通过人工智能AI和机器学习，客户关系管理系统（crm系统）可以帮助您识别偏差并保持在正轨上。

每一份商业报告都是由起伏不定的趋势组成的。您的销售，市场营销或收益数据很难保持一致，高潮和低谷都是业务的一部分。如果您上个月成功达成了X笔交易，那么希望达成超过X笔的交易是一种雄心勃勃的理想主义，而希望达成大约N笔交易则是持久而现实的。作为一家公司，您应该尝试设定期望值，并在两者之间取得平衡。

只要衡量指标的表现紧密接近中位数平均值，我们就将其称为“正常”，因为这种模式是允许的并且是自然的。但是，过山车具有固定的高低点，超过该点就无法行驶。同样，公司需要定义度量指标更多可以提高多少或降低多少，超出这些点时，任何上升或下降都将被视为异常。

 

有什么异常吗？
异常是指任何偏离正常、预期或标准的情况。如果您昨晚发送的600封电子邮件都被退回了，而近期发送的几封电子邮件的退回率在163到319之间。这是一个异常，因为差别太大了，不能允许。

但异常也不一定是坏事。如果，本月某个特定广告营销的投资回报率与上个月相比高得多，那也是异常。

当一个异常发生时，您会看到您的图表突然向一个方向倾斜，从当前的趋势中脱颖而出。重要的是，企业必须识别出这些异常现象并探究其原因和影响，以防止它们将来再次发生或重现。

CRM系统中的异常
几乎每个现代企业都使用CRM软件来管理其日常销售活动。CRM系统是一个不断发展的，复杂的，可存储大量数据的存储库，它可能会定期地引发异常。如果您的公司使用报告来分析，审查和改善员工，产品，服务，活动和广告的绩效，那么您现在肯定会遇到异常情况。

然而，在此之前，您多久能看到一次异常呢？先别说了，您多久能看到他们发生一次？使用过时CRM软件的企业面临的主要障碍之一是缺乏专门的功能来帮助他们处理异常。手动识别异常可能会耗费您数小时的生产力，并使您在控制异常的竞赛中落后。当您的计划并没有如你所愿发挥作用时，您必须在事情失控之前把它拉回正轨。

人工智能AI是关键
人工智能正在技术领域中取得长足发展，帮助企业解决复杂的问题并实现平凡而繁琐的任务的自动化。基于AI的解决方案正在迅速被各行各业所采用，CRM系统供应商对这一趋势并不陌生。在AI提供的众多机会中，异常检测是很重要的一个命题。如果你的CRM软件足够智能，能够帮助您在处理异常情况时领先一步，那该有多好?

机器学习是一门艺术，通过观察、分析和实践，教会机器在没有任何人类干预的情况下完成一项任务。当您提供足够的历史数据，培训和回归数据时，您的CRM系统可以了解异常并为您检测异常，从而节省您的时间，资源和声誉。随着时间的推移，通过反复试验，检测算法变得越来越准确，使得人工智能成为人工检测日益有效的替代选择。

预测性AI将保持前瞻性
人工智能AI为你提供了无数解决问题的可能性。既然您可以教软件在异常发生时检测它们，为什么不教它在异常发生前预测它们呢？这就是像Salesforce CRM这样的CRM软件所提供的：它可以提供一种智能的预测工具，可以对您的历史趋势进行全面研究，从而对未来趋势进行明智的预测。

预测性人工智能可以让您做出积极的决定，帮助控制即将到来的异常，从而在正确的时间更小化或利用这种异常。如果您预见到线索转换率会下降，那么您可以在异常发生之前迅速找出一种催化剂来提高您的数据。因此，预测性AI使您能够提前做好应对异常的准备，从而帮助您始终跟上趋势。

人工智能是如何做到的？
人工智能需要可靠的数据。当您使用高质量，全面的数据填充CRM系统时，您的AI可以随时随地做出预测。尽管每个人工智能在部署之前都经过了大量的训练数据的培养，但为您个性化人工智能知识库的是您的内部数据。一旦AI访问了贵公司的历史趋势，例如线索转换率，任务关闭和电话掉线情况，它就可以对这些趋势的下一步做出相当准确的预测。

每个异常都有某些属性，其中某些属性比其他属性更常见。现在，只要AI检测到类似于异常的场景，它们也会被标记为潜在异常。随着时间的推移，这种预测通过反复试验变得更加准确。

智能助手
在异常发生时进行检测并在异常发生之前进行预测是AI的一项巨大成就，但是如果您没有及时了解它们，它们又有什么用呢？这就是为什么拥有一个基于AI的数字助手并能在出现异常时提醒您很重要的原因。

智能助手，可以帮助您及时了解业务流程中出现的任何异常情况。这对于正在路途中奔波使用手机的用户来说非常方便，他们可以立即收到关于紧迫偏差异常的通知。如您所见，当检测、预测和通知的整个过程由智能助手自动化时，企业可以自由地专注于寻找控制异常的方法，而不是将资源浪费在寻找异常上。

立即采用AI丰富的CRM软件！
如果这个月有几个销售电话中断了，你什么时候会想要找到他们？是在月度销售报告中？还是在销售下降发生的时候？还是希望能及时发现？这里有个更好的选择，在事情发生前一周怎么样?人工智能不是下一个大事件，因为它已经是了。人工智能AI可以做的不仅仅是检测异常，他们可以成为您商务活动的全方位助手。

Salesforce crm应该是您可以考虑的。