什么是移动CRM系统?

CRM系统是将客户数据存储在一个中心位置的系统，它使企业和销售人员更容易跟踪和管理客户，与客户建立良好关系，以便增加销售量。CRM管理系统可以像电话簿、Excel一样简单，也可以像Salesforce或Microsoft Dynamics一样复杂。如果将客户信息放在里面，那就是在把它当作客户关系管理来使用。移动CRM系统与传统的客户关系管理不同，移动CRM系统支持再移动设备中访问。

 

为什么移动CRM系统重要?

移动CRM系统的目标是增长销售，它通过提高生产力、简化沟通和建立更强大的客户关系来实现这一点。但不同的群体的受益方式不同，以下将介绍移动CRM软件是如何帮助每一类人群的。

 

移动CRM系统对员工的好处

1、维护一个中央数据库

移动CRM解决方案可以让团队在同一个中央数据库中存储、跟踪和管理所有潜在客户和客户的详细信息。当需要时，它可以很容易地找到客户数据、过去的对话和交互。

2、随时访问实时数据

每个人都使用相同的平台输入客户信息，因此移动CRM软件总是拥有客户详细信息的新版本。无论业务员在何时何地与客户见面，都可以通过手机获取目标客户的所有信息。

3、详细的客户洞察

移动CRM系统会根据客户需求、个人喜好、背景等将他们分成不同的类别，有了这些见解，企业就可以进行个性化推销和推荐，以此来获得更多的销售。

4、提高个人工作效率

一个好的移动CRM软件会将低价值、重复性的任务进行自动化处理，以此来节省手动输入数据的时间和精力。同时会提醒与客户的会议时间和后续工作安排，这些都有助于提高员工个人生产力。

5、更好地准备会议

移动CRM软件可以帮助企业为客户会议做好准备。比如需要见一位很久没联系的客户，可以在几秒钟内了解他们是谁。

6、持续跟进客户

移动CRM软件允许设置后续提醒，这样就可以清楚在什么时候需要联系谁。他们还可以帮助你跟踪你说过的话，并与每个客户分享，以计划下一步。

 

移动CRM系统对企业的好处

1、让客户快乐

当企业使用移动CRM系统来建立关系并提供个性化服务时，客户会觉得自己受到了重视。当客户满意时，企业就会获得客户的回购和推荐。这有助于企业维持良好的品牌声誉，然后销售出更多的产品。

2、让员工快乐

当员工使用移动CRM软件将闲散任务自动化时，他们有更多的时间跟进客户。这有助于员工达成更多的交易，增加销售额，创造了一个积极的工作环境。

3、生成销售报告预测趋势

移动CRM系统可以创建客户数据和趋势的报告、图形和图表，直观地看到客户信息有助于销售人员提高业绩。这样能知道什么策略是有效的，什么产品是可行的，什么产品是不可行的，以及不同类型客户的购买差异情况。

4、查看销售渠道，预测增长

移动CRM系统帮助销售人员跟踪每个客户在销售管道中的位置，这样销售人员就清楚需要做什么来促成销售。还可以将客户分成不同群体，这有助于销售人员分析每个群体的习惯，以便有针对性地使用销售策略。

5、更好地了解业务

移动CRM系统可以创建客户报告，让管理层实时了解全部情况。通过观察哪些产品卖得好，企业可以考虑创新新产品，还可以通过打折来解决销售不理想的问题。

6、存储所有客户信息

移动CRM软件将所有客户数据保存在企业内部。因此，不管某人是在度假、忙于会议，还是离开企业，在办公室的同事都可以通过查看客户的详细信息来处理客户问题。

 

移动CRM系统对客户的好处

1、维护客户关系

移动CRM软件概述了企业中不同团队的客户管道，便于跟踪客户关系。这确保了客户得到个性化的互动和后续，从而带来更好的体验。

2、个性化的客户服务

移动CRM系统可的一个主要好处是，它可以根据客户的需求、兴趣、过去的购买记录等对客户进行分组。因此，企业可以根据客户正在寻找的内容来做出相关推荐。

3、优先考虑个别客户的需求

通过中央数据库，移动CRM软件可以很容易地预测客户未来的需求。以从银行获得汽车贷款为例，一旦贷款部门处理，保险团队就可以提供汽车保险计划。

 

如何使用移动CRM系统?

如果从未使用过CRM管理系统，那它可能看起来是很复杂的。但不用担心，大多数CRM管理系统都有增加销售和生产力等类似的目标。CRM管理系统会配合企业的销售过程，帮助企业完成更多的交易。以下是如何使用移动CRM系统。

1、导入客户详细信息

首先，确保将现有客户详细信息导入到移动CRM软件中。

2、连接主要来源

将所有主要客户来源渠道集成到CRM管理系统中，如谷歌广告、Facebook广告、网站联系表单等。这可以确保当客户留下新线索时，数据库中的信息会自动更新。

3、跟踪和管理潜在客户

通过移动CRM软件，企业可以跟踪和管理新客户和现有潜在客户，以便查看每个客户在销售管道中的位置。这可以帮助企业决定下一步销售方案。

4、培养和吸引潜在客户

使用日历、笔记、提醒和信息等内置功能来跟进潜在客户，让他们感到被在乎。

5、引导客户达成交易

维持与客户的良好关系，让客户保持热情，当他们准备购买产品时就会主动联系销售人员，这可以确保是自己获得订单，而不是竞争对手。

 

移动CRM系统的特点是什么?

CRM管理系统帮助企业创建客户档案，记录客户互动，跟踪销售渠道，生成自定义报告，并预测增长。CRM软件的最终目标是帮助企业增加销量，而移动CRM系统使所有这些事情都变得容易。一些重要的移动CRM软件功能包括:

1、客户分析

移动CRM系统的客户个人客户档案包含需求、喜好、兴趣、预算等。这有助于为客户提供针对性见解，推荐最相关的产品。

2、日历提醒

优秀的移动CRM系统通过内置的日历和提醒使跟踪客户变得容易。让业务人员与客户保持友好的关系，增加客户购买产品的可能性。

3、促进行动

移动CRM是一个行动系统，也就是说，它帮助企业采取行动，如打电话或发消息给一个线索。这些应用程序内可以提高工作效率，减少手工劳动，在更短的时间内接触到更多的客户。

 

移动CRM系统的好处是什么?

移动CRM软件最重要的好处是增加销售和生产力。总的来说，它们有助于实现以下目标:

1、业务增长

移动CRM系统通过两种方式增加收入。提供员工详细的客户洞察，以提供更好的客户体验；解放员工时间，使他们能专注于更有深度的客户事件。当员工拥有详细的客户数据时，他们可以为客户提供个性化服务。这可以确保客户在得到符合他们所寻找的相关推荐时感到高兴然后企业因此会得到更多的销售和推荐。通过将低价值的工作转移到移动CRM软件，员工赢得了更多的时间，可以专注于完成更多交易，有助于企业更快增长。

2、提高效率

由于移动CRM系统帮助员工自动化重复性工作，所以他们在相同的时间内接触和跟进的线索数量也增加了。

3、更强的关系

移动CRM软件提供了深入的客户洞察，帮助员工创建个性化和令人难忘的客户互动。这让销售代表避免向数据库中的每个人发送相同的通用消息和报价。相反，客户会根据他们的需求得到独特的沟通，让他们觉得自己很特别，很有价值。CRM管理系统还简化了团队间的协调，确保同一个客户不会被联系两次。

 

使用移动CRM系统的挑战是什么?

1、小屏幕尺寸

使用移动CRM系统最明显的挑战是不能同时看到很多信息，因为移动设备的屏幕尺寸比电脑显示器小。也不能像在笔记本电脑或台式电脑屏幕上那样，能够同时在多个选项卡上查看数据。

所以，如果总是坐在电脑前，需要分析大量数据，移动CRM软件可能不太适合。

2、更难处理的工作流程

移动CRM系统通常充当一个行动系统，帮助业务人员采取行动，例如打电话或给客户发送消息。由于它们是为在手机上方便使用而构建的，因此可能无法处理复杂的工作流程或详细的报告仪表板。

3、缺少电子邮件功能

移动CRM系统是为那些主要使用手机和WhatsApp、SMS、iMessage等应用程序与客户互动的人而建立的。虽然这对于移动优先的通信是理想的，但移动CRM软件缺乏一些更强大的、基于电子邮件的功能，例如自动发送电子邮件和一键式批量邮件合并和发送。

4、单一的设备访问

有些移动CRM可能只允许在一个设备上工作，或者一次只支持在一个设备上使用。这意味着无法同时从其他手机、平板电脑或笔记本电脑访问数据，或者根本无法访问。但是目前许多移动CRM系统都开始支持多设备使用，以及自动跨设备同步数据。因此，如果工作中需要使用很多设备，请确保选择支持多设备访问的移动CRM软件。