如果初创企业不使用CRM软件，那么就会失去销售竞争力，落后于竞争对手。选择合适自己企业和业务的CRM系统不是一件容易的事，因此我们将在以下介绍主流的CRM系统，这6家企业可以为任何规模和类型的企业提供合适的CRM解决方案。无论是否需要定制业务流程、销售周期、捕获所有接触点、查看业务指标或获得潜在客户，每个企业都会有适合自己组织的CRM软件。企业在选购最佳CRM系统时，需要考虑几件事情：预算、使用人数、使用范围、功能要求。

 

1、Salesforce

Salesforce是最佳的客户关系管理软件之一，也是最老牌的CRM解决方案之一。Salesforce总体而言，Salesforce是一款可靠且受欢迎的CRM软件，适用于各种规模的企业。Salesforce几乎涵盖了企业的所有业务流程。在营销方面，Salesforce提供软件来建立电子邮件营销活动，企业也可以设置营销自动化。使用Salesforce的销售团队可以获得良好的客户关系管理，还可以利用Sales Cloud简化销售生命周期。在客户服务方面，Salesforce有用于创建自助服务资源的CRM系统，客服代表可以在更短的时间内帮助客户，并且在潜在客户生成和客户留存方面都非常厉害。Salesforce产品多，因此定价也多。但他们有一个基础的CRM软件计划，价格为25美元，一个专业的CRM计划是75美元。

 

2、Microsoft Dynamics 365

Microsoft Dynamics 365是商业智能的推荐CRM软件，当涉及到商业SaaS时，微软并没有开玩笑。Dynamics 365 是一个一体化的CRM系统和ERP工具集。Microsoft Dynamics 365利用人工智能帮助企业为其产品找到合适的客户和人群。作为一个CRM平台，企业可以获得所有客户的完整视图，利用工具实现销售过程自动化。企业甚至利用Microsoft Dynamics 365帮助指导销售代表，以提高他们的业绩，Microsoft Dynamics 365还可以提供销售预测和趋势观察。Dynamics 365有一个完整的客户服务套件，以及一个用于定制的API，还可以获得项目管理和会计等额外服务。Microsoft基础的CRM起步价为20美元，企业可以选择基于云的安装或本地安装。

 

3、HubSpot CRM

HubSpot较有名的是入站式营销，这有助于企业通过内容吸引新用户。HubSpot的产品分为营销、销售、服务和CMS。营销可帮助企业在短时间内扩大潜在客户群体，利用营销自动化时刻关注客户，对于营销人员而言可以获得营销分析。HubSpot的销售模块功能较多，如会议调度器。服务模块有服务台、票据、知识库和客户反馈。CMS用于管理企业内容。HubSpot CRM可以帮企业给客户提供一个良好的客户体验。您还可以为Gmail或Office 365安装HubSpot插件。HubSpot CRM有多种定价，初级CRM和销售包的每个用户成本为40美元。

 

4、Mailchimp

Mailchimp最初是一个电子邮件订阅 SaaS，负责管理时事通讯。现在它是一个完整的客户关系管理解决方案，适用于小型企业的营销团队。说到营销，Mailchimp可以让企业为自己的品牌建立电子邮件活动、社交媒体广告和登陆页面，利用受众细分工具可以助力企业找到新客户、可视化编辑器可以让创建自动化营销活动、还可以使用A/B测试和客户调查等工具。Mailchimp可以为企业提供客户的购买可能性等数据。此外，Mailchimp还有许多第三方集成和一个开发者API来增强软件。Mailchimp CRM一个有3个档次，基础方案的价格是9.99美元。

 

5、Zoho CRM

Zoho是一套基于云的商业SaaS。有大量单独的Zoho软件。企业可以在CRM平台等软件包中获得其中的一套。Zoho CRM主要目的是用于销售，它有助于捕获潜在客户以扩大客户群体。机会管理工具可以查看潜在客户在整个销售生命周期中的变化，以便360度全方位了解客户以及各种沟通渠道。当客户与企业发生互动时会发送实时通知，企业可以通过这些数据分析接触潜在客户的更佳方式和时间。Zoho CRM还有一个人工智能驱动的销售助理，除了销售之外，还可以将其用作给客户提供帮助的服务台软件。 Zoho CRM软件一共有4种定价，标准CRM系统的每位用户费用为12美元。

 

6、Insightly 

Insightly可以为企业提供关于客户的总体情况，让企业能够全面了解自己的客户。它允许在销售、营销和项目管理之间轻松共享客户数据。企业可以创建针对不同受众群体的自动销售漏斗。有电子邮件跟踪，Insightly会显示销售线索何时打开电子邮件和其他链接点击率。Insightly的仪表盘也很出色，可以进行自定义。

 

归根结底，这6家CRM软件供应商各有长处，而且都比电子表格要简单整洁。好的CRM系统通常都比较容易上手。除了可以从其他软件中导入客户以外，CRM软件的仪表盘也比较直观，而且可以通过简单的拖放功能进行定制，销售自动化和销售管道也是可视化的。CRM系统应该要简单而直观，在分析仪表盘上不应该有太多的无关信息，这样才更容易被学习和使用。CRM软件需要维护。这意味着要定期清理数据。一些客户关系管理软件可以对重复的客户或任务数据进行自动删除，并强调信息缺失的地方。CRM系统的维护还可以整理出销售管道中的潜在机会。