企业在决定实施新的CRM系统时，准确评估CRM成本并制定合理预算至关重要。CRM成本不仅包括明确的许可费等，还涵盖了时间和调试等隐性成本。实际上，CRM成本低于预算的情况比较罕见，许多企业在供应商的营销攻势下，往往会选择并不适合自己业务需求的系统。因此，本文旨在告诉您CRM系统多少钱一套，以及为您提供一套实用的CRM预算制定指南。

 

 

明确CRM系统成本的组成部分

 

CRM系统的成本主要由以下部分组成：需求分析与供应商选择、基准系统购置、员工培训、数据迁移、自定义与仪表板配置、数据存储以及系统集成。值得注意的是，开箱即用的CRM系统也需要企业根据自身需求设置字段和操作协议，这通常会使成本增加数倍。因此，了解最新的CRM定价模型显得尤为重要。有些供应商可能会要求签订长期合同，而有些供应商则支持按月续费。

 

有报告指出，大多数企业在使用CRM系统的五年内，每个系统用户的平均费用为1,800美元。然而，但真正会超出预算的往往是隐性成本，例如供应商支持、咨询顾问费用、员工培训成本、实施期间的员工加班费用等。因此，在制定预算时，应全面审视从供应商选择到完整实施CRM系统的全过程。如果企业能清晰明确自身需求，那么定制CRM系统或许是一个值得考虑的选择，即便是小型企业，也能从中受益。

 

 

证明CRM投资成本的合理性

 

评估CRM投资成本合理性，可从多个角度入手：

 

1、收入影响

尽管难以精确量化，但企业仍需尝试评估CRM对经营收入的潜在影响。首要任务是确定CRM系统对收入的影响程度。具体使用哪种测量方法要视情况选择，可以先从部门营收入手，深入分析CRM可能带来的变化。每个用户的收入、获客成本、转化率等指标或许能更好地反映业务进展。并非所有CRM系统都能直接影响收入，尝试将度量标准与CRM操作相结合。例如，如果CRM系统能够增加外展渠道和客户量，可以对比新旧系统的收入来评估效果。即便系统可能仅改进了某个特定指标（如销售呼叫量），只要该指标能被有效衡量，就意味着正在发挥作用。

 

2、成本影响

与收入类似，企业也需要预测CRM可能节省的成本，如降低纸质成本、实现自动化报告等。对当前成本进行基准测试，尝试量化节省的成本，并制定审查成本的流程以及与新CRM系统相关的节省指标。

 

3、其他

除了现金流外，还有许多其他因素可用于评估CRM的有效性。在某些情况下，成本可能因难以明确而成为决定性因素。例如，旧CRM系统可能影响员工士气，而新CRM系统则有助于提升企业文化、促进团队协作或为业务收购提供有价值的信息。如果这些因素无法直接与现金流挂钩，至少应尝试进行量化评估。

 

 

选择合适的部署模型与定价结构

 

企业应该选择云CRM还是本地CRM？

 

当前市场趋势倾向于云CRM。近期有调查显示，79%的受访者表示正在进行或计划进行云项目，三分之一的受访者计划在2025年追加对云解决方案的投资。

 

云CRM有许多显著优势：

1、前期投入低：大多数云CRM以SaaS模式运行，企业只需按月支付实际使用用户的费用，无需一次性投入大量资金购买永久许可证。

2、扩展性强：许多云CRM供应商提供可扩展的解决方案，企业能够按需添加功能。

3、操作简单：无需在本地更换和安装硬件，企业可轻松实施云CRM。

 

然而，云CRM也存在明显的劣势——数据控制权。将数据存储于云端意味着将控制权交给第三方，这可能引发服务中断、数据检索困难以及监管合规等问题。尽管现在许多企业都将信息存储在云端，但如果涉及大量敏感数据，本地CRM解决方案可能更合适。

 

部署方式对预算的影响同样不容忽视。本地CRM需要企业自行购买服务器和招聘专业运维人员。而云CRM则只需定期支付费用即可，但这将成为企业的一项长期固定支出。

 

 

确定CRM功能需求及对预算的影响

 

在实施CRM系统时，多数企业首先关注所需功能。但更重要的是明确“我需要这个系统为组织做什么？”因此，在选择功能之前，需要先构建一个业务案例，并尽可能简洁地表述出来。例如：

1、快速为每位客户定制专属优惠，提高客户生命周期价值。

2、帮助销售团队节省时间，提高工作效率。

3、减少报告制作时间，提升数据分析效率。

 

接下来可以将这些目标分解成可量化的指标，并最终确定所需功能。以下是关于某些功能会影响预算的地方：

1、易于实施：在选择现成的CRM解决方案时，应关注其跟踪功能和使用难度。虽然有些系统可能功能复杂，但应尽量做到界面简洁、操作方便，以便员工能够轻松上手。

2、远程访问：随着远程办公成为趋势，如果系统不具备此功能，则需要考虑企业未来是否有远程办公的需求。

3、功能灵活性：需要考虑集成程序的数量以及自定义能力。如果需要在初始设置后更改，未来将需要再支出一大笔费用。

4、集成能力：企业可能需要将CRM系统与其他正在使用的系统集成。因此，自主灵活度越高越好，并且易于集成的CRM系统将大幅降低定制成本。

 

当功能与预算相冲突时，需要在两者之间做出取舍。CRM的定价计划通常会为额外功能收取更多费用，这可能导致总成本大幅增加，尤其是按用户/每月付费时。如果需要自定义CRM，这可能会进一步增加预算，尤其是需要购买相关专业知识时。

 

企业在制定预算计划时往往不会预留冗余空间，这导致未来很难添加新功能。因此，在查看功能与成本时，请务必考虑基本需求与理想功能之间的平衡、实施后期设置的难度和成本。例如，对于一个虽然昂贵但功能强大的功能，在初期阶段或许可以先不运行该功能以减少预算。同时应考虑到未来可能需要添加其他功能，并为此预留相应的预算。