如果企业非常注重客户互动的话，一般都听过“CRM”一词。但CRM是什么？它有什么作用？又能为你的业务带来什么帮助呢？以下给大家展开大致介绍。

 

一、CRM是什么？

CRM的全称是Customer Relationship Management，翻译过来就是客户关系管理。最早由美国的Gartner Group 首先提出该概念。20世纪90年代后，随着互联网和电子商务的发展，以及销售自动化、企业资源规划等营销功能的完善，CRM系统逐渐进入大众市场。CRM系统供应商Salesfroce也搭上了这趟时代列车，利用客户信息的力量帮助企业更好地管理客户关系。

CRM是一种管理和支持客户关系的技术，也是可集成的数据驱动型软件解决方案。能帮助企业在一个集中式系统中管理、跟踪和存储与潜在客户相关的所有信息；在整个客户生命周期中建立和发展良好的客户关系；为营销、销售、商务、服务和 IT 团队提供所需的工具和信息，以实现一致、个性化的客户体验，从而推动业务价值。所有的客户信息都存储在CRM系统中，整个企业的团队都可以实时共享和分析客户最新数据。

 

二、CRM的运作模式

作为产品或服务的提供者，你希望与消费者建立一种长期的信任关系。随着企业的发展，这些关系会变得更加复杂。无论你企业的交易模式是B2B 、B2C还是D2C，都需要管理不同平台的客户和合作伙伴们与企业的互动信息。

在企业内部，你需要与多个部门实时分享客户信息，例如销售、营销、客服、运营、财务和生产。CRM系统可以作为重要的神经中枢来跟踪、管理和分析企业与客户的联系。凭借对所有客户数据的可见性和访问即时性，CRM系统可以在一个地方提供360度的客户视图。

CRM的另一个核心优势是流程自动化。CRM可以简化预测销售机会、执行营销活动等日常任务，让团队可以更智能高效地工作，创造无缝客户体验。

 

三、CRM如何影响业务增长

对于各种规模的发展型企业来说，CRM系统可以安全地将你的数据存放在云端，并使其保持最新状态；可以让每个团队通过任何设备实时访问数据；可以将你从繁琐的工作中解决出来，专注于开发产品和取悦客户。

 

同样，客户也不希望每次互动时都要先浏览组织结构图。当许多部门被连接到信息统一的同一个系统时，更容易创建好的客户体验。Forrester咨询公司的一项研究发现，当所有团队使用共享的CRM时，公司可以为客户提供更优质的体验。

 

四、哪些业务需要CRM系统

1、市场营销

营销工作不仅仅是创造完美的广告活动，也很重视目标人群是否正确。CRM系统与电子邮件营销的结合，可以让营销人员按条件将客户划分成不同等级，然后不同等级的客户发送定制信息。对于潜在客户，可以将名字集成到CRM系统中，后续安排销售人员跟进。由于所有的客户活动都可以被跟踪，因此营销人员可以实时观察客户的行为，获得有洞察的见解。

 

2、销售

借助CRM技术，可以简化整个销售流程并缩短销售周期。通过可视化销售渠道，销售代表可以立即识别出新的销售线索、新潜在客户和需要重点关注的交易，然后安排通话、邮件开会等方式及时沟通。此外，企业可以通过查看销售报告和销售线索预测，检查所有销售活动，并查看员工业绩。

 

3、客户服务

使用CRM软件可以帮助你存储客户的偏好，并跟踪与之相关的所有活动。如果一个客户表示不想每周收到更新的电子邮件，你只需在CRM中进行简单勾选，电子邮件就会停止自动发送。你也可以在CRM软件中管理和监控任何售后互动，并与销售或营销部门共享重要的新信息，以便各职能部门可以更快地协作解决潜在问题并提供解决方案。

 

以上就是crm是什么，crm是什么意思的详细内容。