不管企业的规模如何，其核心都是客户。没有客户，企业就无法运作，也无法支付员工工资和福利奖金等。如果企业采用CRM系统，就可以记录客户的基础信息、职位、消费习惯、偏好等。这些能够帮助你设计营销活动，实现业务增长。

 

一、增加销售额

为了增加或促进销售，你可以利用CRM系统收集任何类型的数据，以针对不同客户提供针对性服务。你可以自定义CRM系统的销售仪表板，将客户的姓名、地址、年龄、喜好、家庭成员等关键词设置成字段。这样你就可以给不同客户提供个性化的礼物，例如不同的折扣力度或免费礼品等，以增加销售额。

 

二、产生更多潜在客户

CRM系统可以通过多种方式帮助你产生更多的潜在客户。例如客户在网站输入了自己的电子邮件地址的话，你就可以赠送一个小礼品，赢取客户的好感。也可以利用CRM系统中的数据，分析现有客户的满意度。然后询问满意度高的客户是否可以在合适的时候，将公司或产品介绍给她们的朋友、家人或认识的人。

 

三、改善客户服务

想要留住客户，那客户服务必须要跟上。和你一样，客户的时间也是非常宝贵的，因此要了解清楚客户对你的哪些产品或服务不满意。这些数据只有通过使用CRM系统才能找到，因为CRM会将所有的数据存储在一个中心位置，公司的有权限的人都能轻松地访问。了解客户的投诉或负面体验，用更好的方式解决问题，提高客户满意度。

 

四、提高团队效率

在CRM系统中，所有的互动细节都可以记录下来，不管是员工跟员工，还是员工与客户的电子邮件、通话细节、日历安排等，以便工作的顺利进行。CRM系统还可以提醒你处理未完成的待办任务。例如，如果某个潜在客户要求你在一周后联系他们，该细节会被记录到CRM系统中。一周后，CRM会提醒你给该客户打电话。并且由于CRM系统可以存储大量客户数据和文件，因为你的团队成员可以随时随地访问系统内容。

 

五、日常任务自动化

如果每个任务都需要人工手动完成，那会花费很长时间。为了快速完成一些简单任务，例如填写表格、发送报告、处理法律问题等，可以将日常任务自动化处理，减少员工工作压力，降低数据出错率。这样，销售代表就可以专注去完成销售业绩，同时提高处理客户疑问与投诉的效率。

 

六、实现员工责任制

客户会随着企业的增长而增长。一旦客户数量增加，如果仅靠人工维护是不可能的。但是有了CRM系统，你就可以给员工或团队分配责任，并且可以跟踪他们的工作方向是否正确，如果不正确就及时调整，让员工和企业一起成功。

 

简而言之，想要推动业务，就要学会利用工具，例如潜在客户规划工具、营销工具等。但如果你不把客户视为自己的资产，并低估他们，那这些工具就没有什么用。这就是为什么CRM系统是企业的必需品。因为当你合理使用CRM时，它可以节省你的金钱和时间，并培养员工承担责任的意识。