中小型企业(SMB)通过更好地提供稳定的新潜在客户、增加销售时间以及为销售代表提供更快完成交易所需的信息来实现更快的增长， 这也就 CRM 软件的用武之地。

 

根据Salesforce中型企业(SMB)趋势报告显示，超过67%的成长型中小企业拥有CRM软件系统。CRM软件可以让你对你的客户有一个清晰的了解。您可以在一个地方查看所有内容——一个简单且可自定义的仪表板，可以告诉您客户以前与您交互历史记录，他们的订单状态，任何未解决的客户服务问题等等。

 

生产力的最大收益可能来自于将超越的CRM软件系统作为销售和营销工具，并将其嵌入到您的业务中，从销售、营销、人力资源到客户服务和供应链管理。

 

管道管理
对于小型企业的销售团队来说，寻找时间来吸引源源不断的新客户是一个挑战。这通常是由以下原因引起的：
• 无法将销售线索传送给适当的销售代表。
• 缺乏潜在客户的信息。
• 致电前对潜在客户的了解不足。
• 对未来管道的可视性和预测能力较差。
CRM软件允许销售人员存储有关潜在客户的数据，以便在他们见面时可以随时使用这些信息。 此外，它还可以快速提供与可见性和预测相关的指标。

 

销售时间
销售人员需要时间来销售。 销售人员面临的一些时间陷阱很难克服，但其他的则可以轻松解决：
• 重复性任务的自动化使销售人员有更多时间专注于成交。
• 为销售人员提供一种共享信息和联系的渠道，消除无休止的电子邮件循环和电话标签。
• 改用移动设备可以消除停机时间并增加沟通，这对于忙碌的销售团队来说是一个巨大的挑战。 正确的 CRM 软件系统可随时随地通过云与移动设备同步。 您的整个团队可以在同一个地方，并随时掌握最新信息。

人工智能AI赋能
采用人工智能 (AI) 的公司将能够创造客户期望的现代体验。 企业能够获得分析、计算能力、数据和易用性，这将改变他们处理客户关系的方式。 人工智能将帮助企业领导者发现有关客户及其偏好的重要见解，预测推动关系发展的最佳行动，并推荐和自动化行动以提高销售效率。

人工智能和 CRM软件的集成本质上可以实现自动化客户报告、高效数据捕获，甚至预测未来客户行为。 这是一种与客户和潜在客户建立联系的全新方式，用智能推动客户成功的新时代。

 

360 度客户视角
为了成功寻找和推介客户，您必须收集有关潜在客户的重要信息。 CRM软件系统通过收集有价值的客户数据来帮助解决这个问题，这些数据包括：
• 客户历史记录
• 当前客户偏好
• 客户社交媒体形象
• 过去与客户的互动
 • 客户基础设施详细信息

走出孤立的团队，跨部门获得客户的单一视图 职能团队和部门。 客户的单一视图将始终将他们置于您所做的一切的中心，并创造无缝的体验。

 

移动销售团队
在考虑 CRM 解决方案时，需要注意的是，现代销售团队不再局限于每天 8 小时坐在办公桌前。 它们始终在线、始终连接、始终处于移动状态。 在考虑任何新工具（包括 CRM软件）时，您应该确保该技术能够增强生产力的转变并适合您的销售团队的现有工作流程。

移动 CRM软件确保您正在考虑的技术不会只是事后添加移动功能。 Salesforce 移动应用程序等解决方案在构建时考虑了团队的生产力。 真正的移动 CRM 的设计采用可简化销售流程并增强日常运营的应用程序和功能，它可能意味着仅仅帮助您的业务的解决方案与彻底改变业务的解决方案之间的区别。

 

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