CRM和ERP系统集成可增强业务
企业通常采用两种系统来确保业务流程高效运行：客户关系管理系统(CRM系统)和企业资源规划系统(ERP系统)。 Salesforce、SAP、Microsoft等厂商可以为各种规模的企业提供本地部署和基于软件即服务（SaaS）的CRM和ERP解决方案。

CRM系统处理前端信息：管理有价值的客户数据，并通过与市场营销和客户支持的交互来丰富这些数据。这有助于企业了解潜在客户和客户，管理关系和销售管道，以及追加销售和交叉销售产品。

ERP系统处理关键的后端信息：通常管理下订单后所需的客户信息。这可能包括购买历史记录， 账单和运输详细信息，会计信息， 财务数据以及 供应链管理详情等。

客户关系管理和企业资源计划系统都可以独立地为企业带来可观的收益。使用功能强大的集成解决方案可实现两者之间的连接，从而为企业提供更多优势。

集成挑战
 一般来说，ERP和CRM系统倾向于保持孤立状态，因为它们不同的体系结构使其难以精简集成。那些试图在两者之间建立无缝连接的人通常会转向定制的点对点集成。这种方法不仅脆弱、昂贵且难以维护。使用点对点连接，开发人员需要管理连接并实施更改。而且，更改会影响整个系统，并留出出错的余地。这些点对点集成提供了一个短期解决方案，但是随着业务的增长会变得过于复杂。

企业采用的另一种方法是“swivel chair”数据输入。此方法需要个人从一个系统中手动检索数据并将其输入到另一个系统中。这样的过程容易出错，并且需要大量的时间和人力资源。一些企业通过采用数据加载器（例如用于Salesforce.com的Dataloader.io）简化任务 。然而，当使用Salesforce.com以外的供应商提供的CRM系统时，就需要不同的解决方案。

由于两个不同的系统无法相互通信，因此几乎不可能通过一个接口跟踪所有客户交互并获取信息。销售代表花费时间在应用程序之间切换以创建其客户的360度视图，这减缓了销售过程。

由于缺乏集成创建了一个效率低下的工作空间，因此企业需要强大的CRM系统和ERP集成解决方案来简化其业务流程。

MuleSoft提供CRM和ERP集成解决方案
MuleSoft提供了两种解决方案来帮助企业集成其CRM系统和ERP系统。 作为ESB（Anypoint Platform的组成部分）的 Mule是一种企业服务总线 （Enterprise Service Bus），它提供了内部和云中的连接。凭借MuleSoft Anypoint™连接器库，可创建与流行的应用程序和服务的连接，MuleSoft 作为ESB通过提供开箱即用的单平台解决方案，消除了集成带来的痛苦。

共享信息并提供对前端和后端系统的可见性可提高生产力并简化业务流程。通过CRM系统和ERP的集成，组织可以将更多的精力放在推动新业务上，而不是将精力放在尝试使用数据的麻烦上。

此外，由于许多企业现在在其业务流程中采用SaaS和基于云的应用程序，因此云服务和应用程序的集成非常重要。 CloudHub是一种集成平台即服务（iPaaS），可在整个云中提供无缝连接。借助MuleSoft Anypoint连接器以及可定制的集成应用程序，企业可以快速集成应用程序，而不必担心开发，维护或支持定制代码。

MuleSoft Anypoint Platform使Salesforce的CRM与SAP的ERP集成成为可能。这使企业能够自动化流程并创建无缝连接。此外，Mule可以作为企业服务总线实现自动化，在SAP或Salesforce中进行更改时，同步数据以提供更新的客户主列表。Mule提供了获取客户清晰视图的工具，从而使来自ERP和CRM系统的有价值的数据在正确的时间提供给正确的人，所有这一切都通过一个接口实现。

借助作为ESB的Mule，企业可以轻松地集成其CRM系统和ERP系统。此外，通过使用CloudHub，他们可以创建更深的连接并集成SaaS或云应用程序和服务。无缝连接使信息易于访问，从而有助于提供更好的客户见解。通过这样做，企业可以自动化业务流程，提高生产力，并增加ROI。MuleSoft为CRM和ERP的集成提供了灵活的，可扩展的和安全的解决方案。

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（编译自mulesoft.com ：CRM and ERP Systems Integration Strengthens Businesses）