您是否想借助CRM管理系统发展自己的企业？但是您确定您以及您的企业准备好了吗？

 

CRM软件实施并不是项简单的工作，怡海软件建议您应该考虑以下30个问题，以确定一条正确的路径，保证crm管理系统能成功实施。

 

准备阶段
1.是否真的理解了什么是CRM？

2.高层对项目是否有足够的、正确的理解和支持？

3.企业面临哪些管理/销售/服务/营销问题？

4.是否要实现业务流程重组？

5.想要通过 CRM 解决什么问题？达成怎样的目标？

6.企业相关部门及重要用户对CRM管理系统有何功能需求？

7.项目实施将会给企业的IT团队施加多大的压力？

8.项目团队成员有哪些？企业是否有足够的人手来执行推动并维护？

9.项目实施需要多长时间？您的时间表是什么？

10.如何定制合理的项目考核评估方法和策略？

11.您是否需要将CRM软件开放给外部用户，如商业伙伴或客户？

 

费用及预算

12.企业预算有多少？项目实施大概需要多少费用？

13.有哪些不同类型的CRM软件？您打算使用内部部署解决方案还是云解决方案？

14.企业是否需要专人接受相关培训？

 

选型

15.是否了解市面上主要有哪些CRM软件厂商？

16.您所挑选的厂商是否具备你所处行业的相关实施经验？

17.是否可以根据自己企业的情况自定义CRM？

18.CRM管理系统能否嵌入到现有环境中？能否与企业现有系统如ERP、SCM等轻松集成？或者您是否需要CRM&ERP等集成解决方案？

19.是否支持移动端应用？

20.CRM系统是否易于使用？运行是否流畅？

21.是否要融合邮件、打通微信等社交媒体？

22.软件实施、升级、维护是否快捷方便？在没有编码以及 IT 人员帮助的情况下，能否添加功能和特性？

 

数据问题

23.我的数据储存在哪里？由谁保管我的数据？

24.数据安全和隐私是否有保障？

25.如果不使用CRM管理系统以后，我的数据如何处理？

 

使用价值

26.CRM管理系统满足企业现阶段需求吗？

27.CRM满足企业的未来发展吗？是否想清楚了未来CRM的实施策略？

28.CRM能否帮我提高效率？节省时间？找到更多商机？增加销量？

29.CRM能否帮助我提升客户体验？提高客户满意度？

30.CRM能否帮助我获得更高市场ROI？

 

最后：

企业应该正确审视这30个问题，CRM项目将会比期望中实现得更快、更好。

 

以上部分问题怡海软件在往期文章中有给出相关建议，以后也会继续更新，您可以继续关注。如果您对于CRM管理系统实施及运维有任何问题，我们的咨询顾问将十分乐意为您解答。