移动CRM系统能在智能手机、平板电脑和其他联网设备上提供完整的CRM体验，它使销售、营销和客服团队能够实时访问和管理关键信息，无论他们身在何处。

 

为什么移动CRM系统很重要？

互联网用户从电脑向移动设备的转移，意味着人们现在希望能随时随地获得实时信息。而CRM软件需要符合使用者的需求，因此需要做出相应的改变。移动CRM系统允许用户无论身在何处都可以访问重要的业务数据。从某种意义上说，移动CRM软件允许用户随时开展自己的业务。

 

移动CRM对员工的重要性

员工不再被束缚在办公桌前，即便是在与潜在客户见面的路上，他们也能通过移动CRM系统处理工作、查看工作日程和工作信息。当员工可以选择远程工作时，工作效率也会相应提高。研究表明，由于员工能够使用移动设备工作，公司每年可以多运转240个小时。这是因为移动智能设备允许用户在最适合自己的地方自由工作。即使各个员工不在同一栋楼，甚至不在同一个国家，整个企业的员工都可以访问相同的数据，而不用考虑平台兼容性问题，从而促进一个更具协作性的工作环境、提供更好的服务、更快的响应速度。

 

移动CRM对客户的重要性

移动CRM软件除了让员工在工作方面更灵活以外，客户也可以在合作企业的移动CRM系统中受益。移动CRM软件可以确保客户在任何时候都能得到最好的服务。员工可以实时访问更新的和重要的信息，这意味着员工能够快速向客户提供所需的信息。即使那些不直接与客户打交道的员工也可以使用移动CRM来管理日程安排、执行数据分析、生成报告和组织重要文件，所有的这些都集中在一个安全的位置。移动CRM软件让企业能够全天候提供实时更新和有价值的见解，确保客户始终获得最佳服务。

 

移动CRM的优势

通过移动CRM系统，平板电脑和智能手机等移动设备可以提供托管在笔记本电脑或台式电脑上的系统的所有经典功能，同时还可以通过云计算随时随地访问系统。移动CRM软件对远程工作者有很多好处：使用日历集成计划；点击通话加入会议；访问和更新潜在客户、联系人和机会；打开和共享文件；随时随地访问仪表板；跟踪、管理和响应客户服务案例；随时访问最新数据等。

 

自动更新意味着每个销售人员都可以在任何设备上随时获取完整的CRM软件数据、分析面向客户的材料，这意味着没有人会被排除在外，销售团队成员可以与潜在客户一起进步。好的CRM还将配备广泛的内置安全功能，例如多因素身份验证和 VPN 要求。移动CRM系统的新功能会自动更新，无需用户手动下载或升级。移动CRM软件使员工能够24小时更新潜在客户信息、共享文件和访问仪表板，无论他们身在何处。

 

移动策略的开发平台

CRM软件还可以帮助CIO实施有效的移动战略。例如，销售人员需要访问仪表板、日志、机会和面向客户的内容，但企业也需要面向客户的品牌智能手机应用程序。为了使影响最大化，所有的这些都需要连接到后台的CRM系统。移动设备的普及可能会推动企业对此类项目的需求，这意味着在IT人员可能不具备既定技能的领域进行大量开发。但只要有合适的平台，定制移动应用的潜力就可以超越传统设备，通过智能的、具有互联网功能的组件进行自我报告。

 

移动CRM系统的商业案例

随着移动设备的普及和使用人数的持续增长，在移动CRM系统进行投资可以为整个企业带来红利，不管是在销售、营销、客服还是IT领域，客户都无处不在。通过移动CRM软件，销售团队可以提高效率、减少管理开销，以及任何设备都可以使用云端的共享数据。营销团队可以使用全新的方式与客户对话，创造个性化体验，使用熟悉且易于使用的工具跟踪社交媒体活动。客服团队可以更快地处理客户问题，并通过各种渠道跟踪后续情况。IT团队可以获得一个完整的移动应用开发平台，内置集成到后端的CRM系统。