CRM系统是一个综合性的、集中化的数据管理平台，可以存储和管理潜在客户及客户的所有信息，也会实时更新企业与客户的所有互动记录。借助CRM系统，团队成员能够轻松共享数据；业务经理和营销人员可以利用系统内的数据来深化客户关系，推动企业业绩增长。在CRM系统未大面积普及以前，一旦出现员工离职或信息遗漏等情况时，企业就会损失一部分客户资源和知识产权。但如今，CRM系统保证了信息的完整性、组织性和即时性，使得各类业务活动能顺利进行。

 

详细记录互动内容不仅意味着可以实时获取每个客户的最新信息，更有助于深入了解客户群体及其需求。这样您将能够赢得更多业务，轻松实现追加销售和交叉销售，并获得现有客户的积极推荐。

 

CRM系统最初是一个归档和共享关键信息的平台，但随着技术的进步和业务需求的日益增长，其功能日益丰富和完善。如今CRM系统不仅是一个联系人数据库，它还能追踪并存储客户电子邮件，并记录下通话详情。此外，还能安排会议、处理客户投诉，设置事件提醒，确保用户不会错过客户的电话或邮件。有些CRM系统还可与其他核心业务解决方案无缝集成，为用户提供关键数据的整体视图。若长时间未主动联系客户，或客户生日等，系统可以自动发送生日邮件、优惠券等。

 

CRM系统最常见的用途是跟踪潜在客户和商机，帮助企业跟踪交易进度、拓展新业务。但如何高效使用CRM系统，很大程度上取决于业务性质、营销策略以及客户群体的特点。

 

 

澳大利亚软件开发商Tall Emu的CEO Mike Nash表示，主营业务不同，企业使用CRM系统的侧重点也不同：“批发公司会使用CRM系统来协助销售代表管理日程、实地考察、跟踪库存等；而销售硬件的公司会使用CRM追踪产品服务历史、跟踪与硬件相关的客户问题或工作进度。”

 

以下是CRM系统可能为您的组织带来的几大关键优势：

 

· 业务发展管理

CRM系统能轻松跟踪销售人员的绩效，并通过数据分析支持他们的培训。比如，快速识别最出色的销售人员，并将他们的经验转化为团队学习的宝贵资源。

 

· 报价与销售管理

CRM对于生成销售和管理相关数据至关重要，一个好的CRM系统应该提供从报价到销售管理所需的一切支持。

 

· 营销活动管理和执行

通过跟踪营销活动的结果，确定每个活动在哪种市场和渠道中表现最佳。集中管理客户数据，使您的营销策略更加精准和科学。

 

· 潜客评估与开发

识别有潜力的新客户，并为销售团队提供交叉销售或追加销售的机会。虽然优秀的销售人员会自觉开发CRM系统和流程，但统一的中央系统能极大地简化工作，并使数据在整个企业中共享。

 

· 智能定价与优惠策略

利用CRM了解客户的购买行为，更有针对性地制定优惠策略或调整定价。

 

· 销售报告与预测

客户数据还可以用于预测分析，这在经济环境不好时尤为重要。CRM系统有助于企业更好地规划应对策略，并将成本核算纳入未来的规划中。