Salesforce最近的一项研究显示：80%的企业领导人将CRM软件作为单一的客户信息来源。很明显，CRM软件系统的作用已经超越了普通的联系人管理工具。现代CRM软件使领导者能够利用共享数据视图有效地将团队团结起来，更重要的是，能够更轻松地管理客户关系。客户关系是组织发展的关键，因此您需要在整个组织中扩展个性化交互并创建一致的体验。以下是CRM软件系统如何帮助您发展业务。

 

与您的理想客户建立联系

您已经花了时间和资源来吸引和产生新的销售线索，但您知道如何确定它们的优先级吗？如何知道哪些机会是最热门的吗？机会的大小各不相同，重要的是要有不同的策略来培育销售线索。集成的CRM解决方案有助于为多个部门提供线索及其完整视图，以便可以创建有针对性的参与，并快速接触到关键决策者。

 

积极管理客户关系

83%的销售人员表示，此次疫情增加了在销售前建立信任的重要性。想深入了解客户的业务，可以从全面了解他们与您组织的历史开始，这有助于您尽早建立基于信任的牢固关系。

CRM软件系统可以帮助组织：

• 应对挑战：快速了解对您的客户来说最重要的是什么，例如目标、挑战和偏好，然后自动向他们发送量身定制的建议。

• 与相关的人接触： 通过收集潜在客户的业务需求数据，营销团队和服务团队同样可以推荐适当的促销活动或教育内容，以帮助他们在正确的时间做出决策。

• 扩大您的1对1关系：作为一个小而强的企业，客户因您提供个性化体验而喜欢您的组织。作为大型企业的客户经理，这一点不会改变。只是在组织高速增长时，跟踪100多个客户的关系和细微差别，以及何时跟进他们会变得更具挑战性。CRM平台可以预设电子邮件模板、设置任务提醒，并支持整个客户生命周期的360度视图。

 

降低销售成本

新客户是组织持续增长的一个关键因素，但并不容易得到。好消息是，您可以通过向现有客户群销售产品，以此来抵消获取新客户的成本。由于您已经赢得了客户信任，因此可以看到可重复销售的机会增加。

 

以下是需要考虑的CRM软件系统的一些关键功能：

• 优化交易周期： 根据客户与组织的互动情况，优先考虑那些最有可能转化和成交的线索与机会。

• 改善客户接触点：了解哪些客户正在参与，以及在什么时候联系他们才能获得最佳回应。

• 阐明追加销售和交叉销售的机会：通过仪表板视图，了解所有有可能进行附加交易的机会。

• 挖掘推荐业务：在现有关系中寻找未开发的机会，而不是为没有前途的线索付费或浪费时间打电话。

• 缩短成交时间：当您拥有360度的客户视图时，立即协调您的团队完成交易的后续步骤。

 

提高员工生产力

使用正确的技术可以将您的团队从繁重的日常任务中解放出来，让他们有更多的时间联系客户、加强与现有客户的关系，而推动您的业务发展。

 

提供更好的客户服务

76%的客户希望同一组织各部门之间的互动能保持一致。到2024年，75%的客户希望组织始终能提供个性化服务。即使是最好的产品也只能与随之而来的服务一样好——而一致性是优质服务的新标准。当跨职能部门可以立即访问客户的完整历史记录时，每个人都可以使用适当的资源快速提供个性化的信息和解决方案。简而言之，更顺畅的互动可以建立信任并鼓励回头客。

 

提高客户留存率

所有关系的可见性可以帮助您的团队积极主动地处理有风险的客户，并在适当的时候向满意的客户提供新的机会。通过客户历史记录、活跃活动或开放案例的透明度，您可以提供更令人满意的购买和服务体验，从而让客户成为回头客。现在明智地投资您的时间，强大的客户关系将在未来几年内带来巨大回报