如果您是企业主，那么您就会知道客户关系对于成功的重要性。那么，对CRM系统（客户关系管理系统）的思想认识肯定很容易达成共识。尽管如此，使用它仍然像是一个巨大的飞跃。

但是，您如何知道在线CRM软件对你的业务来说是否真的是一项值得的投资呢?作为CRM软件厂商Salesforce的合作伙伴，下面是我们每天从那些希望成长更大、更快、更轻松地企业那里听到的一些挑战。或者直观点说：以下是您需要CRM系统（客户关系管理）的7个标志。

 

一个简单的CRM系统如何为您提供帮助。
正确的客户关系管理系统可以给你的小企业带来无与伦比的动力。通过智能地存储和管理客户和潜在客户信息，它可以通过提高销售线索数量来帮助您的营销团队更快地找到新客户。通过提高销售团队的交易能力，从而为你赢得更多客户。智能帮助台解决方案可以帮助您的服务团队让更多的客户满意。

一个强大的，面向小型企业的CRM解决方案可在一个平台上完成所有这些工作，以更少的IT投入使您的企业端到端地保持联系，并助您迈向增长之路。所以说到了解客户，每个人都能随时随地获得同样的信息，

1.无法跟上线索流向
如果你幸运地拥有大量的新业务，但又难以跟上，那么您可能需要在线CRM软件。一个智能的CRM系统将快速对您的线索进行分类和优先级排序，以便您的销售团队可以及时，有效地对他们进行响应。

2. 客户数据难定位
当您的企业尚处于起步阶段时，电子表格，电子邮件和便笺可能比较有效。但是随着它的发展，那些旧的工具限制了你的团队对客户交互的可见性，以及您快速做出明智决定的能力。这就是在线CRM软件的用武之地：为你的整个组织提供一个单一的、中央的、易于访问的数据来源，可以提高销售成功率，提高客户留存率。

3.不知道销售团队在做什么
无论他们是在办公室还是在路上，都必须了解您的销售团队的工作状况以及他们的表现。强大的客户关系管理系统允许团队成员从其移动设备更新详细信息，因此，如果需要，可以立即看到信息并立即采取行动。

一个好的CRM解决方案不仅可以让您跟踪业务的进展；它可以帮助您了解应在哪里分配额外的资源，同时可以帮助您准确预测未来的销售。

4.客户服务差
获得客户已经够难的了。你不想要的就是因为服务质量不达标而失去他们。如果您发现您的客户服务团队花在响应客户投诉上的时间比主动预测客户需求花费的时间还多，那么可能是时候投资在线CRM软件了。能够有效地管理案件流，同时对客户有一个统一的看法，这使您有机会为客户提供出色的服务，从而使他们成为回头客。

此外，智能CRM系统使您可以扩展客户服务代理之间的学习能力，将案例路由到正确的代理，并帮助代理以共享的知识回答问题。您还可以创建自助社区，允许客户自行查找答案，这样代理人员就可以花更多时间来解决棘手的问题。

5.需要管理有价值的长期帐户
并非所有客户都是相同的。而且，您当然不希望较好和较大的客户感到不满意。在线CRM软件可以自动提醒您更有价值的客户的里程碑和重要事件，这样你就可以很容易地及时与他们沟通，并确保他们也能长期参与其中。

另外，CRM解决方案可以帮助跟踪组织中的个人。这不仅使您可以进一步个性化您的通信，而且即使你的联系人已经离开了，也可以与帐户保持联系。

6.报告过程花费太多时间
如果您的销售人员正在手动输入数据以生成报告，那么他们将花费更少的时间做应做的事情：销售。CRM系统可以将所有数据保存在一个易于访问的位置，从而使报告和准确的分析变得轻而易举。

一些解决方案甚至自动将客户和联系信息导入到您的在线CRM软件中，并且可以定期“清理”客户数据，填充销售人员遗漏的缺失信息，并智能地删除重复项。

7.企业发展方向不确定
您知道您的组织如何处理潜在新业务吗？您对公司的有效扩展能力完全有信心吗？如果您认为自己的流程和工具不能完成任务，那么可能是时候研究一种适合您业务需求的CRM系统了。一个合适的系统将随业务一起成长同时提高生产力。

真正有价值的在线CRM软件应该具备足够的可扩展性和可定制性，以克服公司发展过程中的任何业务挑战。此外，诸如Salesforce AppExchange之类的资源为您提供了3000多个易于集成的商业应用程序。
 
如果上述一种或多种情况发生在你身上，那么是时候采取下一步行动开始为您的企业寻找CRM系统。理想的系统将帮助您找到更多的客户，赢得更多的交易，使客户更快乐，并连接你的整个公司-启动企业快速增长。