截至2021年，十大CRM软件供应商占领全球CRM应用市场的62.1%，其许可证、维护和订阅收入增长6.9%，接近456.7亿美元。去年Salesforce凭借CRM系统，增长了14%的收入，以32.2%的市场份额领跑。Adobe排名第二，其次是甲骨文、SAP和微软。

 

客户关系管理包括销售人员自动化、营销自动化、客户服务和支持管理（例如电子邮件自动化）的应用程序。社交媒体管理、客户体验管理、活动和参与者管理是通过云交付提供的一些新的CRM应用程序之一。

 

由于Salesforce通过扩大生态系统和重申其SFA根基来扩张业务，巨大的转变正在推动客户服务和营销自动化领域的主要供应商之间的分歧。

 

以下是2022年10大CRM软件供应商及其市场份额，供您选择CRM软件时参考，展示排名不作为最终权威榜单使用。

 

1、Salesforce

2021年，Salesforce的重点是将Slack集成到Salesforce Customer 360中，并在整个Salesforce堆栈中实现。最值得注意的是Slack Connect功能，它允许Sales Cloud的销售人员在Slack上与同事进行对话，以获得更佳实践。

 

2、Zendesk

Zendesk收购了Momentive及其Survey Monkey平台。两家公司庞大的客户基础和互补能力将有望为联合产品的使用提供重要的机会，同时增加Momentive的企业吸引力。Zendesk会将节省下来的资金用于能吸引客户的项目上。

 

3、Microsoft

微软希望依靠大数据来推动其CRM业务。例如，Azure Synapse将数据集成、大数据和数据仓库集成到一个单一的服务中，使Microsoft Dynamics CRM用户能够从有关客户的大量结构化和非结构化数据中生成洞察。

 

4、SAP

2021年对Emarsys的收购将通过为商业数字化管理创建新范式来增强SAP客户体验组合，因为它将提供超个性化的、全方位的实时参与，帮助企业确保每一次互动都是相关且有效的。目前有超过1万名客户正在使用整个SAP CX套件或客户体验管理的关键模块，Emarsys将在全球范围内为SAP增加1500名客户。

 

5、Oracle

在2021年，Oracle Data Cloud和Oracle Cloud CX合并为Oracle Advertising and Customer Experience, CX，目标是连接广告、营销、销售、商业和服务的所有业务数据。此外，Oracle通过将数字广告、潜在客户生成和潜在客户资格整合到一个名为Fusion Marketing的完全集成的在线销售系统中，将其在CX应用程序上加倍投资。

 

6、Adobe

Adobe Sensei是Adobe的人工智能和机器学习(ML)技术，支持智能服务，可以轻松地应用于整个企业，为客户提供卓越的体验。如今，超过80%的Adobe Experience Cloud客户依赖Adobe Sensei来推动他们的数字现代化，包括：NVIDIA、Esri、Pitney Bowes、Under Armour等。

 

7、HubSpot

HubSpot是面向规模化企业的CRM平台，目前已拥有超过12.8万名付费客户，年性收入达到10亿美元，这是该公司近15年历史上的两个重要里程碑。

 

8、Genesys Telecommunications Laboratories

Genesys推出了Genesys DX，这是该公司新推出的独立数字客户参与产品。Genesys DX利用公司的CX专业知识和Genesys AI，使公司能够将客户体验超越当今常见的事务性聊天交互，从而提供客户喜欢的直观对话。随着客户每次的参与，Genesys DX将更智能地了解如何根据对话、回应和偏好来改善客户在整个关系生命周期中的体验。

 

9、Pegasystems

2021年4月，Pegasystems推出了一套新的Pega平台功能，Pega Process AI。帮助组织实时优化其业务和客户运营。通过将自我优化的AI和决策管理注入其低代码流程自动化软件，对于大企业的数百万客户请求、交易和其他事件进行分类，帮助企业实时优化其业务和客户运营。这可以实现快速有效的解决客户问题，同时帮助企业降低运营成本并简化员工和客户体验。

 

10、Nice Systems

NICE为科技、金融和安全等领域的25,000家企业提供服务。In Contact在全球有超过2000个呼叫中心部署，被15.5万名客服使用，每年管理60亿次互动。

 

在买方方面，客户正在投资有新功能的CRM系统，这些功能有望取代现有的旧系统。在许多情况下，可能对未来市场份额变化产生深远影响的竞争性升级和更换将变得更加普遍。

 

自2010年以来，怡海软件团队一直在研究CRM软件的模式，并总觉了大量数据，这些数据构成了我们预测的基础，也许还构成了某些供应商及其产品季度兴衰的基础。我们的数据库不断更新，具有广泛的CRM盈亏分析。每年我们的研究团队都会从公共和私有来源中识别出数以万计的此类客户的得失。

 

研究结果将被纳入我们的企业应用程序买家洞察客户数据库中。通过成为订阅者，可以访问季度盈亏分析和企业应用程序买家洞察客户数据库。

 

本报告的深入分析了CRM市场动态、供应商的优势、客户、机会、风险和生态系统，以及他们在各自领域获得市场份额的能力。还提供了这些顶级供应商季度业绩的盈亏分析，以及在不断变化的市场需求和用户偏好中，新供应商是否对现有供应商的地位构成了真正的威胁。

 

怡海软件的研究团队每年都会对数千家CRM软件供应商进行年度调查，了解他们新的年度收入。然后我们用自己的研究结果来补充他们的书面答复，以确定季度增长率和年度增长率。使客户能够更好地定位自己，以便在未来几年重塑CRM软件市场的新浪潮。