客户关系管理 (CRM) 系统是一种软件，可帮助企业从一个集中平台管理与外部联系人（包括潜在客户和客户）的交互和关系。公司使用此类系统来存储联系人信息、管理接触点、创建个性化电子邮件活动、预测未来销售、提供定制推荐产品、指导客户服务交互、查看联系人的整个客户生命周期等等。

 

当公司使用CRM管理平台时，它可以管理营销、销售、数字商务和客户服务的整个客户旅程。由于公司会跟踪客户的历史记录和偏好，客户会体验到更顺畅的购买路径和更个性化的服务。公司内的每个人都拥有客户数据的单一真实来源，这有助于减少错误、服务滞后和挫败感。

 

这些客户数据对于公司来说非常宝贵，客户希望公司根据他们提供的信息采取行动。在一项调查中，63% 的客户表示他们需要个性化推荐，并且愿意交出自己的数据以获得从特别优惠到独家优惠的一切信息。此外，Salesforce 的“互联客户状况”报告显示，62% 的客户希望公司根据他们的行动和行为进行调整。

 

如今，CRM管理系统允许企业从任何地方管理客户关系，包括与其相关的数据和信息。借助 CRM管理平台，您可以将客户和潜在客户联系信息、客户、销售线索和销售机会存储在一个中心位置。

 

便签纸和EXCEL并不是赢得交易的方法
当您的员工可以获得有关潜在销售交易、营销活动和帐户更新的即时信息时，交易进展得更快。CRM管理平台对于小型企业特别有帮助，因为在小型企业中，通常由几个人组成的团队可以完成许多人的工作。CRM管理系统的虚拟书面记录让所有相关人员（甚至客户）承担责任。无需便利贴、拼凑应用程序、电子表格。

因此，无论身在何处，您都可以作为一个团队找到更多客户、赢得更多交易并让客户更加满意。但让我们更具体地了解 CRM管理平台为您提供帮助的所有不同方式。

 

如果您从事营销
CRM 解决方案允许您在一个地方组织您的营销活动和资产。这使得您可以轻松地同时开展多个营销活动并细分受众群体以获得更大的相关性。借助一个营销活动和潜在客户记录的中心枢纽，您的营销团队还可以前所未有地了解其活动的执行情况以及如何增加业务收入。

 

如果您从事销售
CRM 解决方案允许您访问和组织有关您的潜在客户的详细且大规模的信息。您还可以查看帐户的最新活动，确保您与潜在客户的沟通始终是最新且相关的。有了关于每个潜在客户及其在销售周期中的位置的大量信息，您的销售团队还将首次全面了解他们的销售管道。这意味着更好地了解如何移动潜在客户并实现更准确的销售预测。

 

如果您从事客户服务工作
CRM 解决方案允许您为每个客户提供 360 度的服务。CRM 管理系统提供了一种统一的客户视图。客服人员将可以访问完整的案例历史、详细的帐户信息，甚至首选的沟通方式。所有这些信息使您的客服可以更轻松地提供量身定制的个性化服务，将客户变成您公司的拥护者。

 

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您可以通过学习 CRM 基础知识，了解CRM管理平台如何帮助您管理联系人、共享数据以及在销售、服务、营销和整个业务中执行更多操作；关于正确的 CRM 解决方案如何帮助您优化企业运营；了解可用的能力和功能，并确定您希望解决的紧迫需求和问题，确定您的痛点后，请与怡海软件专家交谈以找到合适的解决方案。