CRM 软件是什么？CRM代表客户关系管理，它是一种用于存储和管理潜在客户和客户信息（例如联系信息、帐户、潜在客户和销售机会）的解决方案，所有这些都在一个中心位置。但是，这不仅仅是一个精美的联系人列表。CRM 软件因其使用客户信息的方式而成为非常有价值、具颠覆性的商业技术。这里我们将为您解密CRM软件

CRM解决方案有哪些不同类型？
尽管有许多 CRM 软件供应商，但公司可以根据自己的需求和预算选择两种主要类型的 CRM 解决方案。

本地 CRM

本地解决方案位于使用该解决方案的企业所在地，需要 IT 人员预先购买服务器或数据中心设备并安装 CRM 软件和中间件。它还需要 IT 进行持续维护和更新。在某些情况下，您甚至可能需要自己构建软件。

云 CRM

基于云的 CRM 解决方案可通过任何浏览器或移动设备进行应用，并且可立即扩展，无需现场 IT 人员。从本质上讲，云CRM 允许您通过 Chrome、Internet Explorer、Safari 或 Firefox 等浏览器打开登录页面。您只需使用用户名和密码登录，您的 CRM 就在那里。更好的是，云 CRM 解决方案的移动功能消除了代表和经理在旅途中的束缚。

 

CRM软件如何帮助我增加销售额？
CRM 解决方案的核心是“销售人员自动化”(SFA)。SFA 与 CRM 相结合，可实现部分销售功能的自动化，因此您可以加速并简化销售流程。例如，您可以作为一个团队，在销售团队中快速、轻松地移动潜在客户，而不是陷入便利贴提醒或电子表格和 文档中。

CRM软件系统为您提供了一种快速的方法来评分和分配潜在客户、跟踪机会和活动，并了解潜在客户和现有客户的交易阶段和业务健康状况。而且，它还记录了您的企业与这些联系人的持续关系。详细信息可以包含从通话记录、聊天记录、交易对话和报价到与客户需求相关的共享文件等所有内容。因此，现在任何有权访问该记录的人都可以放心地与客户交谈。此外，您还可以创建每日待办事项列表、安排呼叫提醒、触发电子邮件等。大多数使用 CRM 解决方案的公司发现他们的交易周期大大缩短。

CRM解决方案可以帮助我找到更多潜在客户吗？
正确的 CRM 解决方案可以让您访问联系人数据库，这些数据库可以进行过滤，以找到公司内的理想潜在客户和决策者，提供有关这些联系人的社交数据，并深入了解客户正在谈论的内容。这也使得区域规划和空白区域分析变得更加容易。

完整的 CRM 解决方案还可以帮助公司运行和跟踪营销活动，包括营销传播和交付自动化。它甚至可以帮助创建潜在客户捕获和跟踪绩效的表格。对于那些尚未准备好销售的潜在客户，您甚至可以自动将他们置于培养轨道中，以便当您致电时，他们更有可能购买。

CRM软件如何帮助我让客户满意？
CRM 的解决方案涵盖自助页面（使客服人员能够专注于棘手的案例）和完整的呼叫中心，为客户服务团队带来了巨大的价值。您的服务代表还可以使用它来生成服务票证并跟踪所有客户与服务部门的联系。而且，由于整个系统是相互连接的，客户代表和其他所有相关部门都将充分了解客户的问题，因此每个人都可以在您需要时成为服务代理。

有关客户服务问题的见解可以共享并添加到知识库中，以便客服人员可以更快地帮助客户。除了缩短案件解决时间之外，这种互联服务还让客服人员更加满意。这一切都归结于为他们提供为客户做更多事情的工具，从而提高客户忠诚度和推荐。

 

CRM软件将如何节省我的时间？
CRM软件的一个巨大好处是自动化日常但耗时的任务，从而节省了无数时间。这样可以有更多的时间进行销售。

例如，假设您想发送一封后续电子邮件作为营销工作的一部分。有了良好的 CRM 解决方案，您就不必记住要瞄准哪些潜在客户。您可以简单地围绕潜在客户创建一些规则并自动化营销工作，例如电子邮件营销活动和潜在客户捕获，以便将潜在客户快速路由给销售代表进行跟进或培养。在 CRM 解决方案中创建电子邮件模板可确保您无需重复工作，甚至无需剪切和粘贴。

结果是您可以更快地抓住机会并更快地达成更多交易。CRM软件还使您能够获取管道规模或交易规模等数据并创建仪表板，帮助您一目了然地做出明智的决策。您可以快速检查交易、收入等的健康状况。

 

CRM软件能否帮助我的团队更好地合作？
CRM 解决方案使整个公司都可以访问相同的信息。这意味着几乎所有以客户为中心的活动都可以更好、更轻松地协调——部门内部和跨部门，从销售到客户服务。此外，由于帐户数据和活动是实时更新的，因此每个团队成员始终都在处理有关客户以及公司与他们的互动的最新信息，例如销售周期的阶段、服务问题或订单状态。

 

我的企业是否需要 CRM软件？
如果您仍然不确定您的企业是否会从 CRM软件 中受益，下面的一些线索可以帮助您做出决定。

如果这个简短清单上的任何内容听起来很熟悉，那么 CRM 软件可能值得探索，以帮助您的企业更有效地寻找、赢得和留住客户。

• 您的团队紧密合作，即使实际上并没有在一起
• 您的销售团队经常在路上
• 您无法快速找到客户数据以快速做出决策
• 您感觉交易将会失败，因为您在电子表格和笔记本中管理事务
• 您有一个称为 CRM 的应用程序拼凑而成，但它们并未真正连接到单个数据库或“记录系统”之上
• 您的业​​务增长速度超出了您的预期
• 您知道您的企业缺乏客户服务体验，或者由于服务问题而失去的客户数量超出了您的预期
• 您或您的 IT 部门被维护请求淹没

 

更快地完成交易、追加销售、交叉销售以及培育现有客户关系，同时用更少的资源做更多的事情。借助 CRM软件，销售人员和销售经理可以更快地做出更好的决策，更好地服务客户并最终提高利润。