当私域流量的概念兴起时，企业直接接触用户的场景变得愈发丰富，而采用SCRM形式的私域运营在许多企业的数字化转型布局中占据了关键位置。

 

但许多公司对SCRM存在误解，认为它是只CRM的延伸，事实并非如此。两者虽然有相似之处，但不能混为一谈。SCRM是社会关系管理，会根据用户的状态创建标签，并实现单向传播到双向互动的交互模式。我们可以从以下几个方面来详细了解SCRM与CRM的区别。

 

 

1、管理对象的差异

 

CRM（客户关系管理）和SCRM（社交客户关系管理）概念产生的背景不同。CRM的概念出现在企业信息化时代，是企业信息化建设的重要内容。在传统的营销CRM中，管理对象仅限于消费者，管理的核心数据是消费者的交易数据。企业利用CRM来管理客户数据，更加关注业务流程、客户信息记录等，并进行数据挖掘和分析，以维护客户关系并实现业绩增长。

 

随着互联网和数字经济的快速发展，企业可以在社交媒体上通直接接触用户，并与客户实时互动。也就是说，与CRM相比，SCRM以消费者为重心，专注于如何充分发挥每个消费者的社交价值，将其作为业务流程创新的重点。

 

在更多场景中，SCRM经常与私域流量一起出现。以SCRM形式进行的私域运营已成为众多企业数字化转型布局中的关键。

 

 

2、管理职能的拓展

 

CRM是企业管理客户关系的基本工具。可以使用CRM系统收集和管理客户信息，包括客户跟进、销售机会管理、合同管理、付款管理、工单管理等；可以利用大量的日常业务数据进行数据挖掘和分析，并相应地调整营销策略、市场推广策略等。

 

在CRM的基础上，SCRM增加了“社交”功能，主要用于管理客户流失、运营和转化数据。企业可以利用各种内容吸引客户，通过标准化操作流程（SOP）等完成与客户的互动，确保和用户的关系始终保持在“对话”状态，从而赢得客户的信任，构建长期、高黏性、螺旋上升式的用户关系。

 

 

3. 趋势洞察

 

CRM是企业用来管理客户的工具，它更注重销售过程中的关键节点。通过CRM系统，企业可以分析各种数据指标，如客户复购率、对产品的关注度、购买时间和频率等，从而优化业务流程，提高内部协作效率。但该系统中，企业与客户的互动较少，通常仅限于电话、短信和电子邮件等单向沟通方式。

 

另一方面，SCRM更倾向于双方的互动，重视客户运营，并关注客户的培养和转化。SCRM注重社交网络的开放，实现与客户的外部连接，通过多个接触点和社会属性，收集用户行为轨迹数据，并不断丰富用户个性化标签，从而完成用户画像，更好地实现精细化的客户运营管理。

 

一个优秀的SCRM不仅具备管理客户关系的基本功能，还解决了信息获取的问题、创造与用户沟通的场景、不断加深用户信任。并通过标准化的SOP功能有效接触客户，从而有针对性地为用户提供多重价值。

 

因此，仅仅将SCRM视为CRM的延伸是片面的。对企业而言，SCRM是营销理念的一次变革。它不再只是管理，还包括运营和参与。企业要想高效管理客户，需要选择一个可靠的平台才能让自己更加如鱼得水。