随着互联网对企业经营的不断渗入，企业对CRM软件也越来越重视，面对众多CRM软件厂商，和侧重点各有所不同的软件，企业选择CRM系统应考虑哪些因素？特别是对于中小企业而言，选择到功能适用、价格合适的CRM软件并不是一件轻松的任务。基于此，怡海软件建议中小企业在实施CRM系统之前，可以结合以下几点因素进行选择：

 

1、明确需求

在开始比较各类CRM软件之前，需要企业深入收集诸如管理层、销售、市场、客户、服务人员的需求。这类需求信息能帮助企业判别所选择的CRM系统中需要包含哪些功能和特性。这能帮助你在开始搜寻CRM软件厂商用之前，建立出完整、准确的需求清单。

 

2、建立预算框架

项目预算是开始执行CRM项目管理的重点，财务是企业的核心，因此，企业在启动CRM软件项目之前，必须考虑到预算的问题。企业在估算预算之时，要认真考虑的问题有四个方面，分别是服务、技术、回报和风险。由于许多中小企业的预算并不宽裕，因此在寻找CRM系统时的另一重点是寻求价格与功能之间的平衡。

 

3、考虑IT资源

实施CRM软件将会给你的IT团队施加多大的压力?你是否有足够的人手来执行和维护?他们是否有适当的技能，或接受过充分的培训来支持CRM项目开展？如果以上问题的答案都是否定的，那么你应该考虑按需应用型CRM系统或寻求能提供相关培训服务的的CRM厂商。

 

4、结合基础技术设施

你所选择的CRM软件能否嵌入到你现有的环境中?它能否与你的其他商业软件如ERP、SCM等轻松集成？确定你所要的CRM系统能够符合现有的投资环境，不会对其它技术项目产生负面影响。

 

5、兼顾行业实施经验

你所挑选的CRM软件厂商是否具备你所处行业的相关合作经验?他们能否提供针对你的行业而特别设计的产品?一家能够理解你的行业背景的CRM软件厂商有助于进一步结构化你的CRM系统和流程，将CRM软件的价值发挥到最大，比如怡海软件能提供个性定制化的CRM系统，为客户与合作伙伴提供”按需”行业CRM解决方案。

 

6、重视商业流程的复杂性

你的销售和服务模式有多复杂?有多少部门会受到CRM软件实施的影响?你是否需要将CRM系统开放给外部用户，比如商业伙伴或客户?对CRM软件所要支持的活动和流程要有彻底的理解，这样才能判断出哪类CRM解决方案(即哪些模块和功能，多少用户等)才最适合你的商业要求。

 

相信通过怡海软件给你的这几点建议，你将能取得更深入的信息来支持你选择合适的CRM软件决策。另外，如果您对CRM系统项目的开展有任何疑问，欢迎联系怡海软件帮您解决。