如果您正在阅读本文，您可能已经决定您的企业是时候投资 CRM 系统了。这样做，您已经迈出了关键的第一步。下一步呢？选择正确类型的 CRM 解决方案将为您的企业带来更佳、更快的投资回报率。

 

我们将首先介绍现有 CRM 系统的基本类型，然后深入研究更具体的产品以及每种产品的优缺点。读完本文后，您应该对哪种类型的 CRM解决方案更适合您的业务有一个深入的了解。

 

CRM 系统的类型
许多小企业都会制定自己的客户关系管理策略，它们看起来既简单又复杂，从电子表格和记事簿软件，到任何电脑上都可以找到的办公套件中的电子邮件程序，再到慢慢占据你工作空间的不断扩大的便签和备注。
虽然这些临时的 CRM 方法可能在公司成立之初奏效，但随着业务的成熟，它们往往会带来更多麻烦。并非每个人都可以获得有关客户和交易的数据，这可能会导致混乱。重要消息会在电子邮件链接中丢失。电子表格变得笨重、难以管理且无法共享。信息重复或丢失。

这就是为什么成功的企业家寻求真正的 CRM 解决方案将这一切整合在一起。一般来说，CRM 系统有两种常见类型：本地部署的系统和基于云的系统（也称为“按需”）。

让我们快速了解一下本地 CRM 系统和基于云的 CRM 系统的一些优缺点。

 

本地 CRM
本地CRM解决方案是在使用它的企业中运行的系统。实际上，这需要一个服务器机房，或者一台充当服务器的计算机。一旦购买了必要的硬件，内部IT团队就会设置服务器并在其上安装CRM系统。

优点：

• 内部团队可以更好地控制设备、安全和数据
 

缺点：

• 设置和安装需要大量的前期投资
• 需要IT人员进行系统的安装和维护
• 中断可能会导致主要系统停机
• 扩展和升级可能很困难且成本高昂

基于云的CRM
基于云的 CRM 系统由专门的专家团队通过互联网进行管理。这种类型的 CRM解决方案几乎不需要企业的硬件或软件投资。授权员工只需从任何计算机或移动设备登录即可开始使用 CRM 系统。提供该解决方案的CRM软件厂商也将其称为SaaS(软件即服务)。

 

优点：

• 启动所需的投资更少
• 无需安装或维护服务器
• 24/7，经批准的员工可以远程访问
• 可扩展性更简单，升级通常是自动的

缺点：

• 需要互联网连接：如果互联网中断，服务也会中断

 

为什么企业选择基于云的 CRM 系统
凭借一系列的优势和几乎无处不在的互联网访问，很容易理解为什么许多企业选择基于云的 CRM 系统。但是，还有什么其他令人信服的理由让我们把目光投向云计算呢?

与传统的本地解决方案相比，较低的启动成本和维护成本无疑对企业家具有巨大的吸引力。Salesforce 于 1999 年率先推出了基于云的 CRM，实际上已经引领了云计算成为一个庞大产业的潮流。

凭借其速度和专业知识，Salesforce 基于云的产品的客户部署速度通常比本地系统快 70%。

这种速度概念也适用于出现的任何问题：支持技术人员通常能够在几分钟内调查并纠正情况。这与本地 部署的CRM 系统形成鲜明对比，后者可能需要 IT 专业人员进行现场访问，从而导致您损失数小时甚至数天的停机时间。

对于成长型的企业家来说，同样重要的是基于云的 CRM 系统的轻松扩展能力。随着您的业务发展，拥有一个可以随之发展和适应的 CRM 解决方案不仅可以降低您的成本，还可以为您提供更高更快的投资回报率。

 

向云计算寻求成功
当涉及到各种类型的CRM系统时，基于云的CRM解决方案具有一系列令人印象深刻的优势，可以为处于各个增长阶段的小型企业提供服务。更低的成本、零维护、简单的可扩展性和更高的生产力不仅会简化您公司的运营并改变您的业务。像Salesforce这样强大的基于云的CRM解决方案可以比你想象的更快地提高投资回报率。

 

如何评估CRM系统解决方案？
如果您确定基于云的 CRM 解决方案适合您的企业，那么您的旅程就走得更远了。下一步是确定众多可用平台中哪一个更适合您。问题是，在购买基于云的 CRM 系统时您会寻找什么？

用户体验
良好的用户体验对于拥有员工能够充分使用的业务工具至关重要。确保它具有他们期望的社交和移动功能。

预算
确定您可以在 CRM 系统上花费多少钱，然后查看哪些选项适合您的需求。有许多“免费增值”选项可用，但它们可能不具备您成长过程中所需的功能和集成选项。

ROI
你的企业从一个特定的平台上获得了怎样的效率?你会用什么kpi来衡量成功？更重要的是，你选择的CRM系统能多快收回成本?

采用
为员工选择合适的CRM系统类型通常取决于他们更容易上手并开始使用的系统。选择一个直观的平台和一个可以帮助你让所有人都参与进来的CRM厂商。

可扩展性
如果你计划快速发展，一个易于扩展的CRM系统是至关重要的。你最不希望看到的就是达到某个级别，从而使平台的能力达到极限。选择一个你知道有能力超越你当前需求的CRM解决方案。

 

向潜在CRM软件厂商询问的问题
一旦您找到了一些符合您需要的基于云的CRM平台，就可以进行更深入的研究了。在进行投资之前，您应该向正在考虑的任何云CRM软件厂商询问以下一些问题。

您的解决方案如何帮助其他小型企业？
询问提示并联系其中一些客户。良好的成功记录至关重要。

你们的在线服务和客户支持怎么样？
云中断可能会让您蒙受损失——请确保厂商可靠。要确保厂商拥有服务级别协议（SLA），保证以支持团队能够快速响应并解决问题。

你们的定价结构是怎样的？
费用是按小时、按月、按年吗？通常，您需要一种即用即付的订阅模式，并且可以根据需要添加服务进行选择。以书面形式获取详细信息。

设置需要多长时间？
更快的设置意味着更快的投资回报。

升级如何进行？
该厂商是否提供领先的服务和集成？在决定 CRM 解决方案之前，询问该领域的创新示例。

包含哪些功能，可以定制吗？
确保您正在研究的厂商能够满足您的业务需求和目标。

如果您的业务增长超出了我今天的产品，我有哪些选择？
如果增加10名怎么办？100个？1000个？正确的成功云解决方案应该准确地知道员工如何应对您的新业务并让走上成长之路。

 

投资CRM软件，投资成功
既然您了解了 CRM 系统的类型，以及如何如何评估CRM解决方案，您就可以采取下一步：投资于您公司未来的成功。使用上面列出的评估标准和问题，您将能够更好地找到基于云的 CRM 解决方案，该解决方案易于采用、针对您的需求进行了优化，并且功能强大，足以快速提供巨大的投资回报。