客户关系是企业发展的关键，因此企业需要尽可能高效地管理好客户关系。以下是CRM系统如何帮助企业与客户建立更紧密的联系，优化客户关系，提高业务绩效，从而让企业变得更强大的6种方法。

 

1、找到合适的客户

如果没有CRM系统，79%的销售线索很难转化为真正的销售。

企业花费了大量的时间和资源来吸引和产生新的潜在客户，但这些潜客的信息是否及时传递给了企业的销售团队？中小企业想要快速发展的话，缩短整个销售过程的完成时间是至关重要的。将企业的电子邮件、社交工具、销售自动化等销售工具连接到CRM平台，让销售能够实时和全面了解潜在客户，以便打造每个客户专属的销售技巧，从而将潜在客户转变为客户。

 

2、建立更可持续的关系

46%的销售主管表示，与客户保持更深层次的关系是业务成功的关键。

要想深入了解客户的业务，首先需要全面了解客户企业的历史，这样才能在信任和共同成功的基础上建立牢固的合作关系。CRM系统可以在3个方面帮助企业：

- 针对性实施：每次和客户的交流结束后，找出此次谈话的重点，一般是客户希望实现的目标、当前的困难、以及个性化的要求。销售将这些内容记录在企业的CRM系统中，以便企业可以有针对性的制定开发实施计划，提高成单率。

- 相关性互动：了解客户的困难和业务目标后，企业可以在适当的时间推荐合适的产品与开展特别促销活动，或与其业务相关的其他内容。借助CRM系统，企业还可以了解客户购买了什么，以及他们如何使用企业的产品或服务，以便提供最相关的内容和信息。

- 实现一对一管理： 中小企业在小规模阶段时，大多都能提供个性化设计，客户体验度很好。但随着规模逐渐扩大，详细了解每个客户的个性化需求以及项目跟进的时间点，让业务变得更具挑战性。而CRM系统可以托管电子邮件模板、设置任务提醒并启用电话呼叫，帮助企业更快、更轻松地与客户联系。

 

3、降低销售成本

企业的产品或服务出售给新潜在客户的概率为5%-20%，出售给现有客户的概率为60%-70%。

新客户是业务持续增长的关键因素，但获取新客户并不是容易的事情。目前，企业可以通过向现有客户销售，来抵消获取新客的成本，以便更好地了解客户组合中的追加销售、交叉销售和续订可能性。由于企业已经赢得了现有客户的信任，因此复购率是能得到保证的。

 

4、提高员工生产力

52%的高业绩销售人员认为自己充分利用了CRM技术。

正确的技术可以将工作人员从繁重的流程任务中解放出来，让他们有更多时间与客户联系。

CRM系统将搜索信息或输入数据等操作设置成自动化执行，或从客户相关流程中去掉，这样企业的员工就可以花更多时间与潜在客户交谈，并加强与现有客户的关系，从而为企业的业务带来动力。

 

5、提供更好的客户服务

“百分之五十五的消费者愿意为好的客户体验支付更多费用。"

好的产品就要配上好的服务，无论是在售前还是售后。过多的廉价促销活动来会让潜在客户望而生却。当企业的整个团队可以立即访问客户的完整历史记录时，每个人都能使用正确的资源快速提供个性化的消息和解决方案。更顺畅的互动可以建立信任并鼓励回头客。

 

6、提高客户留存率

客户流失率降低5%，利润就能提高25%-85%。

了解客户关系可以帮助企业的团队主动解决有风险的客户，并在适当的时候为现有客户提供新的合作机会。通过客户历史记录、活跃度或未结案例的清晰度，企业可以提供更令人满意的购买和服务体验，让客户复购，实现客户留存率的提高。