在研究CRM系统时，许多人都会思考基于云的CRM软件和本地CRM软件有什么不同?基于云的CRM软件，其应用程序和数据都保存或托管在CRM软件供应商自己的数据中心服务器上，使用户通过互联网而无需下载软件就可以访问到服务器中的数据。而本地CRM系统安装并运行在企业内部的服务器上。

 

云CRM系统有多方面的好处，不管是从成本和易用性到团队协作、还是与其他系统的集成和数据安全。企业不需要任何本地服务器来运行CRM软件，所以不会产生成本，没有服务器软件，也就不需要维护，所有的更新、备份和维护都由云供应商负责。用户可以在任何地方通过互联网访问该系统，不管是在家里还是办公室。Salesforce的服务器可以运行多个客户的CRM系统，客户可以按月或按季度支付费用，以此来降低企业的财务风险，改善公司的现金流，同时也支持随时取消该项服务。

 

Eally Simple Systems的一项调查显示，云CRM系统的使用量正在逐步攀升，云CRM解决方案比传统的CRM解决方案使用得更广泛。随着对云解决方案信心的大幅增加，56%的受访者正在使用云CRM系统，而去年同期为45%。此外，只有15%的受访者承认对使用云系统仍持保留意见。

 

在685名受访者的样本中，大多数受访者是来自员工数量在50人以下的中小型企业，其中超过一半的受访者表示，他们认为云解决方案比内部同类解决方案提供了更好的价值。此外，人们对云解决方案的信心总体上大幅提升，72%的受访者表示与一年前相比，他们对云解决方案更有信心，80%的人认为云解决方案需要的IT支持更少。

 

Really Simple Systems的首席执行官John Paterson表示：这些调查数据反映出人们对云CRM系统信心的增强，这是非常令人鼓舞的。随着业务需求和客户态度的不断改变，云解决方案在降低IT开销、消除系统维护负担、降低财务支出等方面具有许多优势，而且事实上，云系统在任何时间都可以提供与业务相关的信息，也可以从任何能够联网的计算机上跨业务工作。

 

在社交营销方面，67%的受访者会使用社交营销，其中LinkedIn是最受欢迎的工具，因为社交营销的投资回报率很高。John Paterson表示：尽管社交营销被大肆宣传，但令人惊讶的是，在过去的一年里，社交营销的使用率没有出现明显增长，仅比去年增长了5%。调查还证实，61%的企业正在使用内部CRM解决方案。53%的受访者表示，他们有意向在时机成熟时转向云解决方案。John Paterson总结道:大多数企业正在对使用云CRM解决方案充满信心。