一、什么是360度客户视图？

CRM管理系统的360度客户视图通过在一个地方集成和整合你的所有客户数据，创建一个关于客户档案和交互的丰富视图，从而生成每个客户的视图。从本质上讲，360度客户视图是你拥有的所有客户数据的完整视图，包括客户的基本联系信息、参与数据、购买记录等。有了360度客户视图，你可以更好地了解客户的行为习惯以及喜好。CRM管理系统的完整的客户视图让你能够：

• 将大量的信息流整理成一个集中的数据流；

• 深入了解客户及其行为；

• 有针对性地接触客户，并产生可观的回报；

• 提供更好的客户体验；

 

二、为什么需要 360 度客户视图？

客户数据是企业最宝贵的资产之一。了解客户的兴趣，以及如何与客户联系是销售和营销战略的核心。但是你要怎样才能充分了解客户呢？答案是拥有360度的客户视图。这样你就可以最大限度地提高营销活动的效果，或利用洞察力来开发产品和服务。所有客户数据存储在一个地方，能提供许多好处，这也是CRM管理系统的意义所在。

 

三、360度客户视图的作用

为了让客户关系的管理更有效，你需要建立一个360度的客户视图。以下是在CRM管理系统建立360度客户视图的原因。

1、收集客户情报

在数据时代，各企业的客户数据都呈爆发式增长，如何高效管理数据就成为了一个难题。CRM管理系统可以将你所有的客户数据汇总成一个易于使用的客户视图，让你能够更好的提取洞察力和客户情报。

 

2、消除数据孤岛

在CRM管理系统中配置360度客户视图的最大好处就是消除了数据孤岛和重复数据。因为在这之前，存储在不同部门的信息几乎不可能跨团队共享。

 

3、跨部门协作

通过共享的CRM管理系统获得相同的客户视图，使销售、营销和客户服务等部门之间能够毫不费力地访问关键信息。这意味着每个员工得到的信息都是一致且最新的。

 

4、个性化信息

因为数据存在在同一个地方，所以每个员工获得的信息都是一致的，因此你可以与客户建立个性化沟通。要想个性化操作正确，那数据必须是准确和最新的。在选择的CRM管理系统创建360度视图前，请确保数据尽可能干净。

 

怡海软件CRM解决方案能为你提供一个360度的客户视图，你可以在一个仪表板上管理售前、售后旅程中的所有联系人，实时查看和更新互动信息。除此之外，你还可以轻松地更新交易过程、按需添加字段、同时管理和查看多个销售管道、过滤数据等。