Gartner报告称，2018年，CRM软件市场规模达到482亿美元，比2017年增长15％。这种扩张的推动力主要是云服务和软件即服务(SaaS)解决方案，以及由此产生的对移动功能的推动。移动CRM系统现在是企业的重要工具，尤其是当员工越来越多地使用移动设备而不是在办公桌旁工作时。

当企业家面对众多可供选择的企业apps时，他们可能会质疑为什么首先需要移动CRM系统。这是一个重要的工具，因为“如今的员工不再局限在办公桌前。销售人员在各地出差，需要及时处理线索，会见潜在客户。现场代理需要在外勤时访问日程安排和工作指令。” 这只是冰山一角：销售，市场营销，客户服务，现场代理和企业主都可以从触手可及的CRM软件中受益。

移动CRM系统为用户提供了一个便捷的选择，使其可以脱离桌面CRM软件。有了它，您的CRM软件的功能就可以在更优版本中使用，以实现较小的屏幕和触手可及的可访问性。

无论您在何处工作，有一个实用CRM软件的重要性不可低估。无论是在办公桌前，在出差途中，在客户会议中还是在工作现场，移动CRM系统都可以帮助您以更有效的方式组织和管理您的业务、客户数据库和客户体验。

移动CRM系统如何帮助您发展业务？
对于现代的小企业主来说，很多决策都必须依赖于数据。为了做出正确的决定，您需要随时访问您的营销，销售和客户服务数据。而且，它必须结构化且易于分析。这正是建立CRM软件的目的，也是移动CRM系统成为企业运营中重要工具的原因。

当然，您可以从智能手机的浏览器访问CRM软件，但是与移动CRM系统相比，这是一种不那么方便且耗时的方法。例如，企业主经常在不方便的时间接听电话，包括重要的销售电话，但是移动CRM系统是一种更智能，快捷的方式。移动CRM系统意味着企业主不必因为离开办公桌而放慢速度或将其他任务添加到待办事项中。他们可以随时随地进行处理。

移动化可以帮助公司优先考虑一些主要的成功因素
在 Investopedia的一篇文章中，Chris Seabury分享了发展成功企业的许多技巧。其中包括：井井有条，保留详细记录，分析您的竞争对手，保持专注，提供良好服务并保持一致。

Seabury包括的几个因素直接关系到对CRM软件的需求。当企业主经营一家仅在特定时间营业的公司时，在此期间每个员工始终在办公桌前，他们可能不需要任何apps。然而，现实情况是，大多数企业都是在客户需要他们的时候营业，而多数企业主很多都是工作日内仅工作8个小时，即使是加班或两班倒，对于大多数企业主或他们的员工来说，整天坐在办公桌前是不可行的。

无论您的员工在哪里，您的公司需要有条理，有详细的记录。成功的企业可以轻松获得所需的所有信息，以提供良好的服务并在与供应商、合作伙伴和客户的交互中保持一致。

移动CRM系统消除了赶回办公室照顾客户或敲定合同的压力。在屏幕上轻击几下，您的员工面前的信息便与在办公室使用电脑桌面时获得的信息相同。

销售人员了解客户时的销售效率更高
您的销售代表掌握的线索和客户的信息越多，他们与该人立即进行交流的效率就越高。这就是为什么CRM软件是企业的必要工具的原因之一：它有助于创建一个更全面、更准确的线索和客户视图。移动CRM系统使该功能更进一步，通过销售人员的智能手机或移动设备提供这些信息。例如，如果销售人员正在参加贸易展览会，并且与线索进行了一次有希望的对话，那么他们可以立即将联系人的信息输入到他们的移动CRM系统中，如果线索所在的公司属于目标行业，则应该迅速跟进，进行更有针对性的对话。有了这种立即可访问性，您可以缩短销售周期，因为您可以更快地让客户通过漏斗。

借助集成的apps套件，您还可以利用电子邮件营销软件来与线索交互。一旦贸易展览的线索表达了兴趣和许可，您可以将其加入滴灌营销活动中，或者将其添加到特定的电子邮件营销漏斗中，所有这些都可以通过移动设备进行。

好的CRM应用程序使您可以随时吸引合适的客户
B2B销售中广泛使用的一种技术是基于帐户的销售，即ABS。这种方法以客户为核心，并且经常使用以下5个度量标准来评价他们的公司：
• 规模
• 行业
• 位置
• 营收
• 他们拥有或将从您那里购买的产品或服务的种类

移动CRM系统可确保您的销售人员与公司代表互动时，掌握所有这些指标。这可以帮助销售人员确定线索转换的可能性，以及潜在客户是否是您公司的理想客户。ABS方法使您无论在办公桌前还是出差途中都可以为业务寻求更佳客户。

拥有理想客户的资料后，无论您使用ABS还是其他销售方法，都可以根据需要调整相应的线索生成渠道。找到合适的潜在客户可以显著提高您的转化率，从而带来更多的收入。
 
移动CRM系统使您能够改善客户支持
现代客户要求即时的关注。考虑到这一点，出色的客户服务的一个关键特征是公司如何迅速为客户提供帮助。通过汇总和组织有关客户支持请求的所有信息，CRM软件帮助您更及时地与他们互动，在需要时提供正确的解决方案，而无需登录到您的工作电脑。

移动CRM系统可帮助您管理现有和潜在客户用来发送支持请求的渠道。通过移动设备，您可以快速有效地做出响应。 即使您不在计算机旁，也可以使用移动CRM系统来回复紧事项。另外，为了提高客户满意度，您可以使用实时聊天。

此外，您可以根据特定的客户需求确定处理的优先级。这样，您将能够立即响应某些客户并保持更高水平的服务。

CRM软件提供了可跟踪的指标以衡量支持团队的效率您还可以为代理设定基准和目标。CRM软件及其配套的移动apps允许您控制客户支持流程，并确定需要改进的任何方面。

好的移动CRM系统允许用户在运行中访问不同层次的数据
好的CRM软件具有强大的报告功能，其随附的apps使您可以在不在办公室时访问这些数据。例如，您可以构建涵盖您业务所有方面的深入报告，包括线索生成渠道以及您应该定位为追加销售的客户名单。

更进一步，在定制的仪表板中对报表进行分组。这些仪表板有三个重要的优势:
• 数据基于一组预先构建的自动更新的报告
• 它们表明您的营销和销售团队在月度、季度和年度基础上完成kpi的情况
• 您可以安排将报告定期发送给任何团队成员

借助可在连接到互联网的任何设备上获得的报告，您可以更好地了解销售团队的工作效率，并确定从线索生成到转化的整个销售周期的持续时间。此外，这些报告有助于揭示哪些渠道是您更好的线索来源。

结论
只有拥有无限预算的企业才能获得业务技术的日子已经一去不复返了。在当今世界上，有适合各种规模企业的便捷解决方案。不仅如此，现在各种规模的企业都可以使用出色的销售，市场营销和客户服务技术。这些工具可以帮助企业驱动更多的销售和增加收入，对于想要在竞争中保持领先地位的企业来说，他们必须充分利用诸如CRM软件之类的工具来保证企业平稳运行。