当二次开发是一种更为明智的做法。

 

Q4：继承历史VS全新实施？
A：很多企业在进行ERP系统选型前，信息化建设不是一片空白，或者已经实施了ERP但应用不成功，或者已经有了大量单项应用。面对大量的历史投资，每个决策者都希望能够利用好历史系统，保护投资。希望新实施的ERP系统能够与历史系统进行集成，利用其中一部分或者全部功能。兼容性是对新建ERP系统的基本要求，但兼容的同时新系统也必然会被旧系统拖后腿，这是保护投资必须付出的代价。

 

因此，究竟是否利用旧系统，如何利用好旧系统，在系统建设前要进行统一评估和规划。基本原则是：
• 保证实现新建系统的目标；
• 在第一条的前提下尽可能使历史系统的价值更大化。

 

Q5：国内厂商VS国外厂商？
A：国外ERP厂商阵营以SAP、Oracle为代表，国内阵营以用友、金蝶为代表，国外系统的优势在于管理思想成熟、行业更佳实践经验丰富、符合国际规则、应用功能齐全、软件设计合理，其劣势在于实施和维护成本较高。国内产品的优势在于成本低、符合国内企业应用习惯，其劣势在于管理思想不成熟、产品功能不全、技术漏洞多等。

从功能上讲，SAP无疑是较好的ERP系统；从技术发展的角度讲，Oracle是技术上较完善的ERP系统，其他系统能够方便地与其接口。国内软件的低成本特点可能较适用于小型企业的需求应用。

 

Q6：统一产品VS产品组合？
A：管理软件市场上有ERP系统、CRM系统、SCM系统、eHR系统、EAM系统等不同的产品，ERP系统中又有不同的品牌，一个厂商的产品不可能包含所有的管理模块，同时不同的产品在不同模块上具有不同的特色和优势，在这种情况下，决策者自然会产生出不同产品的优势模块组合使用的方法。

 

建议：
• 对于ERP的核心模块，如财务、采购、销售、生产、库存等模块应采用统一产品；
• 对于ERP的外延模块，如EAM、HR、CRM系统等，可采用不同厂商的产品；
• 为了保证不同系统的集成性，建议采取一家总承包商，由其控制不同产品的接口，保证系统的集成。

 

工欲善其事，必先利其器。总之，选择一套好的、合适的ERP系统作为载体，才能为企业充分发挥作用。