CRM系统实施是一个长期的管理工程，项目的成功与否要看CRM项目当初确立的目标是否合理。过去，对于企业管理者而言，当然希望CRM项目经过实施上线，很快就能看到效果--销售量能直线上升。然而，经过多年的研究和实践，怡海软件建议企业的管理者在上线CRM软件之初，不要将目标设定得过高，而是应该通过分期、分步骤来实现，包括对软件的应用也是一个逐步加深的过程。

 

怡海软件在本文总结出了以下3点思路：

 

在企业中树立“以客户为中心”的管理理念
实现“以客户为中心”的信息整合，也就是将过去散落在不同部门、业务环节或员工个人手中的客户静态信息和动态信息整合到一起，完成企业化的客户资源管理。这是企业必须要迈出的一步，做到这一点才能谈其它应用。

 

要做到这点非常难，因为信息随时在变，信息的第一利用人、第一获取人等都不固定，需要支持多角度的查询检索条件等，这通常需要借助CRM系统中相对固化的采集和汇总方式来进行。

 

建立各部门协同配合的工作流程管理
在企业内部完善“以客户为中心”的精细业务规则，通过这个阶段的实现，可以帮助企业提高协同工作的效率，加快客户的响应速度，提升企业整体运营的战斗力，这个流程的优化能够减少现阶段不必要的冗余的工作环节，甚至可以优化某些重复性、事务性的工作岗位。

 

完成“以客户为中心”的决策分析
把过去很难提炼出来的业务信息进行深加工处理，帮助企业更多的依靠数据说话，对业务从结果性的分析过渡到过程与结果并重的分析，比如根据客户的价值体系和购买特征的变化来制定合理的销售服务策略，从而达到CRM项目应用的目标。

 

如果企业在选择CRM软件的时候就比较清楚地了解每一步深化应用的条件，设定合理的预期，就能够更好地从企业的管理现状出发，改善客户管理中较迫切也较容易成功的环节，这样企业上下可以在每个阶段都看到实施的明显效果，用成果来推动进一步的应用，实践证明，这样的实施就很容易成功。

 

希望以上建议能帮助您在CRM系统项目搭建实施中提供参考。