CRM是一种用于管理企业与客户和潜在客户之间所有关系和互动的技术，目的是为了改善业务关系以及发展业务。crm管理系统帮助企业与客户保持联系、简化销售流程、提高盈利能力，是一个有助于联系管理、销售管理、客服生产力等的工具。CRM软件有助于在整个生命周期中关注企业与个人，包括客户、用户、同事或供应商的关系，也能帮助寻找新客户、赢得业务以及全程提供支持和附加服务。

 

CRM系统为谁服务？

不管是销售、客服、开发、招聘、营销还是其他业务线，CRM管理系统都提供了一个更好的方式来管理推动成功的外部交互和关系。CRM系统可以存储客户和潜在客户的联系信息、识别销售机会、记录服务问题、管理营销活动等，所有的这些都集中在一个中心位置，并允许企业中任何可能需要这些数据的人都可以获得相同的客户数据。借助可见性和对数据的轻松访问，团队成员可以更轻松地进行协作并提高生产力。企业中的每个人都可以看到与客户的沟通方式、购买的产品、最后一次购买时间、支付的费用等等。CRM管理系统可以帮助各种规模的企业实现业务增长，尤其是对小型企业。因为在小型企业的团队经常需要用更少的钱做更多的事情。

 

为什么CRM系统对企业很重要？

CRM管理系统 是最大和增长最快的企业应用软件类别，预计到 2027 年，全球在 CRM 上的支出将达到1144 亿美元。如果您的业务要持续下去，您需要一个以客户为中心并由正确技术支持的未来战略。您有销售、业务目标和盈利能力的目标。但是，获取有关您的进度的最新、可靠的信息可能会很棘手。您如何将来自销售、客户服务、营销和社交媒体监控的众多数据流转化为有用的业务信息？CRM软件是今年增长速度最快的企业应用软件类别，预计到2027年，全球在CRM软件上的支出将达到1144亿美元。企业如果想要持续发展，就需要一个以客户为中心，并且有技术支撑商业战略。

 

CRM管理系统可以让企业对自己的客户有一个清晰的认识。可以在一个地方看到所有与客户相关的内容，如互动历史、订单状态，未解决的问题等等。甚至可以知道客户喜欢哪种社交媒体、与竞争对手的对话、与其他客户的分享内容等。营销人员可以使用CRM软件来管理和优化营销活动，并通过数据驱动的方法来引领销售路程，以便更好地了解销售渠道或潜在客户，使销售预测更简单、更准确。

 

虽然CRM管理系统一直被用作销售和营销工具，但客户服务和支持是CRM的一个新兴部分，也是管理整体客户关系的关键部分。现在的用户可能会在某个渠道提出一个问题，然后通过电子邮件或电话私下解决。CRM软件可以让企业在不丢失跟踪的情况下跨渠道管理查询，并为销售、服务和营销提供客户的单一视图。

 

经营企业但不使用CRM管理系统会导致损失风险。更多的管理意味着花在其他事情上的时间更少。跃的销售团队可以产生大量的数据。销售代表需要在路上与客户交谈，会见潜在客户并寻找有价值的信息，但这些信息往往被存储在纸质笔记本、笔记本电脑或者是销售人员的头脑中。客户可能通过各种不同的平台向企业询问问题、跟进订单或等。如果没有一个共同的客户互动平台，沟通缓慢会使客户的满意度降低。

 

CRM系统有什么作用？

CRM解决方案可以帮助企业找到新客户并赢得业务，通过收集客户和潜在客户信息与客户建立更牢固的关系。CRM管理系统除了能通过多个渠道收集客户的网站、电子邮件、电话和社交媒体数据外，还可以自动抓取其他信息，比如企业的最新消息，还可以存储个人信息，比如客户的个人通讯偏好。

 

通过建立每个潜在客户和客户的统一视图，CRM软件可以管理日常的客户活动和互动。从营销角度看，这意味着在正确的时间，通过有针对性的数字营销活动和旅程让潜在客户获得正确的信息。对于销售来说，销售代表可以更快、更智能地工作。客服可以通过任何渠道响应客户的需求，不管是从家里、客户现场还是在办公室。

 

CRM管理系统还可以连接到其他商业应用程序，帮助企业发展客户关系。当今的CRM解决方案更加开放，可以与大部分商业工具集成，如文件签名、会计和账单以及调查，这样信息就可以双向流动，提供真正的客户360视图。

 

新一代的CRM软件功能更强，内置的智能和管理任务自动化，这样就可以腾出时间做更有价值的事情。自动生成的洞察力可以帮助更好地了解客户，甚至预测客户的感受和行为，然后准备正确的推广方式。人工智能还可以帮助发现可能隐藏在业务数据中的机会。

 

CRM系统如何助力业务发展？

1、连接业务孤岛

56%的企业领导者承认，业务孤岛会对客户和潜在客户的体验质量产生负面影响。而跨职能管理客户关系的共享平台和流程可以降低业务孤岛现象。事实上，在同一项研究中，80%的企业领导人表示，他们逐渐将企业CRM管理系统中的内容作为跨部门管理客户的唯一真实信息来源。

 

借助CRM软件的共享功能，员工可以使用正确的工具和数据来更有效地管理跨业务的客户关系，并且每个员工都可以了解到其他部门与该客户的互动情况，打造高效协同工作，实现互联的客户体验。

 

2、识别和分类潜在客户

CRM系统可以帮助业务人员轻松、快速地识别和添加新的线索，并准确地将其分类。通过专注于正确的潜在客户，销售部门可以优先考虑那些可能达成交易的机会。而营销部门可以识别出那些需要更多培养的潜在客户，并将他们培养成优质的潜在客户。有了客户和潜在客户的完整、准确、集中保存的信息，销售和营销人员就可以把注意力和精力集中在正确的客户身上。

 

3、增加客户终身价值

通过更好地了解客户，交叉销售和追加销售的机会变得清晰。这有助于企业从现有客户那里赢得新业务、建立持久关系。有了更好的可见性，企业可以使用更好的服务让客户满意，而满意的顾客很可能成为回头客。

 

4、提供更好的客户支持

如今的客户希望在任何时候都能得到快速、个性化的支持和响应，而CRM管理系统可以提供客户想要的高质量服务。客服可以通过CRM软件快速筛找出该客户的购买记录、互动记录等信息，以便快速向客户提供所需的答案。